時(shí)間：2017-04-18 11:16:49 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：國(guó)家郵政局 作者：

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一、總體情況

2017年3月,，國(guó)家郵政局和各省（區(qū),、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴118751件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的7826件,，占總申訴量的6.6％,；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的110925件，占總申訴量的93.4％,。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為25356件,，比上年同期下降16.7％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的3006件,，占有效申訴量的11.9％,；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的22350件，占有效申訴量的88.1％,。消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失511.7萬(wàn)元。3月份,，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.2％,，對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.0％,，對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.8％。

2017年3月,，企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有35件,，與去年同期相比增加17件。

二,、郵政服務(wù)申訴情況

2017年3月,，消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴3006件，環(huán)比下降17.3％,，同比增長(zhǎng)58.8％,。

2017年3月，消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題是郵件延誤和投遞服務(wù),，占申訴總量的70.6％,。

2017年3月，消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題與上月相比增長(zhǎng)的有郵件丟失短少和郵件損毀,，分別增長(zhǎng)77.7％和42.1％,。與去年同期相比，郵政服務(wù)的主要問(wèn)題增長(zhǎng)的有郵件延誤,、郵件損毀,、郵件丟失短少和投遞服務(wù)。其中增長(zhǎng)幅度較大的有郵件延誤和郵件損毀,，同比分別增長(zhǎng)136.4％和126.3％。

三,、快遞服務(wù)申訴情況

（一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題

2017年3月,，消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴22350件，環(huán)比下降14.5％,，同比下降21.7％,。

2017年3月，消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題與上月相比增長(zhǎng)的有郵件丟失短少和郵件損毀,，分別增長(zhǎng)77.7％和42.1％,。與去年同期相比，郵政服務(wù)的主要問(wèn)題增長(zhǎng)的有郵件延誤,、郵件損毀,、郵件丟失短少和投遞服務(wù)。其中增長(zhǎng)幅度較大的有郵件延誤和郵件損毀,，同比分別增長(zhǎng)136.4％和126.3％,。