時(shí)間：2018-07-20 14:59:07 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：電商報(bào) 作者：

條評(píng)論打印收藏

7月20日消息,，維修平臺(tái)極客修宣布近日已獲得B輪融資，由京東物流領(lǐng)投,，愛(ài)回收跟投,。極客修表示，本輪資金將用于城市擴(kuò)張,、模式升級(jí),、豐富品類以及人才培養(yǎng)。

后服務(wù)市場(chǎng)在商業(yè)巨頭的攪動(dòng)下硝煙四起,。市場(chǎng)弊端重重,，價(jià)格不透明、市場(chǎng)培育期長(zhǎng),、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等因素讓商業(yè)巨頭們前進(jìn)的步伐較為緩慢,。在這場(chǎng)博弈中，考驗(yàn)著企業(yè)整合資源的能力,，用戶粘性因服務(wù)得到增強(qiáng),，為企業(yè)挖掘用戶的深度價(jià)值提供了可能性。

極客修成立于2015年2月,，目前在全國(guó)58個(gè)城市建有70個(gè)維修中心,，開(kāi)展以上門維修為主，到店,、郵寄維修為輔的手機(jī),、智能設(shè)備、3C數(shù)碼產(chǎn)品維修業(yè)務(wù),。京東自身也有強(qiáng)大的服務(wù)能力支撐,，擁有全面的品牌售后維修授權(quán)和資深的京東維修工程師團(tuán)隊(duì)，豐富的授權(quán)服務(wù)商資源,，以及京東物流的優(yōu)勢(shì)全國(guó)免費(fèi)配送,。

本次合作，極客修將借助京東流量平臺(tái),，稀釋獲客成本,，增加平臺(tái)用戶量。極客修與京東聯(lián)手僅僅是商業(yè)巨頭搶奪后服務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)縮影,。早在5月份,，京東物流旗下“京東服務(wù)+”在京東商城上線。該業(yè)務(wù)為京東添加的電商增值服務(wù),，即商品的安裝,、清洗保養(yǎng),、維修等服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)里,，平臺(tái)不斷拓寬服務(wù)鏈條,，提升著自身的綜合實(shí)力。

京東方面在之前表示,。作為平臺(tái),，京東服務(wù)+會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和過(guò)程進(jìn)行管控、監(jiān)管,，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。例如，在服務(wù)+購(gòu)買的服務(wù)產(chǎn)品,，價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)京東商城嚴(yán)格審核,，明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)類型與服務(wù)價(jià)目對(duì)應(yīng),，為消費(fèi)者規(guī)避上門之后亂要價(jià)的顧慮,。

企業(yè)在已有的商業(yè)模式下進(jìn)行深度布局，價(jià)格戰(zhàn)便不再是唯一的競(jìng)爭(zhēng)核心,，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、提高用戶滿意度以及降低運(yùn)營(yíng)成本的重要性接連提升，后服務(wù)市場(chǎng)的重要性驅(qū)動(dòng)著行業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì),，即服務(wù)消費(fèi)者,。

商業(yè)巨頭入局后服務(wù)市場(chǎng)，能夠引導(dǎo)行業(yè)向好的方向發(fā)展,，但后服務(wù)中也有市場(chǎng)培育周期長(zhǎng)、涉及服務(wù)項(xiàng)目繁多等問(wèn)題,。家電市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，而與之相應(yīng)的售后服務(wù)體系卻未見(jiàn)大幅增長(zhǎng)，這意味著后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模被再度壓縮,。