時(shí)間：2018-02-26 14:46:38 點(diǎn)擊：次
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昨天正是一年之計(jì)的立春之時(shí)，天天快遞的全國名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人齊聚總部南京，共同謀劃“贏戰(zhàn)2018”。在會(huì)中設(shè)立的“15億服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)金”引燃了天天的小伙伴們，刷爆了朋友圈，要知道蘇寧收購天天花了42.5億，2018年的服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)金就投入18億！此舉不禁讓人驚嘆：天天到底要下什么棋？

借勢轉(zhuǎn)型

隨著快遞行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，行業(yè)邊界越來越模糊，新的形態(tài)、模式層出不窮，這是天天快遞及快遞行業(yè)均所面臨的全新機(jī)遇，但同時(shí)對管理、技術(shù)、商業(yè)模式的要求，也非天天憑一己之力所能及的。

2018年1月15日，蘇寧控股集團(tuán)2018年度工作規(guī)劃與部署會(huì)議中，蘇寧物流升級為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)板塊獨(dú)立運(yùn)作，正式成為集團(tuán)中僅次于蘇寧易購的第二產(chǎn)業(yè)。

在蘇寧物流的地位提升后，天天快遞所負(fù)責(zé)的末端配送作為提升用戶體驗(yàn)中最重要一環(huán)，將會(huì)得到蘇寧物流在基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等方面的強(qiáng)有力支撐，天天快遞的轉(zhuǎn)型發(fā)展便可順勢行舟。

三年目標(biāo)

大會(huì)中公布了“日均單量破2000萬，服務(wù)爭第一，末端網(wǎng)點(diǎn)10萬+，城鎮(zhèn)覆蓋100%，基礎(chǔ)設(shè)施升級”的“三年目標(biāo)”，在基建、服務(wù)、單量三大方面做出了精準(zhǔn)的定位。

基建：網(wǎng)絡(luò)不僅會(huì)在覆蓋率、數(shù)量上產(chǎn)生增長，更會(huì)適應(yīng)農(nóng)村、校園、社區(qū)等不同形態(tài)產(chǎn)生第二代站點(diǎn)。

服務(wù)質(zhì)量：在2018年，“質(zhì)”將作為蘇寧天天的考核標(biāo)準(zhǔn)、制勝手段、核心競爭力。

業(yè)務(wù)量：快遞業(yè)務(wù)達(dá)到1200萬，倉配服務(wù)達(dá)到500萬，同城等新業(yè)務(wù)達(dá)到300萬。

與京東物流的“千億目標(biāo)”相比，蘇寧天天的目標(biāo)精準(zhǔn)了許多，但在實(shí)現(xiàn)中還存在著蘇寧天天融合不順利的障礙，在業(yè)務(wù)、管理、文化等方面均需要不斷調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)加速融合來達(dá)到“三年目標(biāo)”，為此大會(huì)中明確了2018年要做的6件事：強(qiáng)管理、抓服務(wù)、夯基建、拼業(yè)務(wù)、促成長、立新政。

在管理驅(qū)動(dòng)的快遞3.0時(shí)代，蘇寧天天明確了以加強(qiáng)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化監(jiān)督，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的中心思想，并且為提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金的政策也正式成立。

核心KPI、15億獎(jiǎng)金

大會(huì)中透露將于3月份陸續(xù)出臺(tái)政策，對致力打造口碑的15億元專項(xiàng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金進(jìn)行落實(shí)，同時(shí)研發(fā)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器人對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自我畫像，建立服務(wù)考核機(jī)制，提升總部對網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)對顧客的服務(wù)質(zhì)量。此消息一出真是給網(wǎng)點(diǎn)打了一劑強(qiáng)心針。

到底是什么讓蘇寧天天如此大手筆的投入真金白銀？雙壹認(rèn)為正是蘇寧天天對改善服務(wù)與突破創(chuàng)新的決心。

目前市場上的大多快遞企業(yè)都是在紅海拼殺中存活下來的勝者，但世間沒有一勞永逸的勝利，只有固步自封的淘汰。在快遞業(yè)向3.0時(shí)代邁進(jìn)的跨越中，感受轉(zhuǎn)型升級艱難的快遞企業(yè)不僅天天一家，但像蘇寧天天這種敢下決心、敢于行動(dòng)的 “亮劍精神”十分匱乏， 即使面臨著和天下第一劍客決斗的困境，也敢于亮出寶劍，即使最后是倒在對手的劍下，也雖敗猶榮。失敗并不可怕，最可怕的是連面對的勇氣都沒有。

這種精神的核心就在于勇氣與魄力，這是快遞行業(yè)無論面臨怎樣的變幻時(shí)代，都不變的決勝之心。

（文章為雙壹原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處）