時間：2018-08-28 11:29:05 點擊：次
來源：電子商務(wù)研究中心 作者：

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大家可能已經(jīng)在各種網(wǎng)站上看過許多B端需求的各種分析方法，作為一個運營商合作方的產(chǎn)品經(jīng)理,，也就是乙方產(chǎn)品經(jīng)理（笑）,，筆者也斗膽來談?wù)勏嚓P(guān)的一些B端需求思考方法。

一,、什么情況下,，誰，遇到了什么問題,？

這是筆者了解到任何需求時的第一反應(yīng),，筆者通常與許多不懂業(yè)務(wù)、沒有產(chǎn)品思維的運營人員,、B端用戶打交道,。當他們向筆者反饋需求時，通常會提出一個“解決方案”,，比如：要什么功能之類的,；亦或會將BUG當做需求來提出,。

這時筆者需要將用戶的思維拉回筆者的框架：“什么情況下，誰,，遇到了什么問題,？”，避免需求提出人的“解決方案”掩蓋了真實的問題,。

二,、用戶的目的是什么？

當了解到用戶的問題之后,，可以進一步推測得到用戶的目的,，筆者見到最多的需求最終目的就是用戶想偷懶。

下一步需要評估這個目的是否合理,。

不是每一個目的都是合理的,，作為系統(tǒng)的維護者，通常會與用戶的需求產(chǎn)生沖突,。比如：敏感數(shù)據(jù)相關(guān),、危及安全的目的就需要謹慎考慮。對于不合理的目的,，嘗試是否可以通過數(shù)種合理的方案組合來達到,，如果確實無法達到，則直接拒絕,。

三,、誰的利益會受損？

另一個需要考慮的問題是：如果需求實現(xiàn)了,，誰會受益,？誰會受損？

舉個例子：現(xiàn)在有個請假流程,，需求提出人要求新增一個需求：請假必須由人事部經(jīng)理審批,，這時候需要考慮到人事部經(jīng)理了。這個需求將會大大增加人事部經(jīng)理的工作量,，導(dǎo)致人事部經(jīng)理的利益受損,，畢竟誰都希望工作能少則少，不希望自己的工作量平白無故地增加,。此時人事部作為利益相關(guān)者,，應(yīng)當要一同評審該需求，共同評估新流程與舊流程的優(yōu)缺點,。

在需求評估階段考慮利益相關(guān)者的意見,，有助于減少需求上線之后利益相關(guān)者的反彈。畢竟,，不論哪個產(chǎn)品經(jīng)理都不希望需求上線之后遭到用戶的一片罵聲,。

當然,，如果利益相關(guān)者無法出席需求評審會，則需要產(chǎn)品經(jīng)理站在利益相關(guān)者的角度上去考慮這個需求,，做出準確的預(yù)估,。

四、現(xiàn)有功能是怎么樣的,？能否滿足需求,？

針對用戶的目標，系統(tǒng)中現(xiàn)有功能是否已經(jīng)可以滿足,？

如果業(yè)已有類似的功能,，或功能組合,，則該需求不再需要評審，直接告訴用戶具體的操作方法即可,。

五,、有多少種方案,？

通常實現(xiàn)一個需求的方案都有很多種,，產(chǎn)品經(jīng)理需要列舉所有的解決方案,，思考每一個方案可能會涉及到的系統(tǒng)模塊，每一個解決方案可能存在的問題以及規(guī)避方法,，方案的實現(xiàn)難易程度等,。

通常方案選擇的影響因素很多，通常最重要的影響因素是時間,。在時間緊迫的情況下,，通常選擇相對容易實現(xiàn)的方案，其次是要選擇風險較小的方案,。

通常一個需求非常緊急時，需要首先實施臨時方案,，以快速響應(yīng),，后續(xù)需要考慮最終的方案，此時可能會存在臨時方案與最終方案的兼容性問題,。對于臨時方案如何順滑過度至最終方案,，也是產(chǎn)品經(jīng)理需要去考慮的問題。

六,、方案的配套工作有哪些,？需要誰配合？

確定完方案路線后,，產(chǎn)品經(jīng)理下一步需要考慮：除了開發(fā)工作,，還有哪些配套工作？

例如：總有一些數(shù)據(jù)需要在需求上線時進行初始化,，這些數(shù)據(jù)需要產(chǎn)品經(jīng)理牽頭提前收集,。

哪些存量數(shù)據(jù)需要初始化,？初始化成怎么樣的？

這是需要產(chǎn)品經(jīng)理制定詳細的數(shù)據(jù)初始化策略等,，這些工作都是功能上線時必須要做的,。

題外話1：如何對需求進行抽象？

筆者現(xiàn)在負責的系統(tǒng)中,，存在許多個性化的功能,，比如：有些功能，同一角色的用戶,，用起來就不一樣的,，針對這類功能，需要產(chǎn)品經(jīng)理有勇氣有魄力去統(tǒng)一起來,。

另外有些需求,，例如：上交附小需要在8月25日至9月25日免費使用學(xué)生管理功能。

這類需求可以進一步進行抽象,，可以將學(xué)校,、時間段、功能點抽象出來,，做成可以配置的模式,。后續(xù)有更多的學(xué)校需要申請免費功能時，就可以使用該配置功能進行快速配置了,，完全無需開發(fā),。當系統(tǒng)越來越多這種配置時，系統(tǒng)就變得越來越靈活,。