時(shí)間：2017-06-27 10:23:14 點(diǎn)擊：次
來源：億歐 作者：Yiour

條評(píng)論打印收藏

如果消費(fèi)者在購買前就開始了解退貨政策,，那么就表明這些消費(fèi)者期待獲得更便捷的退貨流程,。相關(guān)調(diào)研顯示,，良好的退貨體驗(yàn)包括免費(fèi)退貨運(yùn)輸,，快速退款周轉(zhuǎn),、以及“無理由”退貨政策,。

不僅如此,，安排退貨不能過于復(fù)雜,，電商只需要提供退貨標(biāo)簽和包裝,，或是讓消費(fèi)者在線上打印出退貨標(biāo)簽即可。

物流通知提醒也是提升消費(fèi)者滿意度的另一個(gè)要點(diǎn),，40%的購物者表示,，如果能夠及時(shí)收到物流狀態(tài)的電子郵件或消息提醒，能夠極大地提升消費(fèi)者滿意度。

總結(jié)：創(chuàng)新是關(guān)鍵

在物流服務(wù)上加大投入和創(chuàng)新,，是零售電商確保競爭優(yōu)勢的必要手段,。雖然電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展提供了無與倫比的創(chuàng)新機(jī)遇，但是零售電商依然要在購買交易過程中為消費(fèi)者提供更好的選擇和更大的控制了,?？紤]到這些，零售電商必須要在整個(gè)“購物之旅”中也就是本文中提到購物前中后的三個(gè)階段——優(yōu)化客戶體驗(yàn),。 

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