時(shí)間：2019-03-20 10:28:15 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)綜合 作者：

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 電子商務(wù)成為我國(guó)極具發(fā)展前景以及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。這個(gè)新興的市場(chǎng)，要實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，需要立法與司法良性互動(dòng)的有力保障。3月19日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布《電子商務(wù)案件審判白皮書（2018年度）》。對(duì)過去一年審理的電子商務(wù)案件特點(diǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)。

從杭州互聯(lián)網(wǎng)法院的收案案由來(lái)看，電子商務(wù)案件包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)品責(zé)任糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛三類案件。

值得注意的是，大型電商平臺(tái)的案件量占比回落14個(gè)百分點(diǎn)。新型電商涉訴案件明顯增多，社交電商、社區(qū)電商、跨境電商、引流電商、農(nóng)村電商等新電商的快速發(fā)展，引發(fā)了較多的糾紛。

跨境電商糾紛則成為案件新的增長(zhǎng)點(diǎn)，通過天貓國(guó)際、全球購(gòu)、網(wǎng)易考拉、小紅書等專門從事進(jìn)口產(chǎn)品銷售的平臺(tái)，購(gòu)買進(jìn)口產(chǎn)品引發(fā)的糾紛案件增長(zhǎng)較快。

總結(jié)起來(lái)，去年杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理的電商糾紛案整體呈現(xiàn)以下八大特點(diǎn)：

一是案件總量依然較多，但增幅趨緩。2018年，共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛443件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)品責(zé)任糾紛1181件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛475件，合計(jì)2099件（見圖一），該類案件占全院同期收案數(shù)近兩成。雖然收案量絕對(duì)值仍較大，但月均收案數(shù)及該類案件占全院案件的比例呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

二是涉案標(biāo)的物多元化，服務(wù)糾紛案件增長(zhǎng)明顯。電商案件涉及眾多商品和服務(wù)。涉食品、保健品、藥品、電子產(chǎn)品、服飾等五類案件占收案總數(shù)的比重較2017年下降13%。涉案標(biāo)的物更加多元化，出現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)汽車、無(wú)人機(jī)、比特幣挖礦機(jī)等產(chǎn)品引發(fā)的案件。通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服務(wù)引發(fā)的糾紛案件增長(zhǎng)明顯，主要集中在旅游產(chǎn)品預(yù)訂、酒店預(yù)訂、家政服務(wù)、教育培訓(xùn)、裝修空氣質(zhì)量檢測(cè)、與購(gòu)物捆綁消費(fèi)貸等。

三是案件標(biāo)的額上升明顯。2018年電子商務(wù)案件平均標(biāo)的額比2017年上升49172元達(dá)到68184.29元。標(biāo)的額在1000萬(wàn)元以上的案件有3件，100萬(wàn)元以上的有14 件，10萬(wàn)元以上的有99件，1萬(wàn)元以上的案件有782件（見圖三）。除了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛容易產(chǎn)生大標(biāo)的額案件外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛也出現(xiàn)了許多大標(biāo)的額的案件，如某買家網(wǎng)購(gòu)一全球知名純電動(dòng)品牌汽車引起的合同糾紛案標(biāo)的額達(dá)132.67萬(wàn)元。

四是食品、保健品質(zhì)量糾紛依然較多。2018年，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買食品、保健品質(zhì)量糾紛案件，占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件近七成（圖四）。其中，六成左右案件屬于預(yù)包裝食品、保健品的標(biāo)簽、說明書等瑕疵。食品添加劑使用不規(guī)范、超過保質(zhì)期、未提示不適宜食用人群、進(jìn)口食品保健品未附隨合格證明材料等案件仍然較多。

五是電商平臺(tái)被訴集中度下降，新電商案件增多。2018年，被訴次數(shù)最多的大型平臺(tái)的案件量占比回落14個(gè)百分點(diǎn)。從近兩年被訴數(shù)量排名前十的主體來(lái)看，也呈現(xiàn)主體集中度分散的趨勢(shì)。與此同時(shí)，新型電商涉訴案件明顯增多，社交電商、社區(qū)電商、跨境電商、引流電商、農(nóng)村電商等新電商的快速發(fā)展，引發(fā)了較多的糾紛。

六是跨境電商糾紛成為案件新的增長(zhǎng)點(diǎn)。通過天貓國(guó)際、全球購(gòu)、網(wǎng)易考拉、小紅書等專門從事進(jìn)口產(chǎn)品銷售的平臺(tái)，購(gòu)買進(jìn)口產(chǎn)品引發(fā)的糾紛案件增長(zhǎng)較快（見圖五）。通過電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買進(jìn)口產(chǎn)品并且從境外或保稅倉(cāng)庫(kù)直接向買家發(fā)貨的案件也逐步增多。

七是“職業(yè)索賠”案件依然較多但增幅下降。同一原告以索賠牟利為目的購(gòu)買商品后，以質(zhì)量問題起訴電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者要求懲罰性賠償?shù)陌讣?shù)量較多。2017年這類案件占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件近八成，2018 年下降到六成左右，但情況還是比較突出。例如，原告吳某一人的案件數(shù)高達(dá)141件，同一原告的案件數(shù)50件以上的有6人，100件以上的有3人。

八是不同電商主體勝訴情況差別大。2018年，賣家起訴平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的案件超100件，多數(shù)情形是賣家不接受平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者按照網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同對(duì)其做出的調(diào)處決定，賣家勝訴率不到10%。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者起訴賣家的案件超200件，多數(shù)情形是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行先行賠償責(zé)任后向賣家追償，該類案件平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者勝訴率超過九成五。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中買家訴賣家的案件超1500件，買家勝訴率（含部分勝訴）超過九成。

從電子商務(wù)案件的司法數(shù)據(jù)分析，反映出電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)與問題：一是跨境電商案件增多、涉案標(biāo)的額提升、發(fā)展型、享受型消費(fèi)案件增加，電商領(lǐng)域消費(fèi)升級(jí)明顯；二是電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)加劇，平臺(tái)履行先行賠付責(zé)任力度加大，平臺(tái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益力度提升；三是大型電商平臺(tái)被訴案件明顯減少，電商平臺(tái)化解糾紛能力提高；四是案件基數(shù)仍然較大、食安領(lǐng)域問題依然突出，電商經(jīng)營(yíng)秩序和產(chǎn)品質(zhì)量仍有待提升；五是社交電商、服務(wù)電商、引流電商等新型電商秩序亟待規(guī)范。六是不規(guī)范的網(wǎng)購(gòu)捆綁消費(fèi)貸亟待治理。

從電子商務(wù)案件的審理情況看，法律適用方面主要存在以下幾個(gè)問題：一是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；二是電子商務(wù)合同標(biāo)的的交付時(shí)間；三是“七天無(wú)理由退貨”適用商品的范圍；四是“海外代購(gòu)”法律關(guān)系的認(rèn)定；五是電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的追償訴訟。

2018年，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院在審理電商糾紛案件的過程中，秉承對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)“鼓勵(lì)創(chuàng)新、規(guī)范提升”的發(fā)展理念，以保障電子商務(wù)活動(dòng)各方主體合法權(quán)益、規(guī)范電子商務(wù)行為、維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)秩序?yàn)槟康模P(guān)切互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人民群眾對(duì)高質(zhì)量司法供給的新需求，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合到審判工作中，形成了“六平臺(tái)三模式一體系”，充分發(fā)揮專業(yè)審判優(yōu)勢(shì)，大力提高案件審判水平，不斷加強(qiáng)審判領(lǐng)域新問題的調(diào)研，不斷推進(jìn)電商領(lǐng)域司法程序規(guī)則、實(shí)體規(guī)則的創(chuàng)新提煉，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展提供了專業(yè)、有力的司法保障和服務(wù)。

針對(duì)電子商務(wù)案件審判中發(fā)現(xiàn)的問題，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提出以下建議：一是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交易規(guī)則；二是完善電商平臺(tái)信用評(píng)價(jià)機(jī)制；三是加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域的廣告監(jiān)管；四是健全消費(fèi)者個(gè)人信息的保障措施；五是強(qiáng)化對(duì)電子商務(wù)主體的信息管理；六是鼓勵(lì)電商平臺(tái)健全商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制；七是推進(jìn)電商糾紛在線多元化解機(jī)制建設(shè)。

（中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)綜合浙江新聞、21世紀(jì)相關(guān)報(bào)道）