時間：2017-05-16 09:51:08 點擊：次
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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5月8日，蘇寧物流正式將5月—6月確定為“蘇寧大件配送星級標(biāo)準(zhǔn)提升月”，譜出“服務(wù)五步曲”，重點打造用戶在收退大件商品時的五星體驗。

在購買大件貨物后，商品是否送上門、如何安裝搬運就成了用戶關(guān)心的主要問題。據(jù)介紹，“蘇寧大件配送星級標(biāo)準(zhǔn)提升月”就將重點圍繞物流配送端的各個環(huán)節(jié)制定“新標(biāo)準(zhǔn)”，融入客售環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)措施，確保用戶在蘇寧全渠道購買大件商品時，享受超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗。

據(jù)悉，“服務(wù)五部曲”具體包括“去前電聯(lián)、清潔包裝、上門勿擾、開箱驗機、代扔垃圾”。“去前電聯(lián)”，是蘇寧快遞員在每次配送前務(wù)必提前通知消費者，將準(zhǔn)確的送貨時間告知顧客；“清潔包裝”指在上門前必須對商品進行擦拭和清潔，確保一塵不染，不影響用戶家中衛(wèi)生；“上門勿擾”要求快遞員，除了商品送貨上門外，還要考慮用戶居住環(huán)境，輕聲敲門，避免打擾；“開箱驗機”要對所有大件商品包括大冰箱、大彩電進行開箱檢驗，確保商品外觀和功能無損。

另外，“代扔垃圾”是蘇寧物流首創(chuàng)的服務(wù)，快遞員告別用戶家時，會主動詢問是否需要將垃圾帶出，由快遞員幫助用戶代扔垃圾。