時(shí)間：2018-11-06 10:13:40 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：電商報(bào) 作者：陳秀

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一年一度的雙十一大促已經(jīng)觸手可及，與此同時(shí)蘇寧物流在家居物流方面的動(dòng)作也是接連不斷。日前，該集團(tuán)就攜手星飾居國(guó)際共同簽署了戰(zhàn)略合作，雙方將在進(jìn)口家居產(chǎn)品的供應(yīng)鏈方面展開(kāi)全方位合作，謀求創(chuàng)新性地提升進(jìn)口家居供應(yīng)鏈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)彼此在家居物流產(chǎn)業(yè)鏈上的開(kāi)拓性布局。

此前，蘇寧物流還與維尚家具簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將通過(guò)資源整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、城配、家居送裝、一體化供應(yīng)鏈等領(lǐng)域展開(kāi)深度合作，并計(jì)劃通過(guò)全鏈路的業(yè)務(wù)合作，探索“倉(cāng)運(yùn)配裝”四位一體的家居物流解決方案。

據(jù)了解，在我國(guó)家居市場(chǎng)擁有超過(guò)4萬(wàn)億的總體市場(chǎng)規(guī)模。整體家居、定制家居市場(chǎng)也在不斷拓展，未來(lái)4年我國(guó)的定制家居行業(yè)仍能維持20%以上增速，2020年行業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)將能達(dá)到1666億元，再考慮到農(nóng)村市場(chǎng)需求，或許就能達(dá)到2000億元規(guī)模。

在此等吸引力下，家具行業(yè)也不斷的出現(xiàn)新的入局者，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。不過(guò)盡管行業(yè)前景巨大，家居企業(yè)一直以來(lái)卻都處在初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)階段。企業(yè)數(shù)量多而規(guī)模小，在中小企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)的絕大多數(shù)的情況下，行業(yè)集中度并不高。同時(shí)，物流供應(yīng)鏈體系相對(duì)來(lái)說(shuō)也較為落后和原始，長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)的家居行業(yè)供應(yīng)鏈整體效率一直處于較低的狀態(tài)，家居企業(yè)都還在探索構(gòu)建供應(yīng)鏈體系的階段。

在2017年，家居家裝類的消費(fèi)投訴高達(dá)13.78萬(wàn)件，相較于2016年，同比增長(zhǎng)了37.8%。家居家裝物流領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量的缺失，很大的程度上制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。此外，在運(yùn)輸過(guò)程中，家居產(chǎn)品運(yùn)輸成本占產(chǎn)品零售價(jià)的比例普遍偏高，該怎樣在確保貨物的安全性及配送的及時(shí)性的條件下，降低高昂的運(yùn)輸成本，對(duì)于眾企業(yè)來(lái)說(shuō)也依然是一項(xiàng)亟待解決的難題。

并且在成功送貨后，企業(yè)也仍舊不能掉以輕心。在電商家居物流領(lǐng)域，由于來(lái)自多方面的因素，其異常售后率平均水平高達(dá)30%，而令人驚訝的是這種異常售后率還基本是一種常態(tài)。目前，我國(guó)的家居行業(yè)售后服務(wù)其實(shí)并不健全，售后問(wèn)題處理不及時(shí)，消費(fèi)者退換貨難、退換貨成本高、理賠周期長(zhǎng)等問(wèn)題長(zhǎng)期存在。

此外，很多供應(yīng)鏈企業(yè)在IT技術(shù)方面仍比較落后，信息系統(tǒng)不健全，還尚不具備信息化平臺(tái)建設(shè)能力。在供應(yīng)鏈企業(yè)和家居企業(yè)的信息數(shù)據(jù)打通方面，還是力不從心。這種狀況下，也就自然會(huì)導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本上升、服務(wù)質(zhì)量低、客戶滿意度下降等后果。

未來(lái)，面對(duì)著日趨年輕化的消費(fèi)者，如何用更好的服務(wù)去打動(dòng)他們成了眾企業(yè)共同面對(duì)的課題。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的條件下，供應(yīng)鏈企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急就是直擊行業(yè)痛點(diǎn)，整合鏈條上下游的一系列環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，才能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。蘇寧物流此次與眾多家居家裝品牌的攜手，也是邁出了行業(yè)變革的重要一步。