時間：2018-02-26 14:46:38 點擊：次
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昨天正是一年之計的立春之時,，天天快遞的全國名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人齊聚總部南京，共同謀劃“贏戰(zhàn)2018”,。在會中設(shè)立的“15億服務(wù)專項獎金”引燃了天天的小伙伴們,，刷爆了朋友圈，要知道蘇寧收購天天花了42.5億,，2018年的服務(wù)專項獎金就投入18億,！此舉不禁讓人驚嘆：天天到底要下什么棋？

借勢轉(zhuǎn)型

隨著快遞行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展,，行業(yè)邊界越來越模糊,，新的形態(tài)、模式層出不窮,，這是天天快遞及快遞行業(yè)均所面臨的全新機遇,，但同時對管理、技術(shù),、商業(yè)模式的要求,，也非天天憑一己之力所能及的。

2018年1月15日,，蘇寧控股集團2018年度工作規(guī)劃與部署會議中,，蘇寧物流升級為集團產(chǎn)業(yè)板塊獨立運作，正式成為集團中僅次于蘇寧易購的第二產(chǎn)業(yè),。

在蘇寧物流的地位提升后,，天天快遞所負(fù)責(zé)的末端配送作為提升用戶體驗中最重要一環(huán)，將會得到蘇寧物流在基礎(chǔ)設(shè)施,、業(yè)務(wù)資源,、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等方面的強有力支撐，天天快遞的轉(zhuǎn)型發(fā)展便可順勢行舟,。

三年目標(biāo)

大會中公布了“日均單量破2000萬,，服務(wù)爭第一，末端網(wǎng)點10萬+,，城鎮(zhèn)覆蓋100%,，基礎(chǔ)設(shè)施升級”的“三年目標(biāo)”，在基建、服務(wù),、單量三大方面做出了精準(zhǔn)的定位,。

基建：網(wǎng)絡(luò)不僅會在覆蓋率、數(shù)量上產(chǎn)生增長,，更會適應(yīng)農(nóng)村,、校園、社區(qū)等不同形態(tài)產(chǎn)生第二代站點,。

服務(wù)質(zhì)量：在2018年，“質(zhì)”將作為蘇寧天天的考核標(biāo)準(zhǔn),、制勝手段,、核心競爭力。

業(yè)務(wù)量：快遞業(yè)務(wù)達(dá)到1200萬,，倉配服務(wù)達(dá)到500萬,，同城等新業(yè)務(wù)達(dá)到300萬。

與京東物流的“千億目標(biāo)”相比,，蘇寧天天的目標(biāo)精準(zhǔn)了許多,，但在實現(xiàn)中還存在著蘇寧天天融合不順利的障礙，在業(yè)務(wù),、管理,、文化等方面均需要不斷調(diào)整，以實現(xiàn)加速融合來達(dá)到“三年目標(biāo)”,，為此大會中明確了2018年要做的6件事：強管理,、抓服務(wù)、夯基建,、拼業(yè)務(wù),、促成長、立新政,。

在管理驅(qū)動的快遞3.0時代,，蘇寧天天明確了以加強管理實現(xiàn)規(guī)范化監(jiān)督，提升用戶服務(wù)體驗的中心思想,，并且為提升用戶服務(wù)體驗,，專項獎勵基金的政策也正式成立。

核心KPI,、15億獎金

大會中透露將于3月份陸續(xù)出臺政策,，對致力打造口碑的15億元專項服務(wù)獎勵基金進行落實，同時研發(fā)網(wǎng)點機器人對網(wǎng)點進行自我畫像,，建立服務(wù)考核機制,，提升總部對網(wǎng)點、網(wǎng)點對顧客的服務(wù)質(zhì)量。此消息一出真是給網(wǎng)點打了一劑強心針,。

到底是什么讓蘇寧天天如此大手筆的投入真金白銀,？雙壹認(rèn)為正是蘇寧天天對改善服務(wù)與突破創(chuàng)新的決心。

目前市場上的大多快遞企業(yè)都是在紅海拼殺中存活下來的勝者,，但世間沒有一勞永逸的勝利,，只有固步自封的淘汰。在快遞業(yè)向3.0時代邁進的跨越中,，感受轉(zhuǎn)型升級艱難的快遞企業(yè)不僅天天一家,，但像蘇寧天天這種敢下決心、敢于行動的 “亮劍精神”十分匱乏,， 即使面臨著和天下第一劍客決斗的困境,，也敢于亮出寶劍，即使最后是倒在對手的劍下,，也雖敗猶榮,。失敗并不可怕，最可怕的是連面對的勇氣都沒有,。

這種精神的核心就在于勇氣與魄力,，這是快遞行業(yè)無論面臨怎樣的變幻時代，都不變的決勝之心,。

（文章為雙壹原創(chuàng),，轉(zhuǎn)載請注明出處）