時(shí)間：2017-09-01 10:42:42 點(diǎn)擊：次
來源：物流情報(bào)局 作者：

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《快遞暫行條例（征求意見稿）》近期頒布,，中消協(xié)今天上午介紹，截至8月22日,，中消協(xié)和各地消協(xié)組織共收到來自高校,、企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體,、政府機(jī)關(guān),、律師事務(wù)所等單位以及退休的消費(fèi)者所提的修改意見292條。……

快遞員違法5年內(nèi)不得再從業(yè)

《快遞暫行條例（征求意見稿）》近期頒布,，中消協(xié)今天上午介紹,，截至8月22日，中消協(xié)和各地消協(xié)組織共收到來自高校,、企業(yè),、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體,、政府機(jī)關(guān),、律師事務(wù)所等單位以及退休的消費(fèi)者所提的修改意見292條。不少消費(fèi)者建議,，應(yīng)規(guī)定快遞從業(yè)人員的入職條件,，提高準(zhǔn)入門檻；對(duì)有不法行為的快遞從業(yè)人員加大處罰力度,，禁止其繼續(xù)或再度從事快遞業(yè),；對(duì)于停業(yè)告知應(yīng)提前30日向社會(huì)公告，而非10日,。

此外,，消協(xié)建議，對(duì)于快件查詢與投訴處理,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話,，用戶對(duì)快遞企業(yè)處理結(jié)果有異議的，可向當(dāng)?shù)剜]政管理部門投訴,。

消費(fèi)者意見比較集中的前5位分別是

快件延誤,、丟失、損毀的賠償問題（占10%）

快遞企業(yè)義務(wù)及民事責(zé)任（占9.6%）

貴重物品,、保價(jià)和保險(xiǎn)問題（占9.6%）

行政監(jiān)管及處罰（占9.3%）

簽收問題（占7.5%）

關(guān)于貴重物品,、保價(jià)

征求意見稿：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款,，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目,。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明,；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià),。

■消費(fèi)者意見：應(yīng)明確貴重物品含合同、發(fā)票,、證件,、錄取通知書,、錄音等；要求寄件人對(duì)貴重物品保價(jià)會(huì)使經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)嫁自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，“目前保價(jià)費(fèi)過高,，應(yīng)在0.01%至0.05%之間比較合理。”

■消協(xié)意見：建議快遞企業(yè)未盡到合同條款,、快件保價(jià)的提醒義務(wù)或者其他應(yīng)盡告知義務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償消費(fèi)者的損失,。

關(guān)于簽收

征求意見稿：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收,。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收,。

■消費(fèi)者意見：建議“在快遞運(yùn)單上列明簽收未驗(yàn)貨和簽收已驗(yàn)貨選項(xiàng),，供消費(fèi)者選擇,。”“應(yīng)當(dāng)允許收件人先驗(yàn)貨后付款。內(nèi)件物品的質(zhì)量,、數(shù)量,、品種與寄件人約定不符的，收件人有權(quán)拒付貨款,。”“……收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面先驗(yàn)收后簽字,。”

■消協(xié)意見：建議增加“發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少、損毀或者與快遞運(yùn)單不符,，用戶可拒絕簽收,。收件人或者代收人拒絕簽字的，投遞人員應(yīng)當(dāng)予以注明,。”

關(guān)于賠償

征求意見稿：快件發(fā)生延誤,、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,，對(duì)保價(jià)的快件,，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件,，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任,。

■消費(fèi)者意見：建議“快遞運(yùn)單上應(yīng)當(dāng)注明送達(dá)時(shí)限，對(duì)快件超出送達(dá)時(shí)間而發(fā)生延誤,，導(dǎo)致快件物品變質(zhì),、損壞或者影響收件人的正常生產(chǎn)、生活,，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。”建議“按照市場(chǎng)評(píng)估價(jià)評(píng)定未保價(jià)快件的價(jià)值,。”

■消協(xié)意見：建議快件發(fā)生延誤、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任,；應(yīng)按法律中等價(jià)有償?shù)脑瓌t賠償,，按照寄件人能證明的實(shí)際損失賠償。

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