時(shí)間：2018-03-28 11:00:28 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：

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與京東、多點(diǎn)展開(kāi)合作之后,。近期,，國(guó)內(nèi)零售巨頭人人樂(lè)又與騰訊展開(kāi)了多個(gè)層面的業(yè)務(wù)合作。“人人樂(lè)與騰訊的微信支付,、騰訊廣告,、微眾銀行和企業(yè)微信等四大部門(mén)已經(jīng)建立全面合作關(guān)系，其他各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)如騰訊云,、優(yōu)圖AI和騰訊開(kāi)發(fā)平臺(tái)也在全面積極對(duì)接,。”人人樂(lè)首席戰(zhàn)略官羅杰日前接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時(shí)表示。

從微信精準(zhǔn)導(dǎo)流客戶

騰訊對(duì)于與傳統(tǒng)零售企業(yè)在“智慧零售”的合作向來(lái)有統(tǒng)一的描述：“雙方將充分依托騰訊科技優(yōu)勢(shì),，基于騰訊旗下全線先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)零售企業(yè)線下多消費(fèi)場(chǎng)景深度挖掘社交、消費(fèi)互動(dòng)場(chǎng)景潛力,，構(gòu)筑數(shù)字化新運(yùn)營(yíng)體系,。騰訊將協(xié)助伙伴，推動(dòng)零售業(yè)由傳統(tǒng)模式向經(jīng)營(yíng)顧客全生命周期的新模式轉(zhuǎn)型,。”對(duì)比起阿里以搭建零售控股集團(tuán)為主的新零售拓展模式,，騰訊董事會(huì)主席馬化騰曾介紹，騰訊的智慧零售主要區(qū)別是不追求控制權(quán),，更多地是給予合作伙伴賦能,。

人人樂(lè)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前人人樂(lè)與微信支付,、微眾銀行,、騰訊廣告等條線都有著較多合作。在支付方面,，人人樂(lè)是騰訊微信支付的重點(diǎn)服務(wù)商家,。與微眾銀行的合作上，去年12月份,，雙方攜手推出了“滿100省50”的推廣行動(dòng),，作為人人樂(lè)“雙12”的大促銷(xiāo)禮包之一。在嘗到甜頭后,，今年3月份雙方繼續(xù)聯(lián)手推出“充100返50”的推廣行動(dòng),。

人人樂(lè)在會(huì)員數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上制定的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，通過(guò)騰訊微信平臺(tái)在人人樂(lè)門(mén)店3公里范圍內(nèi)的目標(biāo)會(huì)員顧客進(jìn)行精準(zhǔn)推送，營(yíng)銷(xiāo)效果得到極大提升,。

通過(guò)上述推廣活動(dòng),，人人樂(lè)正積極推動(dòng)與引導(dǎo)顧客尤其是會(huì)員顧客更高頻地使用微信小程序—人人樂(lè)會(huì)員服務(wù)，更多開(kāi)通電子儲(chǔ)值卡,。人人樂(lè)有500萬(wàn)以上的顧客會(huì)員,，目前人人樂(lè)正在實(shí)施全面會(huì)員數(shù)字化，以便更好地對(duì)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)留存以及精準(zhǔn)分析,。此前傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于會(huì)員資料通常只有手機(jī)號(hào)碼,、性別、年齡,、客單價(jià)等簡(jiǎn)單資料,，單個(gè)會(huì)員頂多只有二三十標(biāo)簽。而微信的會(huì)員分析庫(kù)里有上萬(wàn)個(gè)標(biāo)簽,，雙方合作后,，人人樂(lè)對(duì)于會(huì)員更精準(zhǔn)反饋,，數(shù)字化匹配實(shí)現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)篩選和重新定位,。

羅杰稱(chēng)：“讓顧客尤其是會(huì)員的消費(fèi)痕跡留存了，才能更好把握會(huì)員消費(fèi)行為,。人人樂(lè)跟微眾銀行合作是為了后期發(fā)展消費(fèi)金融做準(zhǔn)備,。螞蟻金服的花唄，京東的白條一定是能夠留存數(shù)字化會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行深度分析為基礎(chǔ)的,。”

對(duì)于人人樂(lè)來(lái)說(shuō),，與騰訊合作最大的訴求也許是如何利用具有近10億用戶的微信的巨大流量，幫助人人樂(lè)找到符合人人樂(lè)標(biāo)簽屬性的更多潛在顧客,。朋友圈廣告,，這是人人樂(lè)嘗試的精準(zhǔn)推廣的第一步。人人樂(lè)目前已開(kāi)始結(jié)合騰訊的技術(shù)手段把存量會(huì)員重新激活,，并精確分析會(huì)員的標(biāo)簽和特征,，以將這些會(huì)員的消費(fèi)需求挖掘出來(lái)。目前人人樂(lè)在騰訊的幫助下,，把人人樂(lè)會(huì)員作為種子用戶,，在會(huì)員朋友圈進(jìn)行廣告精準(zhǔn)投放，定點(diǎn)拉新,，吸引并產(chǎn)生新會(huì)員,。此外，騰訊還為人人樂(lè)開(kāi)發(fā)了一些“小玩意”,，已經(jīng)是人人樂(lè)會(huì)員的微信好友可以相互贈(zèng)送數(shù)字禮品卡,，也可以相互贈(zèng)送購(gòu)買(mǎi)的商品。據(jù)人人樂(lè)相關(guān)人士介紹，這種朋友圈推廣效果顯著,，人人樂(lè)新增會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)很快,。人人樂(lè)西麗店店長(zhǎng)肖兵對(duì)記者介紹，對(duì)于人人樂(lè)實(shí)體店來(lái)說(shuō),，朋友圈廣告形成新增顧客和會(huì)員流量,，切切實(shí)實(shí)的實(shí)現(xiàn)了引流增收。

對(duì)于接下來(lái)的合作,，羅杰稱(chēng)：“我們下一步要做的事情是,，讓會(huì)員進(jìn)入門(mén)店前收到電子優(yōu)惠卡，進(jìn)店來(lái)掃掃碼,，拍拍照,，上小程序，進(jìn)店有廣告,，離店還有優(yōu)惠促銷(xiāo),，吸引下次再來(lái)。”人人樂(lè)正在探索與騰訊云以及優(yōu)圖AI的具體合作內(nèi)容,。按照計(jì)劃,，未來(lái)人人樂(lè)將會(huì)為會(huì)員提供千人千面的精準(zhǔn)化推送，為高富帥推薦紅酒和海淘商品,，為普通家庭主婦推薦打折信息,，定向推薦最符合你需求的商品。這些都需要優(yōu)圖AI的大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐來(lái)為會(huì)員精準(zhǔn)畫(huà)像,。

多渠道找“網(wǎng)友”

作為傳統(tǒng)零售巨頭的人人樂(lè)一直在探索與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的合作與互補(bǔ)機(jī)會(huì),。2017年8月，人人樂(lè)大張旗鼓推出“樂(lè)到家”服務(wù),，承諾人人樂(lè)門(mén)店3公里范圍內(nèi)最快30分鐘送貨上門(mén),。“樂(lè)到家”的第三方物流主要是與百度外賣(mài)、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作的,。這些合作內(nèi)容相對(duì)比較單一,，是利用或挖掘這些企業(yè)的物流配送能力，為人人樂(lè)客戶提供更優(yōu)服務(wù),。

今年年初以來(lái),，人人樂(lè)選擇的41家門(mén)店正式入駐京東到家，標(biāo)志著人人樂(lè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的升級(jí),。人人樂(lè)與京東到家的合作極為緊密,，不僅在系統(tǒng)對(duì)接、管理流程上很快達(dá)成一致,，雙方還在送貨效率方面共同發(fā)力,，在人人樂(lè)門(mén)店里建立了100%爆品揀貨區(qū),。對(duì)于人人樂(lè)來(lái)說(shuō)，與京東到家的合作,，能借助京東線上流量,、效率、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)用戶運(yùn)營(yíng)手段,，來(lái)提升人人樂(lè)自身零售體系的效率和效益,。

在尋找互聯(lián)網(wǎng)伙伴，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造的道路上,，人人樂(lè)并沒(méi)有停下腳步,。今年3月中旬，人人樂(lè)宣布與多點(diǎn)Dmall達(dá)成戰(zhàn)略合作,。雙方將基于會(huì)員,、支付、商品等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)接通和數(shù)字化管理,，同時(shí),，在人人樂(lè)全國(guó)范圍的門(mén)店陸續(xù)上線多點(diǎn)自由購(gòu)、O2O等業(yè)務(wù),。通過(guò)系統(tǒng)打通,，多點(diǎn)Dmall對(duì)人人樂(lè)進(jìn)行數(shù)字化改造，逐步實(shí)現(xiàn)商品,、供應(yīng)鏈,、會(huì)員、支付,、門(mén)店管理、配送等環(huán)節(jié)優(yōu)化,。

從年初的京東到家,，到多點(diǎn)Dmall合作，再到近期與騰訊合作的開(kāi)啟,，通過(guò)多渠道尋找“網(wǎng)友”合作,，人人樂(lè)正在數(shù)字化新零售的道路上大步邁進(jìn)。