時間：2017-11-01 11:26:47 點擊：次
來源：經(jīng)濟參考報 作者：于璐

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據(jù)報道，中通,、韻達等快遞公司近日先后宣布上調(diào)快遞費用,。不少網(wǎng)民表示，對因成本上漲而導致的價格上調(diào)表示理解,，不過,，快遞企業(yè)在提價的同時，也要加強質(zhì)量管控,。一方面,，提高服務(wù)質(zhì)量，減少直至杜絕暴力分揀,、快遞丟失等行業(yè)痼疾,；另一方面，普遍進入發(fā)展瓶頸期的快遞企業(yè),，應(yīng)向著差異化方向拓展,，從技術(shù)、硬件,、運維,、人才、新市場等多維度突出個性,，甩掉同質(zhì)化競爭的枷鎖,。

服務(wù)質(zhì)量須同步提升

有網(wǎng)民稱,，前一段時間紙箱價格悄然上漲，加上眾所周知的人工成本等因素,，處于其上游產(chǎn)業(yè)鏈的快遞服務(wù)價格上調(diào)在情理之中,。

不過，網(wǎng)民希望,，服務(wù)水平能伴隨快遞價格上漲而提高,。有網(wǎng)民反映，暴力分揀,、野蠻拆卸的老問題依舊存在,，快遞丟失、貨物破損,、收貨期無故延長仍舊時常發(fā)生,。

網(wǎng)民“KayKay”表示，快遞行業(yè)的質(zhì)量應(yīng)該重視起來了,。消費者不是不能接受價格調(diào)整,，但更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須跟上。

網(wǎng)民“張傳發(fā)”表示,，消費者真正反對的并非漲價,，而是和價格不符的服務(wù)水準。如果“漲價”之后服務(wù)質(zhì)量沒有隨之提高,，消費者絕不會為漲價買賬,。

網(wǎng)民“景云”表示，請快遞公司在漲價的同時,，把自身存在的毛病和弊端徹底整頓一下,，不能只顧漲價，服務(wù)卻越來越“掉價”,。在當前消費升級背景下,，快遞企業(yè)應(yīng)當從技術(shù)上和服務(wù)上進行升級換代，才不會被時代所淘汰,。

同質(zhì)化競爭亟待破除

有網(wǎng)民表示,，此次快遞集體漲價，折射的真正問題,，是同質(zhì)化的低水平競爭,。跳出價格之外，更多比拼服務(wù),，展開更有質(zhì)量的差異化競爭,，這是消費者所期待的,。

網(wǎng)民“舒圣祥”表示,，之所以快遞企業(yè)看上去總是集體漲價,，正說明同質(zhì)化的競爭很嚴重，服務(wù)上沒有更多形成自己的特色,，價格上自然也就沒有更多的話語權(quán),。宣布漲價的快遞公司，經(jīng)營模式幾乎都是雷同的,，無論是在成本控制上,，還是在經(jīng)營服務(wù)上，似乎都沒能形成自己的獨特性,。差異化的競爭,，是快遞市場急需的。

網(wǎng)民“閑時看風”提出,，快遞企業(yè)應(yīng)將資本投入重點向智能物流,、技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)化，加快裝備現(xiàn)代化進程,，提高行業(yè)準入門檻,。

網(wǎng)民“我關(guān)注”表示，要想擺脫同質(zhì)化競爭泥淖,，就應(yīng)放眼更大的市場范圍,。要深挖廣大的農(nóng)村市場，農(nóng)民不斷提高的收入水平以及對更高質(zhì)量生活品質(zhì)的追求,，確保了農(nóng)村物流體系建設(shè)的巨大發(fā)展空間,。此外，較成熟的海外物流市場也應(yīng)該成為國內(nèi)物流企業(yè)的拓展目標,。