時(shí)間：2018-07-20 14:59:07 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：電商報(bào) 作者：

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7月20日消息，維修平臺(tái)極客修宣布近日已獲得B輪融資，由京東物流領(lǐng)投，愛回收跟投。極客修表示，本輪資金將用于城市擴(kuò)張、模式升級(jí)、豐富品類以及人才培養(yǎng)。

后服務(wù)市場(chǎng)在商業(yè)巨頭的攪動(dòng)下硝煙四起。市場(chǎng)弊端重重，價(jià)格不透明、市場(chǎng)培育期長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等因素讓商業(yè)巨頭們前進(jìn)的步伐較為緩慢。在這場(chǎng)博弈中，考驗(yàn)著企業(yè)整合資源的能力，用戶粘性因服務(wù)得到增強(qiáng)，為企業(yè)挖掘用戶的深度價(jià)值提供了可能性。

極客修成立于2015年2月，目前在全國(guó)58個(gè)城市建有70個(gè)維修中心，開展以上門維修為主，到店、郵寄維修為輔的手機(jī)、智能設(shè)備、3C數(shù)碼產(chǎn)品維修業(yè)務(wù)。京東自身也有強(qiáng)大的服務(wù)能力支撐，擁有全面的品牌售后維修授權(quán)和資深的京東維修工程師團(tuán)隊(duì)，豐富的授權(quán)服務(wù)商資源，以及京東物流的優(yōu)勢(shì)全國(guó)免費(fèi)配送。

本次合作，極客修將借助京東流量平臺(tái)，稀釋獲客成本，增加平臺(tái)用戶量。極客修與京東聯(lián)手僅僅是商業(yè)巨頭搶奪后服務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)縮影。早在5月份，京東物流旗下“京東服務(wù)+”在京東商城上線。該業(yè)務(wù)為京東添加的電商增值服務(wù)，即商品的安裝、清洗保養(yǎng)、維修等服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)里，平臺(tái)不斷拓寬服務(wù)鏈條，提升著自身的綜合實(shí)力。

京東方面在之前表示。作為平臺(tái)，京東服務(wù)+會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和過程進(jìn)行管控、監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。例如，在服務(wù)+購(gòu)買的服務(wù)產(chǎn)品，價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)過京東商城嚴(yán)格審核，明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)類型與服務(wù)價(jià)目對(duì)應(yīng)，為消費(fèi)者規(guī)避上門之后亂要價(jià)的顧慮。

企業(yè)在已有的商業(yè)模式下進(jìn)行深度布局，價(jià)格戰(zhàn)便不再是唯一的競(jìng)爭(zhēng)核心，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度以及降低運(yùn)營(yíng)成本的重要性接連提升，后服務(wù)市場(chǎng)的重要性驅(qū)動(dòng)著行業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)，即服務(wù)消費(fèi)者。

商業(yè)巨頭入局后服務(wù)市場(chǎng)，能夠引導(dǎo)行業(yè)向好的方向發(fā)展，但后服務(wù)中也有市場(chǎng)培育周期長(zhǎng)、涉及服務(wù)項(xiàng)目繁多等問題。家電市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，而與之相應(yīng)的售后服務(wù)體系卻未見大幅增長(zhǎng)，這意味著后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模被再度壓縮。