時間：2022-05-18 09:54:11 點擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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5月17日，國家郵政局發(fā)布關于2022年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。調查對象為2021年國內快遞業(yè)務量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網型快遞服務品牌。調查范圍覆蓋全部31個省（區(qū)、市），共50個重點城市。快遞服務滿意度調查采用在線調查方式，共獲得有效樣本3000個。快遞服務時限準時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本189萬個。

調查顯示，2022年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為80.0分，同比上升1.2分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運、京東物流、郵政EMS，得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞，得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞。

測試發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，2022年第一季度快遞服務全程時限為64.57小時，同比延長2.78小時。72小時準時率為69.37%，同比降低2.83個百分點。 從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.98小時，同比延長1.46小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為39.72小時，同比延長1.19小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為12.20小時，同比延長1.32小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.67小時，同比縮短1.19小時。