時(shí)間：2022-05-18 09:54:11 點(diǎn)擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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5月17日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2022年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果的通告,。調(diào)查對(duì)象為2021年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌,。調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)省（區(qū),、市）,，共50個(gè)重點(diǎn)城市?？爝f服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式,，共獲得有效樣本3000個(gè)?？爝f服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式,，共獲得有效樣本189萬個(gè)。

調(diào)查顯示,，2022年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為80.0分,，同比上升1.2分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運(yùn),、京東物流、郵政EMS,，得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞,、韻達(dá)速遞、圓通速遞,、申通快遞,，得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞,。

測試發(fā)現(xiàn),，受疫情影響，2022年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為64.57小時(shí),，同比延長2.78小時(shí),。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為69.37%,，同比降低2.83個(gè)百分點(diǎn)。 從分環(huán)節(jié)來看,，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為8.98小時(shí),，同比延長1.46小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為39.72小時(shí),，同比延長1.19小時(shí),；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為12.20小時(shí)，同比延長1.32小時(shí),；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.67小時(shí),，同比縮短1.19小時(shí)。