數(shù)據(jù)顯示,，二季度快遞服務(wù)滿意度、全程時限和72小時準(zhǔn)時率均有改善。6月中國快遞發(fā)展指數(shù)為176.2,，同比提高34.9%,，其中，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)比上年同期提高70.3%,，快遞服務(wù)質(zhì)量大幅改善,。

一

上半年，快遞市場呈現(xiàn)積極變化：一是市場集中度快速提升,，市場競爭格局加速演變,。快遞與包裹服務(wù)品牌市場集中度指數(shù)CR8為81.5,，同比提高3.7,，提升幅度為三年來最大，市場份額及要素加速向重點(diǎn)企業(yè)集中,。

二是跨境網(wǎng)絡(luò)逐步健全,，跨境寄遞成為增長亮點(diǎn)。預(yù)計上半年國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量5.2億件,，同比增長43.1%,，增速超行業(yè)整體增速15.6個百分點(diǎn)，增速連續(xù)13個月高于行業(yè)整體增速,，成為我國快遞業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn),。

三是中西部地區(qū)增速加快，區(qū)域均等化程度逐步改善,。上半年,，中、西部地區(qū)預(yù)計完成快遞業(yè)務(wù)量分別為26.5億件和17億件,，同比增長30.7%和34.1%,，比全國增速高3.2和6.6個百分點(diǎn)。內(nèi)蒙古,、廣西,、重慶、貴州,、云南,、寧夏六省（區(qū),、市）增速超過35%,，成為西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)的重要增長極。

二

從中國快遞發(fā)展指數(shù)的四個一級指標(biāo)來看,，6月,，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為173.9,，同比提高23.1%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看,，全國快遞服務(wù)企業(yè)預(yù)計完成業(yè)務(wù)量42.3億件,，同比增長24.2%；預(yù)計完成快遞業(yè)務(wù)收入508.6億元,，同比增長21.1%,。上半年，累計完成快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計達(dá)220.8億件,，超過我國2015年全年快遞業(yè)務(wù)量,；凈增量47.6億件，超過日本2016年快遞業(yè)務(wù)量（40.2億件）,。累計完成快遞收入預(yù)計達(dá)2745億元,，同比增長25.8%，是同期服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速的3倍多,，增速居服務(wù)業(yè)前列,。

6月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為239.9,，同比提高70.3%,。滿意度、準(zhǔn)時率和有效申訴率同步改善,?？爝f服務(wù)公眾滿意度78.1分，同比提高0.9分,；72小時準(zhǔn)時率77.6%,，同比提高4.6個百分點(diǎn)；快遞服務(wù)有效申訴率約為百萬分之1.2,。上半年,，快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.9分，同比提升0.7分,；72小時準(zhǔn)時率為71.2%,，同比提高2.5個百分點(diǎn)；快遞服務(wù)有效申訴率約為百萬分之3,，同比降低一半以上,。

6月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為147.7,，同比提高15%,?？爝f支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過6000億元,，同比增加1200億元,；城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高1%；一線從業(yè)人員勞動生產(chǎn)率同比提高4.2%,；快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重7‰,，同比提高0.6個千分點(diǎn)。上半年,，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額累計超過3萬億元,，同比增長超過30%，占社會消費(fèi)品零售總額比重達(dá)17%,，成為商品流通重要渠道,。快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重6.5‰,，同比提高0.8個千分點(diǎn),，對經(jīng)濟(jì)增長支撐作用顯著增強(qiáng)。城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高1%,，一線從業(yè)人員勞動生產(chǎn)率5.1%,，快遞服務(wù)效率提升。

6月,，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為77.6,，同比提高4.3%。預(yù)計7月快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)41.6億件,，同比增長30%,。快遞板塊基于高成長性和投資驅(qū)動影響,，在資本市場上表現(xiàn)亮眼,。資本市場對快遞增長預(yù)期逆勢上升，環(huán)比提高1.9%,。

國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷在回答記者提問時分析指出,，社會資本加速進(jìn)入快遞物流領(lǐng)域，促進(jìn)了資源整合優(yōu)化,，快遞企業(yè)加快與上下游企業(yè)戰(zhàn)略合作，構(gòu)建起快遞生態(tài)體系,，企業(yè)細(xì)分市場領(lǐng)域,，使服務(wù)產(chǎn)品更加專業(yè)化，這些因素都大大促進(jìn)了快遞服務(wù)能力的提升,。同時,，快遞基礎(chǔ)設(shè)施投入加大，服務(wù)品種日益增多,，綜合化末端服務(wù)格局進(jìn)一步形成,，以及行業(yè)管理部門積極引導(dǎo)規(guī)范,，使得快遞服務(wù)質(zhì)量明顯改善。

三

快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,，2018年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分,，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分,。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,，順豐速運(yùn)、京東物流得分超過80分,，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS,、中通快遞、圓通快遞,、韻達(dá)速遞,、申通快遞、百世快遞,。分區(qū)域看,，河南、河北,、北京,、黑龍江、吉林得分在80分以上,，表現(xiàn)較好,。此外，12.1%的受調(diào)查用戶撥打過統(tǒng)一客服熱線,，較去年同期下降16.5%,，查詢和下單是用戶撥打統(tǒng)一客服熱線的主要目的。派送服務(wù)滿意度為82.2分,，較去年同期下降0.4分,；快遞員派送上門的比例為94.2%，較去年同期上升3.7%,；派送上門服務(wù)滿意度為80.1分,，較去年同期上升0.8分?？爝f實(shí)名制方面,，92.8%的用戶會積極配合快遞員查驗(yàn)身份。

2018年第二季度快遞服務(wù)全程時限為61.50小時,，同比縮短2.31小時,。72小時準(zhǔn)時率為77.62%，同比提高4.7個百分點(diǎn)。除投遞環(huán)節(jié)時限略有延長外,，其他三個環(huán)節(jié)均有改善,。“BESTY”企業(yè)( 包括郵政EMS、順豐速運(yùn),、圓通速遞,、中通快遞,、申通快遞,、韻達(dá)速遞、百世快遞)在TOP30城市間（為測試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計排名前30的城市）平均時限為49.39小時,，同比縮短1.15小時,；48小時準(zhǔn)時率為57.61%,，同比提高2.82個百分點(diǎn),。