時(shí)間：2017-04-24 09:43:16 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：天下網(wǎng)商 作者：陳之琰

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4月10日，一位智利女孩在全球速賣(mài)通(AliExpress)平臺(tái)為其父親購(gòu)買(mǎi)了一塊價(jià)值為41.01美金的手表。這是阿里巴巴旗下、面向全球市場(chǎng)的在線交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了海外買(mǎi)家數(shù)累計(jì)突破億，也意味著全球速賣(mài)通已成為線上出口領(lǐng)域的巨頭玩家之一。

根據(jù)國(guó)際郵政公司(IPC)近期發(fā)布的“跨境電商消費(fèi)者調(diào)查(第二版)”，Amazon、eBay和阿里巴巴在全球跨境電商消費(fèi)中所占份額達(dá)到了2/3。

Amazon、eBay和全球速賣(mài)通已成跨境出口三大巨頭

就在阿里巴巴以全球速賣(mài)通為抓手，擴(kuò)大中國(guó)中小企業(yè)的世界市場(chǎng)時(shí)，另兩大玩家將會(huì)怎么做?

近期，于義烏召開(kāi)的2017世界電子商務(wù)大會(huì)上，來(lái)自Amazon和eBay的高層分別分享了各自企業(yè)對(duì)于未來(lái)跨境電商的洞察，以及兩家跨境電商巨頭2017年的重點(diǎn)布局。

跨境零售的四大趨勢(shì)

一個(gè)必然的趨勢(shì)是，中外賣(mài)家們都將面對(duì)越來(lái)越大的跨境零售市場(chǎng)。據(jù)埃森哲預(yù)測(cè)，全球電商的占比會(huì)在2020年達(dá)到14%，跨境電商在未來(lái)的三到五年內(nèi)會(huì)保持每年30%左右的復(fù)合年增長(zhǎng)率。到2020年，跨境電商的交易額將達(dá)到一萬(wàn)億美元，幾乎可以達(dá)到今天全球電商銷售額的水平。

此外，美國(guó)eBay跨境貿(mào)易事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭長(zhǎng)青認(rèn)為，巨大的市場(chǎng)背后，埋藏著跨境零售的四大具體趨勢(shì)——永遠(yuǎn)在線的消費(fèi)者；通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)物“實(shí)體化”；充分利用移動(dòng)、社交和大數(shù)據(jù)的力量；以及滿足按需購(gòu)物的柔性供應(yīng)鏈。

“永遠(yuǎn)在線、移動(dòng)、社交和大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的常態(tài)，他們每天連接到社交網(wǎng)絡(luò)，還有其他一些在線應(yīng)用。這意味著，跨境零售電商必須要跟得上。”正如鄭長(zhǎng)青所說(shuō)，社交媒體調(diào)查公司Brandwatch近期發(fā)布“社交媒體展望分析報(bào)告”，在15種不同行業(yè)、超過(guò)450個(gè)品牌與消費(fèi)者的社交媒體互動(dòng)情況中，無(wú)論是表現(xiàn)排名還是得分，Amazon和eBay都是最高的。

零售業(yè)愈發(fā)注重消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)這一點(diǎn)對(duì)于跨境電商而言，能夠倚賴的重要手段之一便是AR和VR技術(shù)，也正是各家巨頭踐行線上購(gòu)物“實(shí)體化”的主要方式。

鄭長(zhǎng)青認(rèn)為，個(gè)性化定制與按需購(gòu)物不僅將成為跨境電商未來(lái)的發(fā)展空間，更會(huì)是中國(guó)賣(mài)家的巨大商機(jī)。

“中國(guó)是紡織品、家具等產(chǎn)品的重要生產(chǎn)制造基地，未來(lái)只要供應(yīng)鏈足夠柔性，就能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者的按需購(gòu)物。”鄭長(zhǎng)青說(shuō)，“在這個(gè)趨勢(shì)下，能夠給商家們帶來(lái)額外的利潤(rùn)空間。”

平臺(tái)成為品牌塑造者

2016年底，亞馬遜對(duì)外宣布了2017年“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù)在中國(guó)的四大戰(zhàn)略重點(diǎn)，包括“品質(zhì)”、“全球品牌”、“Amazon Business”和“制造+”。

“2016年，第三方賣(mài)家在Amazon全球平臺(tái)上銷售商品的數(shù)量占49%。其中，跨境賣(mài)家數(shù)量占到第三方業(yè)務(wù)的25%。”Amazon中國(guó)副總裁宋曉俊介紹，隨著現(xiàn)在消費(fèi)者形成了品牌多樣化、碎片化的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，幫助平臺(tái)上的賣(mài)家打造品牌將成為未來(lái)Amazon在跨境零售方面的重要工作之一。

宋曉俊說(shuō)：“十幾年之前大家都在用同樣的洗發(fā)水，都在喝同樣的飲料，但是今天越來(lái)越多的小品牌、個(gè)性化品牌在涌出，而直面消費(fèi)者是品牌走出去的最重要因素。Amazon不僅會(huì)提供品牌建設(shè)的工具，還會(huì)通過(guò)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的信賴背書(shū)。”

與之類似，eBay也將通過(guò)“實(shí)體化”技術(shù)和社交媒體等營(yíng)銷工具，扶持成長(zhǎng)期和引入期的賣(mài)家。

“現(xiàn)在，我們一般都是在產(chǎn)品的相對(duì)成熟期，甚至衰退期的時(shí)候，所有人去競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)‘成熟的餅’。未來(lái)，eBay預(yù)計(jì)成長(zhǎng)得好的賣(mài)家和有競(jìng)爭(zhēng)力的賣(mài)家，將會(huì)是在更早的引入期和成長(zhǎng)期推出產(chǎn)品。”鄭長(zhǎng)青說(shuō)，在此種判斷下，eBay將投入扶持賣(mài)家進(jìn)行前期的開(kāi)發(fā)投入和品牌建設(shè)。“通過(guò)AR、VR技術(shù)，通過(guò)永遠(yuǎn)在線的不同媒體與電商平臺(tái)的結(jié)合，來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、對(duì)品牌的認(rèn)知，使跨境零售電商走向一個(gè)全新的境界。”

解決物流痛點(diǎn)

根據(jù)eBay委托Forrester Research所做的調(diào)查顯示，目前阻礙跨境電商用戶購(gòu)買(mǎi)的兩大主因是“物流成本過(guò)高”(占總調(diào)查人數(shù)的51%)和“派送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”(占總調(diào)查人數(shù)的47%)。物流成為跨境電商提供本地化購(gòu)物體驗(yàn)的最大障礙。

對(duì)此，鄭長(zhǎng)青提出了解決方案——海外倉(cāng)。他說(shuō)：“本地化購(gòu)物體驗(yàn)的核心是快速的配送時(shí)間和無(wú)憂的退換貨。因此，海外倉(cāng)就很重要。平臺(tái)會(huì)支持消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)選擇發(fā)貨地，而支持本土發(fā)貨不僅意味著會(huì)被更多的消費(fèi)者選擇，也意味著店鋪更大的流量。”

Amazon的解決之道是更為齊全的自營(yíng)物流系統(tǒng)。其全球的14大物流站點(diǎn)中，有9個(gè)海外站點(diǎn)已對(duì)中國(guó)賣(mài)家開(kāi)放。其物流體系FBA(Fulfillment by Amazon,亞馬遜提供的代發(fā)貨業(yè)務(wù))也已開(kāi)放給中國(guó)賣(mài)家。通過(guò)FBA和亞馬遜全球149個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，中國(guó)賣(mài)家的商品可以送至180多個(gè)國(guó)家的客戶手中。

今年4月，Amazon“全球開(kāi)店”與德邦達(dá)成合作。德邦將通過(guò)覆蓋全國(guó)的1萬(wàn)余家門(mén)店終端，以“FBA頭程進(jìn)倉(cāng)業(yè)務(wù)”形式為全球開(kāi)店業(yè)務(wù)提供一站式門(mén)到門(mén)的服務(wù)。

拓展B2B市場(chǎng)

宋曉俊介紹，在Amazon“全球開(kāi)店”2017年的四大戰(zhàn)略中，“AmazonBusiness”和“制造+”是針對(duì)商業(yè)和制造業(yè)。由此，可以一窺2017年在消費(fèi)端之外，Amazon在中國(guó)還有拓展不同市場(chǎng)的野心。

其中，“制造+”項(xiàng)目對(duì)中國(guó)制造商提供針對(duì)運(yùn)營(yíng)、推廣等方面的人工團(tuán)隊(duì)，以及更便于獲得消費(fèi)者反饋的工具服務(wù)，旨在將制造商轉(zhuǎn)型為跨境電商。而Amazon Business，即商業(yè)采購(gòu)站點(diǎn)計(jì)劃，則是為中國(guó)賣(mài)家拓展針對(duì)美國(guó)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的商業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)。

“B2B是一個(gè)非常大的市場(chǎng)。預(yù)計(jì)在2020年會(huì)達(dá)到B2C市場(chǎng)兩倍的容量。”宋曉俊說(shuō)，“2017年，我們會(huì)帶商家一起去開(kāi)拓這一片對(duì)Amazon來(lái)說(shuō)相對(duì)豐富的處女地。”

亞馬遜于2015年在美國(guó)發(fā)布Amazon Business。上線僅一年時(shí)間，Amazon Business線上成交額已達(dá)10億美元，服務(wù)超過(guò)40萬(wàn)企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶。超過(guò)45,000家第三方賣(mài)家入駐Amazon Business，并完成Amazon Business超過(guò)一半的訂單交易。