時間：2025-03-03 09:53:30 點擊：次
來源：北京商報 作者：

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京東新動作不斷。近日,，北京商報記者獨家發(fā)現,，京東物流新增了搬家業(yè)務，推出“京享搬”和“京尊搬”兩款產品,，意圖拿下北京家庭消費客群,，同時避開貨拉拉、58同城等平臺的價格纏斗,，轉頭攻占中高端搬家市場,，向社區(qū)進一步滲透。價格透明,、品質服務是京東物流搬家新業(yè)務的開場秀,，但京東物流如何能更好地撬動細分客群，適應不同城市的消費需求,，還需要時間檢驗,。

瞄準家庭客群

家電清洗、3C維修之后,，京東物流又盯上了本地生活場景——搬家,。在京東物流旗下的生活服務平臺“京東服務+”小程序，新增了“京東搬家”頻道入口,，并推出了“京尊搬”“京享搬”兩類搬家服務,，服務人員均為京東物流全職自營員工。目前搬家服務在北京正式運營,。

從平臺公布的信息來看,，“京享搬”的服務內容包括評估、打包,、搬運和運輸,，而“京尊搬”在“京享搬”的基礎上還提供搬入地深度還原、收納服務,。

對于上線搬家業(yè)務一事,，“京東服務+”相關負責人向北京商報記者解釋稱，搬家作為家庭場景的剛需,，天然與家電拆舊,、家居還原等需求強關聯。京東搬家業(yè)務首站落在北京，是因為看到許多家庭面臨租房,、換房,、學區(qū)搬遷的需求。家庭用戶是搬家市場的高頻群體之一,，尤其對透明價格,、物品安全、省心托管等需求強烈,。

“推出雙線產品，核心是為滿足不同用戶需求的多樣性,。”上述負責人進一步說道,，“京享搬”針對基礎搬家需求提供標準化服務，價格透明,，確保性價比,；“京尊搬”能面向復雜場景，增加深度收納等服務,，比如書籍1:1還原,，能解決用戶“怕麻煩、重細節(jié)”的需求,。

一位同城貨運平臺資深業(yè)務人士向北京商報記者表示,，搬家消費的旺季集中在三個節(jié)點，包括春節(jié)前后,、6—8月以及9—10月,。“春節(jié)后人們返工、返學,，會產生換房或搬入新出租屋,，或更換辦公地的需求。此外,，搬家旺季還受畢業(yè)季,、企業(yè)春招和秋招的影響。”

抓高凈值市場

很明顯,，京東搬家業(yè)務上線,，是緊隨著搬家需求旺季順勢切入市場的。在價格方面,，京東搬家主要定位于中高端市場,。

具體來看，“京東搬家”業(yè)務的收費標準包括基礎費用和額外費用兩部分,?；A費用包括30公里行程內車程運輸費，額外費用為超出里程費和增值服務費等。目前,，“京享搬”5立方基礎套餐價格為1300元,，套餐外價格為每立方269元；“京尊搬”5立方基礎套餐價格為1500元,，套餐外價格為每立方299元,。

相較于京東搬家，市面上擁擠在搬家賽道的企業(yè)主要分為兩類,，包括以依托生態(tài)資源切入搬家市場的企業(yè),，如貨拉拉、快狗打車,、58同城,、自如搬家等，以及垂類搬家公司如藍犀牛等,。

如果按照規(guī)格4.2米的中型貨車,，且無大型家電家具、搬入地無需收納的情形下,，北京商報記者以東壩華瀚福園為搬出地,，百子灣沿海賽洛城為搬入地來計算，貨拉拉的大家庭搬運服務配備兩位搬運人員,，價格預估為496元,。而58同城搬家預估為434元。如果洗衣機等家電家具超出了平臺運輸要求,，需要另加錢,。

對比之下，這也意味著京東搬家會吸引對搬家服務品質更為敏感的高凈值人群,。比如“京尊搬”能提供深度收納,、物品還原等增值服務，鋼琴,、魚缸,、紅木貴重家具等也納入搬家范疇。

眾所周知,，搬家場景并不容易啃下來,，由于涉及到搬家?guī)煾敌枰诰€下提供服務，而搬家場所的具體情況也較為復雜,，變量較多,。不僅很難標準化定價，師傅與用戶也容易起糾紛,。平臺只能不斷根據實際情況完善搬家的定價體系,。在黑貓投訴平臺,，北京商報記者檢索發(fā)現，有超過1.7萬條針對搬家消費的投訴,，消費者抱怨的內容主要集中在搬家公司虛假宣傳,、隨意加價、搬運時物品損壞等問題,。

這一定程度上為京東搬家占據高端搬家市場提供了契機,。但另一方面，如何提升細分客群的復購率,，也是京東搬家業(yè)務的挑戰(zhàn),。一位快狗打車的師傅向北京商報記者提及，一般而言,，搬家訂單通常會集中在周末,，去年起整體單量有所減少，“搬家C端市場不太好做,，回報率不高，履約一個訂單差不多要幾個小時,，B端的訂單會更好做一些”,。

“搬家業(yè)務市場體量與房地產市場關聯緊密。”大浪智庫高級顧問姜蓉認為,，每年因購房,、租房換地而產生的搬家需求雖呈增長態(tài)勢，但市面上搬家品牌眾多,，整體市場規(guī)模有限,。京東若是在原平臺增設搬家入口，利用品牌優(yōu)勢和現有資源,，可以降低增量成本,。

搶奪社區(qū)流量

除了搬家服務，目前京東物流的生活服務板塊還包括了洗衣洗鞋,、家電清洗,、上門安裝、家電維修等業(yè)務,。顯而易見,，這些服務既是圍繞京東家電、3C等優(yōu)勢類目延展開的增值業(yè)務,，也是京東物流向社區(qū)消費滲透的抓手,，由此挖掘更多可商業(yè)變現的場景。

比如,，利用搬家場景,，京東物流可以趁機帶動家電清洗,、家電以舊換新、新機直送新家等消費,，進一步鞏固用戶黏性,。打這樣算盤的不只是京東物流，豐巢,、菜鳥等企業(yè)近年來也設法做了很多生活服務類目,，包括洗衣、保潔,、二手回收等,。

就以豐巢來說，2022年上線的洗衣,、保潔,、家電清洗這類社區(qū)增值業(yè)務確實也助推了平臺的收入規(guī)模。2024年5月底,，豐巢的洗衣訂單達96.2萬份,，上門維修、清潔等到家服務完成了7.14萬份訂單,。彼時,，豐巢增值服務收入占同期總收入比重為22.9%，為4.35億元,。

“通過高頻生活服務觸達用戶,，可提升京東品牌在家庭場景中的滲透率，為電商主業(yè)導流,。例如,，搬家后用戶可能會通過京東購買家居用品。”電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營指出,，此外,，生活服務產生的用戶行為數據可反哺京東的物流和供應鏈優(yōu)化，未來或延伸至智能家居搬運,、企業(yè)搬遷等細分領域,。

那么，京東搬家未來是否會涉足B端市場呢,？“京東服務+”相關負責人未向北京商報記者正面回應,。“我們也始終關注市場需求的多樣性，通過靈活的產品組合,，讓用戶都能享受專業(yè)團隊帶來的品質服務體驗,。”該負責人稱。

趙振營認為,，京東物流自營團隊雖保障服務標準,，但人力成本較高,，可以通過規(guī)模化運營和技術創(chuàng)新來提升效率,。同時,，針對傳統(tǒng)搬家公司的低價反擊，京東需在保持品質的同時探索差異化,，擴展至其他城市時需適配當地需求,。

“京東物流還可以嘗試增強服務附加值，比如結合AI提供搬家前的空間規(guī)劃建議,，或與房產平臺合作推出‘搬家+租房’套餐,。”趙振營說道。