時間：2018-03-26 15:14:07 點擊：次
來源：每日經(jīng)濟新聞 作者：

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“辛辛苦苦選了一大堆東西，我在收銀臺前結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)用支付寶付不了款。”

——這樣尷尬的情況竟然在沃爾瑪這樣的大超市里發(fā)生了。

據(jù)成都商報報道，近日，重慶市的沃爾瑪不再支持支付寶支付，只能用微信支付。沃爾瑪中國對此回應(yīng)稱，從3月15日起，沃爾瑪華西區(qū)和微信達(dá)成深度合作關(guān)系。沃爾瑪在華西區(qū)（包括云南省、貴州省、四川省、重慶市）的門店暫時停止接受支付寶支付。

無獨有偶，總部位于湖南的步步高超市旗下的部分門店也禁止使用支付寶。

顧客就是上帝。尊重和維護消費者的消費體驗，盡可能地給消費者提供便利，本當(dāng)是商業(yè)常識。在一個買煎餅果子都可以用支付寶付款的時代，沃爾瑪、步步高為何反其道而行之？

多地沃爾瑪超市不再支持支付寶

近日有媒體報道，全國包括重慶在內(nèi)的多地沃爾瑪超市貼出告示，暫停支付寶付款，同時開展微信支付滿減活動，而同樣的情況在成都地區(qū)的十多家超市也發(fā)生了。

據(jù)成都商報報道，22日下午六點過，記者在沃爾瑪成龍大道分店看到，目前該門店確實暫停使用支付寶。一則公告張貼在收銀臺附近，公告顯示，本店支付方式為微信支付、銀聯(lián)卡、信用卡、預(yù)存卡、現(xiàn)金（暫停使用支付寶）。同時為回饋廣大消費者，將于2018年3月15日起至4月1日止，展開微信支付滿減活動。此外店面里到處都張貼著微信支付立減最高20元的優(yōu)惠政策。

不少顧客直言無法使用支付寶還是有些不方便，“支付寶里還是存著不少余額零錢的，在沃爾瑪無法使用支付寶感覺蠻不合理的，畢竟在其他賣場支付寶和微信都可以使用。”

沃爾瑪府南新區(qū)店的相關(guān)工作人員在接受記者采訪時表示，目前支付寶不能使用的原因可能是系統(tǒng)被阻。而沃爾瑪SM廣場店工作人員在電話中直接透露，賣場方和支付寶已經(jīng)解除了合作。

22日下午，沃爾瑪?shù)貐^(qū)公關(guān)在接受成都商報記者采訪時表示，目前沃爾瑪華西區(qū)（云南、貴州、四川、重慶）門店自2018年3月15日開始，不再支持支付寶支付，其他地區(qū)暫時不受影響。問及原因，對方僅表示“這是商業(yè)層面的決定”。

據(jù)沃爾瑪官方介紹，華西區(qū)屬于沃爾瑪五大運營區(qū)域之一，目前沃爾瑪在華西區(qū)共有超過90家門店。沃爾瑪中國在一份公告中表示，從2018年3月15日起，沃爾瑪華西區(qū)和微信達(dá)成深度合作關(guān)系，將推出獨家優(yōu)惠，并進行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷合作。

微信方面則表示，我們尊重沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)選擇。騰訊在智慧零售領(lǐng)域堅持連接助力的角色，為商家提供一系列數(shù)字化工具的同時，不獲取商戶數(shù)據(jù)，尊重商業(yè)隱私，獲得了合作伙伴的信任和認(rèn)可。

但在北京地區(qū)，沃爾瑪依然可以使用支付寶付款。據(jù)北京青年報消息：

沃爾瑪北京建國路店的一位收銀人員告訴記者，“從來沒聽說過不能用支付寶付款”，消費者可以自由選擇支付寶或微信支付方式付款。當(dāng)問及哪種支付方式使用的人多時，收銀人員表示“差不多”。

沃爾瑪方面負(fù)責(zé)人對記者表示，除華西區(qū)外其他區(qū)域門店與支付寶的合作暫時正常。

湖南步步高部分超市也停用支付寶

除了沃爾瑪之外，有湖南地區(qū)的消費者稱，當(dāng)?shù)夭讲礁叱袝和ＶЦ秾氁呀?jīng)有一段時間了。長沙、岳陽、邵陽、湘潭、株洲、醴陵等地的用戶表示，自己所在地的步步高超市不允許用支付寶。不少消費者吐槽稱：

“步步高居然不能用支付寶，真的驚到我了。辛辛苦苦選了一堆東西結(jié)果付不了款。”

“株洲東都的步步高不能用支付寶！煎餅果子都可以用支付寶的年代，那么大的超市不可以。”

每經(jīng)小編了解到，步步高此前發(fā)布的2017年半年報顯示，截至報告期末，公司在湖南、廣西、江西、四川及重慶等地區(qū)共開設(shè)業(yè)態(tài)門店304家（超市業(yè)態(tài)門店250家、百貨業(yè)態(tài)門店54家，含梅西商業(yè)門店），在湖南、廣西兩地連鎖零售行業(yè)居于領(lǐng)先地位。在經(jīng)營模式上，超市業(yè)務(wù)以自營為主，百貨業(yè)務(wù)以聯(lián)營為主。

3月25日，步步高相關(guān)負(fù)責(zé)人就“停用支付寶”一事回應(yīng)《聯(lián)商網(wǎng)》：

“關(guān)于禁止使用支付寶的說法不準(zhǔn)確，步步高在這以前就只有少量門店試驗性接入支付寶，并不是全部門店使用，現(xiàn)在依然還有業(yè)態(tài)和門店仍在使用支付寶。同時，支付寶的合作方式太強勢，它只作為一級入口，它不接受雙向接入，我們無法接受這樣不公平的合作。”

該負(fù)責(zé)人說的不接受雙向接入，是指顧客支付時不能通過步步高自己的支付平臺云猴錢包進入支付寶，只能是先進入支付寶后，再流入云猴錢包或其他，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)入口單向化，支付寶將獲取步步高的數(shù)據(jù)，反之則不能。如此一來，步步高在合作中不僅得不到支付寶的數(shù)據(jù)資源，同時自己的數(shù)據(jù)還將面臨安全風(fēng)險。

不過，有了解內(nèi)情的人士表示，支付寶沒有跟步步高旗下的云猴錢包“雙向接入”，可能是因為云猴錢包并未獲得央行頒發(fā)的支付牌照，而即使云猴錢包獲得了牌照，根據(jù)央行《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》第四條的規(guī)定，兩家支付機構(gòu)之間也不能進行支付方面的合作。

商業(yè)競爭不應(yīng)以犧牲消費者利益為代價

值得一提的是，支付寶和微信支付的競爭一直不斷，而沃爾瑪、步步高此前都和騰訊系達(dá)成了戰(zhàn)略合作。

每經(jīng)小編了解到，2016年6月，沃爾瑪與京東宣布達(dá)成深度戰(zhàn)略合作。目前，沃爾瑪是京東的第三大股東，持股比例達(dá)到12.1％。與此同時，擁有微信支付的騰訊則是京東第一大股東，持股比例為21.25％。自從入股京東后，沃爾瑪變成了騰訊新零售陣營中的重要一員。

而步步高則于2月23日和騰訊、京東進行了“聯(lián)姻”，從而加入到騰訊新零售陣營中。公告顯示，步步高與騰訊、京東就智慧零售等簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，向騰訊轉(zhuǎn)讓6％的股份，向京東轉(zhuǎn)讓5％的股份。

據(jù)每日經(jīng)濟新聞此前報道：

目前，騰訊向線下拓展最重要的抓手是智慧零售。3月21日，騰訊公布財報這一天，騰訊公司副總裁林璟驊在公開演講中表示，掃碼購、人臉識別、免密支付、售后服務(wù)、配送追蹤等諸多產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)通過微信公眾號或小程序?qū)崿F(xiàn)。據(jù)林璟驊演講透露，騰訊已成立了“智慧零售戰(zhàn)略合作部”來推動能力的創(chuàng)新與整合，將多年積累的用戶平臺、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗和連接力進一步開放給合作伙伴。

這種戰(zhàn)略對于業(yè)務(wù)的提升也是顯而易見的。文化產(chǎn)業(yè)投資人曹海濤表示，對于騰訊來說，智慧零售或?qū)⒊蔀槠湎乱粋€利潤增長爆點，騰訊在和京東、永輝、萬達(dá)等合作時，越來越重視智慧零售。

騰訊的智慧零售，無疑將會和阿里的新零售正面抗衡，也有分析認(rèn)為新零售的戰(zhàn)場未來將是“二馬”之爭。每經(jīng)小編不完全統(tǒng)計，從控股銀泰商業(yè)開始，阿里先后布局了蘇寧易購、三江購物、百聯(lián)集團、新華都和高鑫零售，儼然勢不可擋。另一邊騰訊也不甘落后，先后入股了永輝超市、家樂福、海瀾之家和步步高。

而在近日舉行的2018中國（深圳）IT領(lǐng)袖峰會上，馬化騰詳細(xì)介紹了騰訊在智慧零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局以及意圖。

馬化騰在提到智慧零售時特別指出，騰訊不做零售，只做連接器以及提供底層的技術(shù)支持，包括云、AI等，騰訊看中的是微信用戶和線下用戶的連接。“我們希望微信用戶能夠和線下越來越多的服務(wù)連接，只要能連起來，用得好，這就是我最大的目的。”

但無論如何，商業(yè)競爭不應(yīng)以犧牲消費者利益為代價。

據(jù)北京青年報，中國不良資產(chǎn)行業(yè)聯(lián)盟首席經(jīng)濟學(xué)家盤和林表示，從微觀來說，沃爾瑪?shù)男袨楸厝粨p害消費者自主選擇支付方式的合法權(quán)益，反其道而行，影響了移動支付的便捷性。從宏觀來說，這種行為有損公平交易，假如類似具有壟斷地位的企業(yè)，都基于自身利益來實施某種交易條件的限制，必然造成市場經(jīng)濟不能真正自由交易，最終損害消費者福利。