電商渠道與實體零售渠道融合發(fā)展的主要模式與對策
1.“平臺電商+實體零售”模式,。這種模式以阿里與銀泰的“平臺電商+百貨店”和阿里與三江購物的“平臺電商+超市”為代表,。2013年5月,，阿里與銀泰共同打造“中國智能物流骨干網(wǎng)”,；同年10月，兩者達成戰(zhàn)略合作,，共同推進線上線下融合,。2017年1月，阿里啟動銀泰私有化,，標志著阿里“新零售”開始加速沉淀,。阿里擁有強大的在線商務生態(tài)系統(tǒng)和完善的互聯(lián)網(wǎng)支付技術，能幫助銀泰和消費者實現(xiàn)快速交易,。
“平臺電商+實體零售”這一模式主要適用于實力雄厚的電商企業(yè)和資源豐富的實體店的強強聯(lián)合,，線上線下渠道之間互相關聯(lián)、互相促進,。
2.“自營電商+平臺+物流”模式,。這種模式以京東與快客等的“網(wǎng)上商城+便利店”和京東與沃爾瑪?shù)?ldquo;網(wǎng)上商城+超市”為代表,。2016年11月末，京東推出了“京東物流”全新的品牌標識,，要做中國商業(yè)社會基礎設施提供商,，建立向社會提供倉配一體化的供應鏈服務、京東物流云服務和京東快遞服務等三大服務體系,。這一舉措有利于京東線上收集訂單,，線下利用自身強大的物流為便利店提供線上線下,、多平臺,、全渠道、全生命周期,、全供應鏈一體化的物流服務產(chǎn)品,。2016年，京東發(fā)布“雙11”戰(zhàn)略,，與沃爾瑪合作參與和阿里的競爭,。京東與沃爾瑪合作可解決“最后一公里”問題，以實現(xiàn)即時配送,、完善售后服務,、響應消費需求。
3.“自營+線下體驗店”模式,。這種模式以聚美優(yōu)品和當當網(wǎng)的“網(wǎng)上商城+平臺+線下體驗店”為代表,。聚美優(yōu)品原本是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站，為了提升用戶體驗,，增強線上美妝網(wǎng)購的信任度及提升線上人氣,，在前門開設了首家體驗店。從長遠來看,，有助于品牌廠商借助其大數(shù)據(jù)分析,、流量、移動支付等優(yōu)勢,，從而使得雙方互利性更強,、合作更深入。2015年7月,，當當網(wǎng)與步步高合作開設線下體驗式書店,，同時步步高在當當網(wǎng)開設云猴全球購頻道，實現(xiàn)雙方商流,、客流等資源的共享,。
(二)以實體零售為主導的線上線下融合
消費市場低迷、電子商務沖擊,、微信參與競爭,，渠道日趨多元化,，消費群體被瓜分，市場競爭激烈,，經(jīng)營成本持續(xù)增長,，利潤持續(xù)下滑，諸多因素影響使得零售企業(yè)開始擔心市場被電商加快占有,。于是實體零售企業(yè)紛紛嘗試觸網(wǎng),，轉(zhuǎn)型升級是必然的選擇。
1.“百貨店+線上”模式,。具體包括百貨店自建網(wǎng)上商城,，推出APP、與電商牽手,、與社交網(wǎng)絡聯(lián)手打造微店和開發(fā)應用平臺等,。百貨店自建B2C商城推出APP購物，如百盛,、漢光,、翠微、城鄉(xiāng),、山東銀座等,。但是由于網(wǎng)上商城和APP的可操作性和實用性有待加強，加上百貨商場的宣傳力度不夠,，導致其功能雖強大,，但使用率卻不高。
2.“超市+線上”模式,。具體包括自建網(wǎng)上商城,、與電商合作、微信營商等,。如步步高超市打造“網(wǎng)上下單+倉庫發(fā)貨+超市自提點提貨,，網(wǎng)上下單+實體店打包+實體店送貨，實體店購物+手機支付”等線上線下模式,。
3.“購物中心+線上”模式,。具體包括開通APP，與電商,、社交平臺合作等,。如中糧大悅城推出APP，開拓會員招募渠道,，增加會員粘度和消費滿意度,。天津大悅城啟用APP營銷，發(fā)放20萬現(xiàn)金紅包,，當天APP下載量超過10000次,，注冊會員量突破5000人拉動全館銷售同比增長200%,。
4.“專業(yè)店+線上”模式。具體包括自建網(wǎng)上商城,、與電商戰(zhàn)略合作,、在電商平臺開旗艦店、與騰訊微信合作等,。為了爭奪線上市場,，蘇寧推出了“一體、兩冀,、三云,、四端”的O2O模式：一體即商品經(jīng)營顧客服務，兩冀即場景O2O運營和線上開放運營,，三云即物流云,、數(shù)據(jù)云,、金融云,，四端即POS端、PC端,、移動端,、電視端。
電商渠道與實體零售渠道融合發(fā)展的對策
上文所列舉的電商渠道與實體零售渠道融合發(fā)展模式在實施過程中出現(xiàn)了同價策略難實行,、線上線下缺乏引流,、物流配送體系不健全等問題，需要進一步完善融合發(fā)展對策,。
(一)以差異化經(jīng)營來推進線上線下融通
商品流通的全渠道,，為消費者的任意選擇提供了極大的便利，但是為了以最優(yōu)價格購買到心儀的產(chǎn)品,，消費者通常要在多個渠道比較品牌,、質(zhì)量、外形,、價格,、優(yōu)惠活動等?；ㄔ诒葍r上的時間成本增加,，降低了消費者購物過程的愉悅感。因此,，部分企業(yè)不得不實行線上線下同品同價策略,，雖然降低了消費者購物的時間成本，但使運營管理變得更加艱難,。
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