時間：2017-06-27 10:23:14 點擊：次
來源：億歐 作者：Yiour

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如果消費者在購買前就開始了解退貨政策，那么就表明這些消費者期待獲得更便捷的退貨流程。相關調(diào)研顯示，良好的退貨體驗包括免費退貨運輸，快速退款周轉、以及“無理由”退貨政策。

不僅如此，安排退貨不能過于復雜，電商只需要提供退貨標簽和包裝，或是讓消費者在線上打印出退貨標簽即可。

物流通知提醒也是提升消費者滿意度的另一個要點，40%的購物者表示，如果能夠及時收到物流狀態(tài)的電子郵件或消息提醒，能夠極大地提升消費者滿意度。

總結：創(chuàng)新是關鍵

在物流服務上加大投入和創(chuàng)新，是零售電商確保競爭優(yōu)勢的必要手段。雖然電子商務行業(yè)的飛速發(fā)展提供了無與倫比的創(chuàng)新機遇，但是零售電商依然要在購買交易過程中為消費者提供更好的選擇和更大的控制了。考慮到這些，零售電商必須要在整個“購物之旅”中也就是本文中提到購物前中后的三個階段——優(yōu)化客戶體驗。 

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