時(shí)間：2018-03-12 09:31:48 點(diǎn)擊：次
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3月10日，在AWE2018中國(guó)新零售領(lǐng)袖峰會(huì)上，蘇寧零售集團(tuán)副總裁范志軍以“智慧零售占據(jù)未來(lái)”為主題發(fā)表了演講，強(qiáng)調(diào)了蘇寧家電“運(yùn)費(fèi)不漲價(jià)”與蘇寧推出的“46項(xiàng)承諾”。

演講中，范志軍強(qiáng)調(diào)了蘇寧的物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)保持5元不漲價(jià)，并介紹了蘇寧的“30365”計(jì)劃，即用戶購(gòu)買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識(shí)的商品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。

范志軍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)或?qū)嶓w店不是區(qū)分渠道優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)于消費(fèi)者的需求，才是零售商的根本使命。蘇寧推出的“46項(xiàng)承諾”服務(wù)是將線上線下O2O服務(wù)整合到整體承諾中，是與時(shí)俱進(jìn)的、保護(hù)用戶權(quán)益的做法。

這似乎讓人聯(lián)想到其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東在AWE展臺(tái)上推出的“36項(xiàng)承諾”主題展示。

在2018年的AWE上，京東帶來(lái)的是兩大模塊、八個(gè)區(qū)域的場(chǎng)景體驗(yàn)，以家電、家居為主，涵蓋廚衛(wèi)、3C、影音娛樂(lè)、VR游戲、冰洗等多品類產(chǎn)品，均圍繞“36項(xiàng)承諾，一心只為你”主題展示。

記者注意到，在京東分發(fā)的宣傳冊(cè)中，一份工信部賽迪研究院《2017年中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》稱，京東家電占全國(guó)家電市場(chǎng)份額的60%，京東因而自稱“中國(guó)最大的家電零售渠道”。

記者就此詢問(wèn)了范志軍的看法。范志軍表示，京東離市場(chǎng)第一差得還遠(yuǎn)，其一味強(qiáng)調(diào)線上渠道并不明智。

“要看你如何定義‘網(wǎng)購(gòu)’”，范志軍說(shuō)，“如果網(wǎng)購(gòu)指的是O2O，那京東家電絕不是第一；如果指的是純電商，那么京東離第一更遠(yuǎn)了”。

范志軍認(rèn)為，任何利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的零售方式都可以被稱為“網(wǎng)購(gòu)”，而大勢(shì)所趨的零售模式是將線上銷售與實(shí)體銷售結(jié)合，不再分“線上”與“線下”，故而京東所宣傳的“占全國(guó)家電市場(chǎng)份額的60%”說(shuō)明京東思維與模式落后。

被問(wèn)到蘇寧的“46項(xiàng)承諾”是否對(duì)標(biāo)京東的“36項(xiàng)承諾”時(shí)，范志軍稱蘇寧沒(méi)有和任何人對(duì)標(biāo)，其服務(wù)承諾是與時(shí)俱進(jìn)、對(duì)用戶基本權(quán)益的保障。

在和京東的較量上，蘇寧一直不遺余力。由于品類相近、目標(biāo)用戶重疊，兩家的摩擦無(wú)可避免，社交平臺(tái)上的喊話更是層出不窮。此前，界面新聞報(bào)道過(guò)，對(duì)于京東將非PLUS會(huì)員的運(yùn)費(fèi)漲到15元的做法，蘇寧高管在其微頭條上表示質(zhì)疑，并承諾蘇寧不漲價(jià)。

范志軍將蘇寧在家電零售板塊的策略稱為“壓倒性的打法”，對(duì)蘇寧的零售變革與服務(wù)充滿信心。他認(rèn)為，蘇寧對(duì)供應(yīng)鏈的把控，與不斷細(xì)分的產(chǎn)業(yè)，是蘇寧智慧零售決勝的關(guān)鍵。