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來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)，新民晚報(bào) 作者：潘子璇，齊志明

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從中消協(xié)獲悉：依照《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)管理規(guī)定(試行)》，中消協(xié)新增途虎養(yǎng)車入駐電商直通車平臺(tái)。至此，中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)直通車(綠色通道)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱電商直通車平臺(tái))入駐企業(yè)達(dá)到23家。

電商直通車平臺(tái)自2016年3月15日啟動(dòng)，并于當(dāng)年4月5日上線運(yùn)行。首批入駐企業(yè)17家，包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、國(guó)美在線、攜程、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)網(wǎng)、風(fēng)行網(wǎng)、餓了么等遠(yuǎn)程購(gòu)物中占比例高、消費(fèi)交易量大的電商企業(yè)。

依托中消協(xié)已有的投訴與咨詢系統(tǒng)，電商直通車平臺(tái)增設(shè)了電商企業(yè)（平臺(tái)）處理投訴鏈接通道。平臺(tái)建成后，一改以往網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費(fèi)者就近維權(quán)。入駐直通車平臺(tái)的電商企業(yè)收到平臺(tái)受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺(tái)處理投訴的高效率。

截至今年8月27日，直通車使用地區(qū)已覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)，使用單位共計(jì)471個(gè)，共錄入投訴案件4310件，已受理4306件，已結(jié)案且歸檔2975件，已結(jié)案且歸檔中達(dá)成調(diào)解協(xié)議的2596件，調(diào)解成功率為87%。平臺(tái)上線運(yùn)行的兩年多時(shí)間里，在幫助消費(fèi)者異地快捷維權(quán)等方面發(fā)揮了重要作用。

新增的途虎養(yǎng)車在全國(guó)405個(gè)城市有13000余家合作門店，是一家專業(yè)的汽車養(yǎng)護(hù)電商平臺(tái)，主營(yíng)輪胎、機(jī)油、汽車保養(yǎng)、汽車美容、車品等。該企業(yè)加入電商直通車平臺(tái)后，填補(bǔ)了中消協(xié)電商直通車平臺(tái)在汽車養(yǎng)護(hù)電商領(lǐng)域糾紛解決途徑的空白。