時間：2019-01-09 12:41:07 點擊：次
來源：中國網(wǎng)科學 作者：李冉

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 網(wǎng)易考拉今日發(fā)布消息,日前有消費者對平臺所售加拿大鵝(Canada Goose)羽絨服真?zhèn)未嬖谫|(zhì)疑,經(jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查,結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品。

圖1:加拿大鵝官方郵件回復網(wǎng)易考拉羽絨服為真

鑒于加拿大鵝官方給出的兩次驗真結(jié)果并不一致,為充分保障消費者權益,網(wǎng)易考拉將在公證人員的監(jiān)督下,將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定,并盡快公布相關結(jié)果。

網(wǎng)易考拉表示,將盡力與品牌方溝通,爭取能有機會和消費者一起到現(xiàn)場監(jiān)督和見證,并承擔由此產(chǎn)生的所有費用。

同時,網(wǎng)易考拉將向國家市場監(jiān)督管理總局進行投訴,要求約談加拿大鵝中國代表處,就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴謹,向消費者與銷售平臺致歉。網(wǎng)易考拉呼吁,消費者、行業(yè)以及相關主管部門能夠一起監(jiān)督加拿大鵝,督促其完善相關鑒定流程。

此外,網(wǎng)易考拉還公布了事件進展及具體細節(jié)。

2018年12月18日,消費者線女士在網(wǎng)易考拉購買了一件加拿大鵝Lorette Parka系列中長款羽絨服,原價5799元,作為黑卡會員享受96折,共花費5567元。

收貨后,線女士因線頭等細節(jié)瑕疵對羽絨服真?zhèn)涡纳蓱],她拍攝防偽標、水洗標、logo等局部細節(jié),發(fā)送郵件至加拿大鵝官方郵箱CE@CanadaGoose.com。

2018年12月26日,線女士收到郵件回復稱:Based on the pictures provided,your item is not an authentic Canada Goose product。隨后,線女士撥打網(wǎng)易考拉客服電話反映相關情況,并就商品真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑。

接到線女士反饋后,網(wǎng)易考拉高度重視,再次核查內(nèi)部供應鏈憑證,確認商品采購鏈路完整可靠,售出的加拿大鵝商品為海外在售的正品。與線女士溝通后,雙方達成一致,將把此商品盡快二次送檢鑒定,結(jié)果及時反饋給線女士。

圖2:公證人員拍攝加拿大鵝商品后已重新密封包裹

2019年1月5日,公證處接收線女士通過快遞寄至杭州的羽絨服。在公證處工作人員的監(jiān)督記錄下,按照品牌方要求規(guī)范,由公證人員拍攝商品拆解圖片,同樣發(fā)送郵件至CE@CanadaGoose.com。

2019年1月6日,加拿大鵝通過上述官方郵箱回復稱:Based on the photos you sent, it appears that this jacket is authentic.

2019年1月7日,公證處出具公證書,對二次驗真全部過程予以書面確認。目前,網(wǎng)易考拉已將結(jié)果告知線女士。

網(wǎng)易考拉官方表示,將一如既往地堅持正品、堅持對消費者負責,與海外品牌方一起,將更多全球正品帶給中國消費者。同時,“假一賠十”的承諾長期有效,歡迎消費者、市場主管機構及媒體監(jiān)督。