時間：2022-04-15 09:37:27 點擊：次
來源：物流指聞 作者：

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近日獲悉,，美團外賣在3月初推出開源增收“六項紓困舉措”，全力幫助中小商戶渡過難關,。在此基礎上,，美團表示4月將進一步面向全體商戶啟動“繁盛計劃”。

目前,，“六項紓困舉措”作為“繁盛計劃”特殊時期的專項行動,，已在各地深入落實。首批已為受疫情影響及經(jīng)營困難的中小商戶返還傭金超3000萬元,，為1萬個商戶提供了免費的“外賣管家服務”，為2萬個新上線商戶贈送智能設備,。同時,，美團在廣州、深圳等地舉辦了商戶懇談會,，共同討論如何破局發(fā)展,。接下來，美團將與各方攜手,，持續(xù)落實相關舉措,，幫助中小商戶解決實際問題,并向社會公開階段進展。

據(jù)介紹,，此次全面啟動“繁盛計劃”,，美團將通過溝通、發(fā)展,、服務,、共建四大機制的建設，進一步提升商戶體驗,，提高產(chǎn)品與服務水平,，優(yōu)化平臺治理與生態(tài)建設。

在溝通方面,，美團表示,，優(yōu)化商戶溝通機制，希望通過100場商戶懇談會,、深度拎包調(diào)研以及商訴智能響應等多種形式,，全面了解商戶們的訴求。根據(jù)商戶的意見建議,，更有針對性地改進產(chǎn)品功能,，提升商戶體驗。

同時,，美團為不同發(fā)展階段,、不同類型的商戶提供全生命周期的服務,，從開啟極速上線“綠色通道”，到新商戶7天免費流量扶持,，到10萬個免費“外賣管家服務”名額,，再到為品牌連鎖商戶提供定制化服務方案。

在服務方面,，美團稱要健全商戶服務機制,。據(jù)了解，智能統(tǒng)一在線服務已經(jīng)為100多萬商戶提供支持,，AI解決占比達到60%,，98%的問題可以在24小時內(nèi)解決。除了為商戶提供更好的服務產(chǎn)品,，美團表示還將進一步優(yōu)化補貼規(guī)則,、評價體系等商戶最關注的問題。此外,，也將持續(xù)引導商戶回歸服務本質(zhì),，減少低效率的營銷活動，共同將重點放在提升用戶服務質(zhì)量上,。

此外,，針對部分難以判定責任的糾紛場景，積極聽取各方意見,，搭建更科學的申訴流程體系,，邀請公眾共同討論、評議,。據(jù)統(tǒng)計,，每天通過社會化力量參與解決的糾紛案例有近千個。美團將設立公眾評審團,、規(guī)則評議會,、產(chǎn)品體驗團等共治共建形式，邀請商戶,、用戶,、騎手參與平臺規(guī)則制定，為共同建設更好的外賣生態(tài)建言獻策,。