時間：2018-03-28 11:00:28 點擊：次
來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：

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與京東、多點展開合作之后。近期，國內(nèi)零售巨頭人人樂又與騰訊展開了多個層面的業(yè)務(wù)合作。“人人樂與騰訊的微信支付、騰訊廣告、微眾銀行和企業(yè)微信等四大部門已經(jīng)建立全面合作關(guān)系，其他各個業(yè)務(wù)部門如騰訊云、優(yōu)圖AI和騰訊開發(fā)平臺也在全面積極對接。”人人樂首席戰(zhàn)略官羅杰日前接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時表示。

從微信精準(zhǔn)導(dǎo)流客戶

騰訊對于與傳統(tǒng)零售企業(yè)在“智慧零售”的合作向來有統(tǒng)一的描述：“雙方將充分依托騰訊科技優(yōu)勢，基于騰訊旗下全線先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同時結(jié)合傳統(tǒng)零售企業(yè)線下多消費場景深度挖掘社交、消費互動場景潛力，構(gòu)筑數(shù)字化新運營體系。騰訊將協(xié)助伙伴，推動零售業(yè)由傳統(tǒng)模式向經(jīng)營顧客全生命周期的新模式轉(zhuǎn)型。”對比起阿里以搭建零售控股集團(tuán)為主的新零售拓展模式，騰訊董事會主席馬化騰曾介紹，騰訊的智慧零售主要區(qū)別是不追求控制權(quán)，更多地是給予合作伙伴賦能。

人人樂市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前人人樂與微信支付、微眾銀行、騰訊廣告等條線都有著較多合作。在支付方面，人人樂是騰訊微信支付的重點服務(wù)商家。與微眾銀行的合作上，去年12月份，雙方攜手推出了“滿100省50”的推廣行動，作為人人樂“雙12”的大促銷禮包之一。在嘗到甜頭后，今年3月份雙方繼續(xù)聯(lián)手推出“充100返50”的推廣行動。

人人樂在會員數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上制定的精準(zhǔn)營銷計劃，通過騰訊微信平臺在人人樂門店3公里范圍內(nèi)的目標(biāo)會員顧客進(jìn)行精準(zhǔn)推送，營銷效果得到極大提升。

通過上述推廣活動，人人樂正積極推動與引導(dǎo)顧客尤其是會員顧客更高頻地使用微信小程序—人人樂會員服務(wù)，更多開通電子儲值卡。人人樂有500萬以上的顧客會員，目前人人樂正在實施全面會員數(shù)字化，以便更好地對會員購買行為進(jìn)行數(shù)據(jù)留存以及精準(zhǔn)分析。此前傳統(tǒng)零售企業(yè)對于會員資料通常只有手機(jī)號碼、性別、年齡、客單價等簡單資料，單個會員頂多只有二三十標(biāo)簽。而微信的會員分析庫里有上萬個標(biāo)簽，雙方合作后，人人樂對于會員更精準(zhǔn)反饋，數(shù)字化匹配實現(xiàn)了對會員的精準(zhǔn)篩選和重新定位。

羅杰稱：“讓顧客尤其是會員的消費痕跡留存了，才能更好把握會員消費行為。人人樂跟微眾銀行合作是為了后期發(fā)展消費金融做準(zhǔn)備。螞蟻金服的花唄，京東的白條一定是能夠留存數(shù)字化會員消費數(shù)據(jù)并進(jìn)行深度分析為基礎(chǔ)的。”

對于人人樂來說，與騰訊合作最大的訴求也許是如何利用具有近10億用戶的微信的巨大流量，幫助人人樂找到符合人人樂標(biāo)簽屬性的更多潛在顧客。朋友圈廣告，這是人人樂嘗試的精準(zhǔn)推廣的第一步。人人樂目前已開始結(jié)合騰訊的技術(shù)手段把存量會員重新激活，并精確分析會員的標(biāo)簽和特征，以將這些會員的消費需求挖掘出來。目前人人樂在騰訊的幫助下，把人人樂會員作為種子用戶，在會員朋友圈進(jìn)行廣告精準(zhǔn)投放，定點拉新，吸引并產(chǎn)生新會員。此外，騰訊還為人人樂開發(fā)了一些“小玩意”，已經(jīng)是人人樂會員的微信好友可以相互贈送數(shù)字禮品卡，也可以相互贈送購買的商品。據(jù)人人樂相關(guān)人士介紹，這種朋友圈推廣效果顯著，人人樂新增會員數(shù)量增長很快。人人樂西麗店店長肖兵對記者介紹，對于人人樂實體店來說，朋友圈廣告形成新增顧客和會員流量，切切實實的實現(xiàn)了引流增收。

對于接下來的合作，羅杰稱：“我們下一步要做的事情是，讓會員進(jìn)入門店前收到電子優(yōu)惠卡，進(jìn)店來掃掃碼，拍拍照，上小程序，進(jìn)店有廣告，離店還有優(yōu)惠促銷，吸引下次再來。”人人樂正在探索與騰訊云以及優(yōu)圖AI的具體合作內(nèi)容。按照計劃，未來人人樂將會為會員提供千人千面的精準(zhǔn)化推送，為高富帥推薦紅酒和海淘商品，為普通家庭主婦推薦打折信息，定向推薦最符合你需求的商品。這些都需要優(yōu)圖AI的大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐來為會員精準(zhǔn)畫像。

多渠道找“網(wǎng)友”

作為傳統(tǒng)零售巨頭的人人樂一直在探索與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的合作與互補機(jī)會。2017年8月，人人樂大張旗鼓推出“樂到家”服務(wù)，承諾人人樂門店3公里范圍內(nèi)最快30分鐘送貨上門。“樂到家”的第三方物流主要是與百度外賣、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作的。這些合作內(nèi)容相對比較單一，是利用或挖掘這些企業(yè)的物流配送能力，為人人樂客戶提供更優(yōu)服務(wù)。

今年年初以來，人人樂選擇的41家門店正式入駐京東到家，標(biāo)志著人人樂與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的升級。人人樂與京東到家的合作極為緊密，不僅在系統(tǒng)對接、管理流程上很快達(dá)成一致，雙方還在送貨效率方面共同發(fā)力，在人人樂門店里建立了100%爆品揀貨區(qū)。對于人人樂來說，與京東到家的合作，能借助京東線上流量、效率、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)用戶運營手段，來提升人人樂自身零售體系的效率和效益。

在尋找互聯(lián)網(wǎng)伙伴，對傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造的道路上，人人樂并沒有停下腳步。今年3月中旬，人人樂宣布與多點Dmall達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將基于會員、支付、商品等多個環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)接通和數(shù)字化管理，同時，在人人樂全國范圍的門店陸續(xù)上線多點自由購、O2O等業(yè)務(wù)。通過系統(tǒng)打通，多點Dmall對人人樂進(jìn)行數(shù)字化改造，逐步實現(xiàn)商品、供應(yīng)鏈、會員、支付、門店管理、配送等環(huán)節(jié)優(yōu)化。

從年初的京東到家，到多點Dmall合作，再到近期與騰訊合作的開啟，通過多渠道尋找“網(wǎng)友”合作，人人樂正在數(shù)字化新零售的道路上大步邁進(jìn)。