時間：2018-11-05 10:35:35 點擊：次
來源：電商報 作者：何曉宇

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“當花式營銷變得乏力枯燥,，依托技術提升服務或是一味解藥。實質上,，在互聯網技術的支撐下,，電商快速發(fā)展重構著我們的生活形態(tài)，‘雙11’從無到有成為一種全新的消費場景,，也在不斷反向促進科技在該領域的發(fā)展和應用,。更何況，‘人在家中坐,，購盡全球好物’的網購模式,，本身就是依托科技來實現的。”

“雙11”購物節(jié)將至,，電商巨頭們已經摩拳擦掌,，準備爭搶消費者。從“單身狗”的咆哮到“剁手黨”的狂歡,，近10年來,，“雙11”由“光棍節(jié)”變成網絡購物節(jié)，算得上是一場史詩級的消費營銷,。然而,，置身碎片化的互聯網時代，再百變的營銷花樣也終有窮盡時,，消費者在漫天硬廣的狂轟濫炸之下,，會不可避免地陷入到審美疲勞中。若是電商平臺僅僅依靠換湯不換藥地打折促銷,，甚至是一心為了消費而造節(jié),，給消費者打的雞血終會消退，新奇勁兒過后剩不下多少購買欲,，“剁手”狂歡也會漸漸味同嚼蠟,。

面對極易陷入審美疲勞窠臼中的“雙11”，電商平臺該如何破局？得先明確的是,，隨著2018年政府工作報告對中國經濟高質量發(fā)展的“定調”,，如今高質量消費時代已經來臨。如京東大數據顯示,，今年十一黃金周期間,，該平臺私教培訓、賽事報名等體育服務同比增長529%,，維修保養(yǎng),、陪練等汽車服務同比增長693%……消費者的關注點從價格到價值、從產品到服務,，消費從數量向質量轉變,，決定了提升服務質量、優(yōu)化消費體驗已成為比優(yōu)惠促銷更為關鍵和迫切的議題,。

當花式營銷變得乏力枯燥,，依托技術提升服務或是一味解藥。實質上,，在互聯網技術的支撐下,，電商快速發(fā)展重構著我們的生活形態(tài)，“雙11”從無到有成為一種全新的消費場景,，也在不斷反向促進科技在該領域的發(fā)展和應用,，譬如具有劃時代意義的移動支付、解決消費資金渠道問題的金融產品白條,、拼購等極具社交屬性的網購模塊……更何況,，“人在家中坐，購盡全球好物”的網購模式,，本身就是依托科技來實現的,。

想讓漸漸乏味的“雙11”，乃至增速放緩的電商持續(xù)發(fā)展,，取巧的營銷不過錦上之花,，深耕技術做好服務，不斷推陳出新才是電商平臺的生命力,。顯然，電商巨頭們也意識到了這一點,，今年的“雙11”就出現了很多黑科技元素——面對網購中的假貨痛點,，為保證商品質量，有電商平臺依托區(qū)塊鏈技術搭建了區(qū)塊鏈防偽追溯平臺,；通過語音識別,，高效處理用戶反饋，確保問題商品不在平臺二次銷售；將智能導購,、AR/VR試衣,、智能購物車、刷臉支付等應用到合作品牌的線下門店,。甚至于,，對于解決“雙11”之后望眼欲穿苦等包裹的物流痛點，技術也有加持,，通過智能科技提效,、供應鏈服務全球化，使物流配送方式更智能,、配送效率更高效,。但究竟效果如何，還有待市場檢驗,。

從線上線下一體化,，到新奇的“沉浸式”體驗、越發(fā)安全便捷的移動支付,，“雙11”花哨的玩法,、紛亂的營銷手段都不過是表象，技術才是其內核,。依托技術打造多元化的消費場景為消費者服務,，新的消費場景中出現的槽點和痛點，又倒逼技術不斷加碼升級,，這樣的良性循環(huán)應該成為電商服務的正確打開方式,。作為各大電商平臺最重要擂臺之一的“雙11”，自然也不例外,。而在消費升級的大背景下,，想要滿足消費者高質量的消費訴求，為其提供優(yōu)質的服務,，技術的加持也將成為電商平臺在亂戰(zhàn)中突圍的關鍵所在,。