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來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：

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 天貓國(guó)際日前針對(duì)《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》中關(guān)于“濫用會(huì)員權(quán)利”的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則進(jìn)行解釋說(shuō)明。

“濫用會(huì)員權(quán)利”是指會(huì)員濫用、惡意利用天貓國(guó)際所賦予的各項(xiàng)權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害天貓國(guó)際平臺(tái)商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序的行為。

天貓國(guó)際方面對(duì)此進(jìn)行進(jìn)一步解釋?zhuān)?ldquo;濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害天貓國(guó)際平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序的行為”具體包括以下幾種行為：

（一）利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益；

（二）惡意使用無(wú)效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致商家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害天貓國(guó)際平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序；

（三）利用一個(gè)或多個(gè)賬戶(hù)，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致商家商品下架，影響商家正常經(jīng)營(yíng)秩序；

（四）欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購(gòu)買(mǎi)商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

（五）商家濫用天貓國(guó)際所賦予的工具（如云標(biāo)簽），妨害天貓國(guó)際平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序。

如發(fā)生濫用會(huì)員權(quán)利行為的，天貓國(guó)際將對(duì)排查到的濫用權(quán)利的會(huì)員，視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買(mǎi)家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶(hù)、限制會(huì)員登錄、查封賬戶(hù)等處理措施。

需要注意的是，“限制投訴”是指禁止會(huì)員發(fā)起投訴、駁回已發(fā)起的投訴，禁止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)熵垏?guó)際客服介入等。

對(duì)于濫用權(quán)利的會(huì)員，天貓國(guó)際將對(duì)濫用會(huì)員權(quán)利行為的措施將針對(duì)具體實(shí)施該行為的賬戶(hù)執(zhí)行。

但在某些場(chǎng)景下，特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會(huì)員權(quán)利行為中，行為人的專(zhuān)業(yè)化程度較高，他們通常使用多個(gè)賬戶(hù)分工協(xié)作實(shí)施惡意行為，對(duì)于這種“多賬戶(hù)聯(lián)合實(shí)施惡意行為”的情況，平臺(tái)將對(duì)參與共同實(shí)施惡意行為的賬戶(hù)依照上述規(guī)則執(zhí)行處理措施。