時間：2024-07-24 11:33:02 點擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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7月24日,，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2024年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限妥投率測試結(jié)果的通告,。2024年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌,，具體為：郵政速遞,、順豐速運(yùn),、中通快遞、圓通速遞,、韻達(dá)速遞,、申通快遞、京東快遞,、德邦快遞和極兔速遞,。調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市,、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市,。

調(diào)查顯示，2024年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.8分,，同比上升2.0分,。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn),、京東快遞,。

測試發(fā)現(xiàn)，2024年第二季度快遞服務(wù)全程時限為53.07小時,，同比縮短0.92小時,。其中，從分環(huán)節(jié)來看,，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.10小時,，同比延長0.27小時；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時限為32.42小時,，同比縮短1.19小時,；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.66小時，同比延長0.06小時,；投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.88小時,，同比縮短0.07小時（其中，部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了四舍五入處理）,。

72小時妥投率為84.72%,，同比提高0.5個百分點。從分品牌來看,，72小時妥投率較高的品牌為順豐速運(yùn),、中通快遞。