時間：2020-11-06 10:32:57 點擊：次
來源：蔣冉 譯自Post and Parcel 作者：

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近日，英國快遞管理公司W(wǎng)histl對全國范圍內的1000名英國成年人開展了一項市場調查，結果顯示，在防控新冠病毒流行采取限制活動政策期間，有36%的在線購物者增加了網(wǎng)購頻率。有趣的是，65歲以上的人群中有49%的人增加了網(wǎng)購頻率，而18-24歲的人群中有28%的人減少了網(wǎng)上消費。

隨著防控政策的放寬，英國63%的人仍保持著疫情期間的網(wǎng)購習慣，其中15%的人甚至增加了網(wǎng)購頻率。

最受歡迎的三類網(wǎng)購產品分別是服裝（49%）、健康和個人護理（35%）以及書籍（30%）。 自從放松封鎖和開放實體店以來，網(wǎng)購量出現(xiàn)了小幅下降，但沒有明顯轉移到線下。

防控疫情采取的封鎖政策也對網(wǎng)上銷售產生了負面影響，五分之一的受訪者表示他們不愿網(wǎng)上購物。對于18-24歲的人來說，這一比例上升至24%，而65歲以上的人（9%）最不關心網(wǎng)購。女性（20%）比男性（15%）更不愿意網(wǎng)購，有孩子的家庭（24%）也不愿網(wǎng)購。

Whistl市場營銷與傳播總監(jiān)Melanie Darvall表示，疫情防控促使很多人更多地利用互聯(lián)網(wǎng)，尤其是在購物方面。調查數(shù)據(jù)顯示，65歲以上的人已經在網(wǎng)購方面有了重大轉變，這對零售商來說是一個重要的信號，因為他們希望在老年人群中增加銷售額。

由于購物模式發(fā)生了明顯的變化，實體零售商和線上零售商都不能沾沾自喜，畢竟仍有20%的人在疫情封鎖期間不愿意網(wǎng)購，因此他們必須幫助消費者樹立信心并提供卓越的網(wǎng)購體驗。其中一種有效的方式就是，確保無縫的在線體驗，具備強大的履約和投遞能力，能夠滿足目標人群的特定需求。