時間：2022-07-13 10:14:42 點擊：次
來源：東方網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

最近，你等到快遞小哥的敲門聲了嗎？你的小區(qū)快遞、外賣能送上門了嗎？6月1日以來，上海的快遞配送逐步恢復正常。但出于防疫考慮，很多小區(qū)至今仍不允許快遞進入小區(qū)配送，快遞件只能放在小區(qū)門口，或堆在地上，或擺在架子上。快遞不能進小區(qū)帶來了不少問題，比如容易丟件、在小區(qū)出入口分揀堵塞交通、黃梅天易被雨水浸泡、翻找取件時人群聚集、較重的快遞搬運吃力等，飽受小區(qū)居民詬病。

在漸漸恢復如常的當下，為何快遞仍不能直接送上門？上海市消保委快遞物流辦從多家物業(yè)公司獲悉，快遞不直接送上門主要出于防疫安全考慮，集中接收可以進行消毒和靜默處理，避免快遞員和包裹直接進出造成病毒傳播風險。

但是快遞能否送貨上門，基本上都是小區(qū)自己的規(guī)定，同樣的街道，有的小區(qū)不能送貨上門，也有小區(qū)可以直接送貨上門，并沒有統(tǒng)一標準。經(jīng)了解，對于快遞員、外賣騎手能否進入小區(qū)配送，街鎮(zhèn)、社區(qū)各有手勢，目前有三類情況：

部分小區(qū)已經(jīng)允許快遞員進入小區(qū)配送，有的小區(qū)可以送貨上門；

有小區(qū)只允許快遞員將快件放在樓下，或放在小區(qū)內(nèi)的驛站等自提點，實現(xiàn)“無接觸配送”；

還有的小區(qū)出于安全考慮，暫未松動，快遞外賣仍只允許放置在小區(qū)門口的貨架上。

那么，如何在快遞送貨上門和常態(tài)化防控找到平衡點，讓消費者享受收件的“快樂”呢？快遞公司又采取了哪些規(guī)范投遞舉措，來保障“最后100米”的配送服務？

據(jù)悉，上海市消保委快遞物流專業(yè)辦對上海極兔速遞有限公司、上海圓通速遞有限公司、上海韻達貨運有限公司、上海中通吉速遞服務有限公司4家快遞公司進行了解。

目前各快遞公司的末端派送方式主要根據(jù)各個地方具體防疫政策進行相應調整，目前主要為以下方式：

出于防疫考慮，大部分還是保持無接觸配送，小件主要以快遞柜為主，減少與收件人面對面接觸。

派送前電話聯(lián)系，按客戶需求派送，經(jīng)客戶允許盡量放代收點等地方，盡量做到零接觸；已經(jīng)允許快遞員進入小區(qū)配送的，客戶要求送貨上門，嚴格按照客戶要求提供上門服務。

疫情管控嚴格區(qū)域網(wǎng)點自行與居委溝通門口擺放專屬快遞貨架，避免統(tǒng)一貨架同行業(yè)一起堆放，或者快遞員通常提前告知快件最新狀態(tài)，并對接物業(yè)，進入小區(qū)微信群，便捷高效聯(lián)系客戶，加快客戶取件速度。

針對生鮮冷鏈等物品的快件，要求快遞員提供上門送貨服務；對于大件也盡量送貨上門，且快遞員隨身攜帶消毒液進行全面消殺，保障送貨上門提升客戶體驗。

快遞物流專業(yè)辦認為，出于防疫考慮，送貨上門并不局限于送到家門口，也可以根據(jù)防控要求送到約定的地點或者快遞柜等，但是告知環(huán)節(jié)是絕不能少的，快遞企業(yè)必須做好派前電聯(lián)，如果缺失了就會讓消費者的體驗大打折扣，從而引發(fā)爭議與投訴。