時間：2024-04-08 14:13:35 點(diǎn)擊：次
來源：中國郵政快遞報 作者：

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4月8日,，國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會,，通報2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果,。國家郵政局市場監(jiān)管司司長林虎表示，2023年,，快遞服務(wù)滿意度和時限準(zhǔn)時率在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下,，不僅有效恢復(fù)，而且得到了較大的提升,，其中,，快遞服務(wù)公眾滿意度得分和72小時妥投率都創(chuàng)造歷史最好水平。

調(diào)查顯示,，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分,，較2022年上升0.9分,。涉及評價的5項二級指標(biāo)滿意度較2022年均有上升。其中,，受理,、攬收、投遞,、售后,、信息環(huán)節(jié)滿意度得分分別為 89.5分、88.7分,、85.3分,、76.3分、84.5分,，同比分別上升0.4分,、0.4分、0.9分,、1.8分,、0.8分。在9家品牌中,，快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前兩位的為順豐速運(yùn),、京東快遞。在50個城市中,，快遞服務(wù)公眾滿意度得分居前15位的城市為北京,、青島、沈陽,、濟(jì)南,、天津、漯河,、鄭州、鄂州,、太原,、東莞、蘇州,、溫州,、石家莊、廈門,、銀川,。

時限測試結(jié)果顯示，2023年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為56.42小時,，同比縮短2.40小時,。72小時妥投率為80.97%，同比提升3.15個百分點(diǎn)。從分環(huán)節(jié)來看,，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.60小時,，同比延長0.04小時；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時限為35.51小時,，同比縮短1.32小時,；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為10.08小時，同比縮短0.68小時,；投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.24小時,，同比縮短0.43小時（其中部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了四舍五入處理）。從快遞企業(yè)72小時妥投率來看,，順豐速運(yùn),、中通快遞、韻達(dá)速遞,、極兔速遞在80%-90%之間,。