時(shí)間：2018-11-27 10:29:10 點(diǎn)擊：次
來源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

11月26日消息,，日前,，零售科技SaaS服務(wù)商有贊正式宣布推出智能客服解決方案，為有贊商家提供實(shí)時(shí)的AI客服接待服務(wù),。據(jù)悉,，有贊已定向邀約良品鋪?zhàn)拥壬碳议_啟內(nèi)測,，運(yùn)作成熟之后會(huì)陸續(xù)向其他有贊商家開放。

“智能客服預(yù)裝了多行業(yè)的知識(shí)庫,，無需商家投入大量人力進(jìn)行訓(xùn)練,，即開即用。”有贊智能客服負(fù)責(zé)人告訴億邦動(dòng)力,，內(nèi)測這一階段有贊將著重關(guān)注智能客服的回復(fù)及時(shí)性,、回復(fù)準(zhǔn)確度，以及輔助決策能力,。

據(jù)了解,，目前有贊的智能客服解決方案支持7X24h的客服服務(wù)，并可以自定義機(jī)器人昵稱,、頭像及歡迎詞,。智能客服系統(tǒng)的問題覆蓋率約為85%，顧客可通過自助解決的問題比例超過50%,。

（有贊智能客服演示界面）

此外,，智能客服還對接了會(huì)員系統(tǒng)和訂單信息以及倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，當(dāng)用戶需要更改地址時(shí)或更改會(huì)員信息時(shí),，智能客服會(huì)引導(dǎo)顧客自助修改,。據(jù)有贊方面介紹，其智能客服解決方案的回復(fù)準(zhǔn)確率能達(dá)到97%,。

除了為顧客提供幫助,，智能客服還能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為商家?guī)砹闶圻\(yùn)營的支持。

首先,，智能客服可以識(shí)別顧客的用戶畫像,，將顧客的購買、咨詢,、退款次數(shù),，甚至用戶的脾氣性格進(jìn)行展現(xiàn),，以供商家參考。

其次,，智能客服還能協(xié)助人工客服為顧客服務(wù),。例如智能客服的“知識(shí)庫”搜索框，可以幫助客服人員直接查詢知識(shí)庫問題及答案,，并一鍵發(fā)送,。與此同時(shí)，客服人員還可以開啟智能輔助功能,，系統(tǒng)可以根據(jù)顧客問題彈出相似問題及答案配置,。

（圖：商家可在人工客服和智能客服間自由切換）

此外，通過智能客服系統(tǒng),，商家可以根據(jù)用戶的咨詢熱點(diǎn)和問題解決率來調(diào)整客服工作策略,，甚至指導(dǎo)商家的市場宣傳工作。

據(jù)了解,，有贊此次智能客服的解決方案是通過有贊云開放能力,，引入第三方服務(wù)商“智能一點(diǎn)”的技術(shù)解決方案來實(shí)現(xiàn)的。

對于此次合作,，智能一點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，人工智能經(jīng)過這幾年的發(fā)展，很多領(lǐng)域已經(jīng)有成熟的技術(shù)積累,，但商業(yè)化能否落地,，取決于業(yè)務(wù)場景的深度融合，有贊有著6年的移動(dòng)零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，可以更高效的完成AI技術(shù)的應(yīng)用和迭代,，“我們看重的是有贊的科技基因和人工智能的商業(yè)化。”