時(shí)間：2025-03-03 09:53:30 點(diǎn)擊：次
來源：北京商報(bào) 作者：

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京東新動作不斷。近日，北京商報(bào)記者獨(dú)家發(fā)現(xiàn)，京東物流新增了搬家業(yè)務(wù)，推出“京享搬”和“京尊搬”兩款產(chǎn)品，意圖拿下北京家庭消費(fèi)客群，同時(shí)避開貨拉拉、58同城等平臺的價(jià)格纏斗，轉(zhuǎn)頭攻占中高端搬家市場，向社區(qū)進(jìn)一步滲透。價(jià)格透明、品質(zhì)服務(wù)是京東物流搬家新業(yè)務(wù)的開場秀，但京東物流如何能更好地撬動細(xì)分客群，適應(yīng)不同城市的消費(fèi)需求，還需要時(shí)間檢驗(yàn)。

瞄準(zhǔn)家庭客群

家電清洗、3C維修之后，京東物流又盯上了本地生活場景——搬家。在京東物流旗下的生活服務(wù)平臺“京東服務(wù)+”小程序，新增了“京東搬家”頻道入口，并推出了“京尊搬”“京享搬”兩類搬家服務(wù)，服務(wù)人員均為京東物流全職自營員工。目前搬家服務(wù)在北京正式運(yùn)營。

從平臺公布的信息來看，“京享搬”的服務(wù)內(nèi)容包括評估、打包、搬運(yùn)和運(yùn)輸，而“京尊搬”在“京享搬”的基礎(chǔ)上還提供搬入地深度還原、收納服務(wù)。

對于上線搬家業(yè)務(wù)一事，“京東服務(wù)+”相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者解釋稱，搬家作為家庭場景的剛需，天然與家電拆舊、家居還原等需求強(qiáng)關(guān)聯(lián)。京東搬家業(yè)務(wù)首站落在北京，是因?yàn)榭吹皆S多家庭面臨租房、換房、學(xué)區(qū)搬遷的需求。家庭用戶是搬家市場的高頻群體之一，尤其對透明價(jià)格、物品安全、省心托管等需求強(qiáng)烈。

“推出雙線產(chǎn)品，核心是為滿足不同用戶需求的多樣性。”上述負(fù)責(zé)人進(jìn)一步說道，“京享搬”針對基礎(chǔ)搬家需求提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，價(jià)格透明，確保性價(jià)比；“京尊搬”能面向復(fù)雜場景，增加深度收納等服務(wù)，比如書籍1:1還原，能解決用戶“怕麻煩、重細(xì)節(jié)”的需求。

一位同城貨運(yùn)平臺資深業(yè)務(wù)人士向北京商報(bào)記者表示，搬家消費(fèi)的旺季集中在三個(gè)節(jié)點(diǎn)，包括春節(jié)前后、6—8月以及9—10月。“春節(jié)后人們返工、返學(xué)，會產(chǎn)生換房或搬入新出租屋，或更換辦公地的需求。此外，搬家旺季還受畢業(yè)季、企業(yè)春招和秋招的影響。”

抓高凈值市場

很明顯，京東搬家業(yè)務(wù)上線，是緊隨著搬家需求旺季順勢切入市場的。在價(jià)格方面，京東搬家主要定位于中高端市場。

具體來看，“京東搬家”業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)費(fèi)用和額外費(fèi)用兩部分。基礎(chǔ)費(fèi)用包括30公里行程內(nèi)車程運(yùn)輸費(fèi)，額外費(fèi)用為超出里程費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)等。目前，“京享搬”5立方基礎(chǔ)套餐價(jià)格為1300元，套餐外價(jià)格為每立方269元；“京尊搬”5立方基礎(chǔ)套餐價(jià)格為1500元，套餐外價(jià)格為每立方299元。

相較于京東搬家，市面上擁擠在搬家賽道的企業(yè)主要分為兩類，包括以依托生態(tài)資源切入搬家市場的企業(yè)，如貨拉拉、快狗打車、58同城、自如搬家等，以及垂類搬家公司如藍(lán)犀牛等。

如果按照規(guī)格4.2米的中型貨車，且無大型家電家具、搬入地?zé)o需收納的情形下，北京商報(bào)記者以東壩華瀚福園為搬出地，百子灣沿海賽洛城為搬入地來計(jì)算，貨拉拉的大家庭搬運(yùn)服務(wù)配備兩位搬運(yùn)人員，價(jià)格預(yù)估為496元。而58同城搬家預(yù)估為434元。如果洗衣機(jī)等家電家具超出了平臺運(yùn)輸要求，需要另加錢。

對比之下，這也意味著京東搬家會吸引對搬家服務(wù)品質(zhì)更為敏感的高凈值人群。比如“京尊搬”能提供深度收納、物品還原等增值服務(wù)，鋼琴、魚缸、紅木貴重家具等也納入搬家范疇。

眾所周知，搬家場景并不容易啃下來，由于涉及到搬家?guī)煾敌枰诰€下提供服務(wù)，而搬家場所的具體情況也較為復(fù)雜，變量較多。不僅很難標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)，師傅與用戶也容易起糾紛。平臺只能不斷根據(jù)實(shí)際情況完善搬家的定價(jià)體系。在黑貓投訴平臺，北京商報(bào)記者檢索發(fā)現(xiàn)，有超過1.7萬條針對搬家消費(fèi)的投訴，消費(fèi)者抱怨的內(nèi)容主要集中在搬家公司虛假宣傳、隨意加價(jià)、搬運(yùn)時(shí)物品損壞等問題。

這一定程度上為京東搬家占據(jù)高端搬家市場提供了契機(jī)。但另一方面，如何提升細(xì)分客群的復(fù)購率，也是京東搬家業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。一位快狗打車的師傅向北京商報(bào)記者提及，一般而言，搬家訂單通常會集中在周末，去年起整體單量有所減少，“搬家C端市場不太好做，回報(bào)率不高，履約一個(gè)訂單差不多要幾個(gè)小時(shí)，B端的訂單會更好做一些”。

“搬家業(yè)務(wù)市場體量與房地產(chǎn)市場關(guān)聯(lián)緊密。”大浪智庫高級顧問姜蓉認(rèn)為，每年因購房、租房換地而產(chǎn)生的搬家需求雖呈增長態(tài)勢，但市面上搬家品牌眾多，整體市場規(guī)模有限。京東若是在原平臺增設(shè)搬家入口，利用品牌優(yōu)勢和現(xiàn)有資源，可以降低增量成本。

搶奪社區(qū)流量

除了搬家服務(wù)，目前京東物流的生活服務(wù)板塊還包括了洗衣洗鞋、家電清洗、上門安裝、家電維修等業(yè)務(wù)。顯而易見，這些服務(wù)既是圍繞京東家電、3C等優(yōu)勢類目延展開的增值業(yè)務(wù)，也是京東物流向社區(qū)消費(fèi)滲透的抓手，由此挖掘更多可商業(yè)變現(xiàn)的場景。

比如，利用搬家場景，京東物流可以趁機(jī)帶動家電清洗、家電以舊換新、新機(jī)直送新家等消費(fèi)，進(jìn)一步鞏固用戶黏性。打這樣算盤的不只是京東物流，豐巢、菜鳥等企業(yè)近年來也設(shè)法做了很多生活服務(wù)類目，包括洗衣、保潔、二手回收等。

就以豐巢來說，2022年上線的洗衣、保潔、家電清洗這類社區(qū)增值業(yè)務(wù)確實(shí)也助推了平臺的收入規(guī)模。2024年5月底，豐巢的洗衣訂單達(dá)96.2萬份，上門維修、清潔等到家服務(wù)完成了7.14萬份訂單。彼時(shí)，豐巢增值服務(wù)收入占同期總收入比重為22.9%，為4.35億元。

“通過高頻生活服務(wù)觸達(dá)用戶，可提升京東品牌在家庭場景中的滲透率，為電商主業(yè)導(dǎo)流。例如，搬家后用戶可能會通過京東購買家居用品。”電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營指出，此外，生活服務(wù)產(chǎn)生的用戶行為數(shù)據(jù)可反哺京東的物流和供應(yīng)鏈優(yōu)化，未來或延伸至智能家居搬運(yùn)、企業(yè)搬遷等細(xì)分領(lǐng)域。

那么，京東搬家未來是否會涉足B端市場呢？“京東服務(wù)+”相關(guān)負(fù)責(zé)人未向北京商報(bào)記者正面回應(yīng)。“我們也始終關(guān)注市場需求的多樣性，通過靈活的產(chǎn)品組合，讓用戶都能享受專業(yè)團(tuán)隊(duì)帶來的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。”該負(fù)責(zé)人稱。

趙振營認(rèn)為，京東物流自營團(tuán)隊(duì)雖保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但人力成本較高，可以通過規(guī)模化運(yùn)營和技術(shù)創(chuàng)新來提升效率。同時(shí)，針對傳統(tǒng)搬家公司的低價(jià)反擊，京東需在保持品質(zhì)的同時(shí)探索差異化，擴(kuò)展至其他城市時(shí)需適配當(dāng)?shù)匦枨蟆?/p>

“京東物流還可以嘗試增強(qiáng)服務(wù)附加值，比如結(jié)合AI提供搬家前的空間規(guī)劃建議，或與房產(chǎn)平臺合作推出‘搬家+租房’套餐。”趙振營說道。