時(shí)間：2018-08-14 11:03:50 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雙壹咨詢(xún) 作者：電商物流研究

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5月31日，在2018全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥(niǎo)發(fā)布快遞員星計(jì)劃——依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費(fèi)者參與，通過(guò)服務(wù)分級(jí)、正向激勵(lì)及業(yè)務(wù)賦能，讓快遞員服務(wù)好起來(lái)，收入高起來(lái)。

快遞員星計(jì)劃由菜鳥(niǎo)和快遞公司一起推出，包括星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能，為300萬(wàn)快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵(lì)與賦能體系。

菜鳥(niǎo)星計(jì)劃負(fù)責(zé)人李洪雨介紹，“星等級(jí)”是一套行業(yè)共認(rèn)的快遞員星級(jí)評(píng)定體系，把評(píng)價(jià)權(quán)交給消費(fèi)者，能夠?qū)崟r(shí)評(píng)價(jià)快遞服務(wù)質(zhì)量。星等級(jí)實(shí)行終身制，即使改變快遞公司也會(huì)星隨人走，驅(qū)動(dòng)快遞員持續(xù)改善服務(wù)體驗(yàn)，讓每一次快遞服務(wù)值得托付。

申通：向“星級(jí)快遞員”發(fā)放獎(jiǎng)金超700萬(wàn)元

2018年7月，為進(jìn)一步提升末端服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)快遞員對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和榮譽(yù)感，申通快遞在全網(wǎng)啟動(dòng)“星級(jí)快遞員”工作。據(jù)悉，7月份申通快遞全網(wǎng)共產(chǎn)生五星級(jí)業(yè)務(wù)員超過(guò)12000名，四星級(jí)快遞員近25000名，合計(jì)發(fā)放獎(jiǎng)金超過(guò)700萬(wàn)元。

星級(jí)快遞員除了每月獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)之外，對(duì)于評(píng)分結(jié)果長(zhǎng)期持續(xù)在五星級(jí)的快遞員，申通快遞將會(huì)為其提供人身險(xiǎn)、子女上學(xué)保障等其他保障服務(wù)，快遞員星級(jí)評(píng)分的數(shù)據(jù)也將作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核的重要指標(biāo)之一，高星級(jí)業(yè)務(wù)員占比高的網(wǎng)點(diǎn)公司優(yōu)先享受總部政策優(yōu)惠。

據(jù)了解，“星級(jí)快遞員”是菜鳥(niǎo)星計(jì)劃的重要體現(xiàn)，菜鳥(niǎo)星計(jì)劃由星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能組成，是菜鳥(niǎo)和快遞公司共同推出的快遞員終身成長(zhǎng)體系，為300萬(wàn)快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵(lì)與技術(shù)賦能。

通過(guò)淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情，用戶(hù)可以匿名對(duì)快遞員服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。分值由1星至5星不等，這個(gè)打分就是快遞員“星等級(jí)”的指標(biāo)。

何輝輝是申通快遞浙江舟山市普陀公司的一名快遞員，也是本次獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的五星級(jí)快遞員之一。

據(jù)了解，何輝輝來(lái)自申通快遞浙江舟山市普陀公司，目前已經(jīng)在公司工作兩年時(shí)間。兩年來(lái)，他對(duì)工作勤勤懇懇，對(duì)待同事友善真誠(chéng)，面對(duì)有些客戶(hù)的無(wú)端指責(zé)，他總是微笑面對(duì)，耐心解釋直至客戶(hù)滿(mǎn)意，無(wú)論刮風(fēng)下雨春夏秋冬從不遲到早退。

為客戶(hù)提供熱情的服務(wù)是何輝輝工作中最快樂(lè)的事。在他所服務(wù)的區(qū)域舟山魯家峙豪步斯卡小區(qū)，有一對(duì)老年夫婦身體欠佳，不方便出門(mén)拿快遞。每次有這對(duì)夫婦的快遞，何輝輝總是送到家里，這對(duì)夫婦有其他快件放到門(mén)崗或物業(yè)的，何輝輝每次也會(huì)順便去找一找、看一看，一起帶到阿姨家，為此，何輝輝被豪步斯卡業(yè)委會(huì)夸贊為“最美快遞員”。

7月20號(hào)，何輝輝在派件途中看到一位阿婆蹣跚的拖著行李，他就把車(chē)子騎到阿婆旁邊，耐心地詢(xún)問(wèn)阿婆的家在哪，讓阿婆搭自己的車(chē)將阿婆送到家，并把行李也一起背到樓上送到阿婆家里，一口水都沒(méi)等到阿婆倒好，他就默默的走了。后來(lái)才得知，阿婆老伴不在了，兒子又在外地。

在兩年的派件生涯中，何輝輝一直保持著助人為樂(lè)的精神，幫助了很多人，正因?yàn)樗@樣的精神和熱情工作的態(tài)度，他所派送的區(qū)域連續(xù)5個(gè)月零投訴。

對(duì)于此次獲得總部現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，何輝輝很是激動(dòng)，他說(shuō)，這是自己第一次獲得來(lái)自總部的獎(jiǎng)勵(lì)，自己很開(kāi)心，同時(shí)這更是對(duì)自己一直用心做好服務(wù)的肯定。“未來(lái)，我將繼續(xù)努力，持續(xù)保持五星快遞員記錄，為客戶(hù)提供更好的快遞服務(wù)。” 何輝輝說(shuō)。

圓通：向“星級(jí)快遞員”發(fā)獎(jiǎng)金200萬(wàn)元

圓通速遞浙江區(qū)域溫嶺市西部分公司快遞員方金華的“行者”錢(qián)包，收到了一筆來(lái)自總部匯款的500元現(xiàn)金，方金華在休息間隙看了一眼，露出憨厚笑容——原來(lái)最近同事們一直在討論的“星計(jì)劃”獎(jiǎng)勵(lì)是真的。方金華是獲得圓通7月份“星計(jì)劃”獎(jiǎng)勵(lì)的三千多名快遞小哥中的一員，也是行業(yè)內(nèi)自圓通率先推出“星計(jì)劃”以來(lái)，首批獲得總部發(fā)放實(shí)質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)的快遞員之一。此次獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由圓通總部出資，獎(jiǎng)勵(lì)金額總計(jì)約200萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)3000余人。此舉既是為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，也為提升快遞員的職業(yè)榮譽(yù)感。

快遞員“星計(jì)劃”是今年5月31日，由圓通等快遞企業(yè)聯(lián)合菜鳥(niǎo)一起推出的快遞員激勵(lì)計(jì)劃，旨在為300萬(wàn)快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵(lì)與賦能體系。

“一方面，‘星計(jì)劃’作為公司提升整體服務(wù)水平的一個(gè)抓手，鼓勵(lì)快遞員為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，也是體現(xiàn)公司以人為本，關(guān)懷員工的責(zé)任理念，讓快遞員勞有所獲、優(yōu)有所獎(jiǎng)，提升他們的職業(yè)榮譽(yù)感。”圓通“星計(jì)劃”負(fù)責(zé)人表示。

“我覺(jué)得公司這個(gè)活動(dòng)挺好的，鼓勵(lì)我們的效果也很顯著。現(xiàn)在我有很多同事都在爭(zhēng)‘五星’，這樣服務(wù)質(zhì)量上去了，我們每個(gè)月還有錢(qián)拿。"獲得本次獎(jiǎng)勵(lì)的云南省昭通市分公司快遞員王光銳說(shuō)。

對(duì)于如何達(dá)到“五星”獎(jiǎng)勵(lì)資格，湖北省荊州市電腦城分公司快遞員秦勝?gòu)?qiáng)表示：也沒(méi)啥秘訣，就是踏實(shí)肯干吧。”

“服務(wù)態(tài)度好一點(diǎn)，別人不愿意送的給他送過(guò)去。”方金華笑著說(shuō)。“每次送之前給客戶(hù)打個(gè)電話，平時(shí)把服務(wù)質(zhì)量做最好就行了。”王光瑞的秘訣是“提前給客戶(hù)打電話”。

圓通“星計(jì)劃”負(fù)責(zé)人介紹，圓通“星計(jì)劃”獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定，主要是根據(jù)客戶(hù)評(píng)價(jià)和服務(wù)規(guī)范兩個(gè)方面。公司每月初統(tǒng)計(jì)一次快遞員的月“星等級(jí)”，下月初為成功入圍月“五星級(jí)”且符合獎(jiǎng)勵(lì)資格的“五星快遞員”發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。

評(píng)價(jià)快遞員的三個(gè)步驟：

第一步：簽收快遞；

第二步：點(diǎn)擊“查看物流”；

第三步：“評(píng)價(jià)快遞員”。

“星計(jì)劃”實(shí)行終身制，快遞員即使改變快遞公司也會(huì)星隨人走，這樣快遞員的努力會(huì)一直被積累，客戶(hù)也能放心地將快件托付給他們。