時(shí)間：2018-01-23 09:10:13 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究中心 作者：

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今日，亞馬遜智能零售店Amazon Go正式向公眾開放。消費(fèi)者可以直接走進(jìn)商店，拿下貨架上的貨物然后離開，整個(gè)過程不需要排隊(duì)結(jié)賬。該店位于西雅圖，占地1800平方英尺。亞馬遜公司表示，“Just Walk Out ” 技術(shù)利用計(jì)算機(jī)視覺、傳感器融合（sensor fusion）技術(shù)以及深度學(xué)習(xí)算法來提供這種無縫的購物體驗(yàn)。

而早在2016年云棲大會(huì)上，馬云就曾提出“新零售”概念，稱在未來30年將發(fā)生翻天覆地的變化，“電子商務(wù)”一詞將會(huì)被淘汰，取而代之的是“新零售”。

從新零售業(yè)態(tài)盒馬鮮生，到線上的閃電購、易果生鮮，線下商超從銀泰、三江購物等再到今天的高鑫零售，通過入股、聯(lián)姻等多渠道，如今阿里的新零售板塊儼然成為“新零售帝國”。

2017年7月，劉強(qiáng)東提出“第四次零售革命”的到來，推出“無界零售”概念。

隨著線下零售的開戰(zhàn)，京東開始圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣持續(xù)翻牌“夫妻老婆店”，利用大數(shù)據(jù)和供應(yīng)量優(yōu)勢，提升零售終端的智能化。同時(shí)，京東在核心的3C領(lǐng)域也試水到線下門店，在雙十一期間，全國線下布局超過160家京東之家。

越來越多的巨頭的進(jìn)入使得零售業(yè)的顛覆可能真正面臨一個(gè)新的局面。“新零售”究竟是一個(gè)什么樣的場景，讓我們以正式開放的Amazon Go為例，進(jìn)行分析。

Amazon Go是什么？

Amazon Go是一種無需結(jié)賬臺(tái)的新型商店，不必排隊(duì)等候就可以完成結(jié)賬。通過Just Walk Out購物體驗(yàn)，只需使用Amazon Go應(yīng)用程序進(jìn)入商店，購買想要的產(chǎn)品即可。無需在結(jié)賬柜臺(tái)前排長隊(duì)等待。

Amazon Go如何運(yùn)作？

在進(jìn)入Amazon Go商店之前，購物者必須下載免費(fèi)的亞馬遜應(yīng)用程序并將其鏈接到他們的亞馬遜購物賬戶。它可用于iPhone和Android設(shè)備，一旦購物者擁有該應(yīng)用程序，可以使用移動(dòng)設(shè)備在進(jìn)入銷售層之前使用店面的QR碼進(jìn)行登記。使用應(yīng)用程序進(jìn)行檢查可以讓商店的AI跟蹤購物者所揀選到的物品。當(dāng)他們的購物完成后，顧客可以簡單地走出商店，他們購物的總價(jià)值將被記入他們的亞馬遜賬戶。

雖然該公司已經(jīng)將精密的AI軟件的內(nèi)部運(yùn)作保持在封閉的狀態(tài)，但是Amazon Go的技術(shù)副總裁Dilip Kumar為Fast Company提供了一個(gè)關(guān)于它如何工作的一般性解釋。庫馬爾說：“你使用機(jī)器學(xué)習(xí)和使用計(jì)算機(jī)視覺的方式，使這種體驗(yàn)完全無縫。我們花了很多時(shí)間來研究如何使我們的算法和傳感器可靠、高可用性和高效率，從而使工作非常準(zhǔn)確。　　

計(jì)算機(jī)視覺，傳感器融合和深度學(xué)習(xí)等用在自動(dòng)駕駛汽車中的相同技術(shù)使我們的免結(jié)賬購物體驗(yàn)成為可能。我們的Just Walk Out技術(shù)能夠自動(dòng)檢測商品何時(shí)從貨架上取下或被重新放回，并在虛擬購物車中跟蹤貨物。當(dāng)你完成購物，你可以離開商店。不久之后，就會(huì)收到我們會(huì)向您發(fā)送的收據(jù)，并向您的亞馬遜賬戶收費(fèi)。”

它提供美味的即食早餐、午餐、晚餐和小吃。可以選的必需品有：面包和牛奶等主食，以及手工做的奶酪和巧克力。對(duì)于想快速完成家常晚餐的人，拿起廚師設(shè)計(jì)的亞馬遜膳食套件之一，30分鐘就能做出兩人份的一頓飯。

此外，還提供小瓶裝的啤酒、葡萄酒以及肉類，繼亞馬遜收購Whole Foods之后，還有一部分售賣區(qū)域?qū)ｉT擺放薯片，餅干和堅(jiān)果。

注：在店里并不是沒有工作人員，店里還是有員工在準(zhǔn)備原料、制作速食食品、整理貨架、并幫助客戶

下一步是什么？

第一個(gè)Go商店的推出代表了亞馬遜第一輪消費(fèi)者測試的開始。截至目前，零售商還沒有計(jì)劃將技術(shù)擴(kuò)展到全食超市。在接受路透社采訪時(shí)，亞馬遜Go副總裁Gianna Peurini表示，“我們很樂意開放更多”，但亞馬遜目前還沒有宣布更多的地點(diǎn)。

總部位于西雅圖的公司將在家鄉(xiāng)推出其首家自動(dòng)化雜貨店似乎是合適的。如果一切順利的話，可以肯定的是會(huì)有更多的地點(diǎn)也安置自動(dòng)化雜貨店。

通過一系列的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)零售行業(yè)將AR、VR、AI等先進(jìn)的技術(shù)融入了進(jìn)去，有效的吸引了顧客，保持競爭力。那么，零售業(yè)真的已經(jīng)面臨顛覆了么？

人工智能給消費(fèi)者提供了什么？

在商店中，人工智能的語音激活提供了顯著的優(yōu)勢。例如，員工可以通過耳機(jī)立即獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的準(zhǔn)確信息，從而節(jié)省了客戶的時(shí)間和麻煩。而消除這些憤怒情緒對(duì)零售業(yè)的成功至關(guān)重要。

該研究還發(fā)現(xiàn)，以人工智能為動(dòng)力的售貨亭很受歡迎，有六成的消費(fèi)者喜歡用他們來發(fā)現(xiàn)他們以前沒有關(guān)注到的零售商的產(chǎn)品。究發(fā)現(xiàn)，三分之二的受訪者表示他們在商店中不在進(jìn)行瀏覽是因?yàn)榈陠T太過“煩人”了。

商店里的煩惱有多種形式，其中每一個(gè)都會(huì)經(jīng)歷的就是排隊(duì)付賬。基于AI的虛擬助理已經(jīng)可以減輕這種抱怨，使消費(fèi)者能夠通過智能手機(jī)在商店的任何地方快速完成交易。以AI為動(dòng)力的支付解決方案將非常吸引年輕消費(fèi)者。