時(shí)間：2016-11-17 09:26:24 點(diǎn)擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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敦豪包裹德國公司最新顧客調(diào)查發(fā)現(xiàn)，德國網(wǎng)購顧客想要獲得更加靈活的訂單投遞服務(wù)。很多人青睞于夜間定時(shí)投遞服務(wù)。喜歡選擇投遞時(shí)間的受訪者中，超過三分之一的人青睞于晚間6-8點(diǎn)或7-9點(diǎn)進(jìn)行投遞。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客希望投遞服務(wù)能順應(yīng)他們的日常生活，希望在網(wǎng)上購物時(shí)能選擇喜愛的包裹投遞方式。在網(wǎng)店下單前，59%以上的受調(diào)查顧客會(huì)查看投遞選項(xiàng)。78%的受訪者表示，希望在投遞過程中有更多的控制權(quán)，以便更靈活地接收包裹，包括投遞日期和投遞時(shí)間。

上門投遞仍是大多數(shù)網(wǎng)購消費(fèi)者（77%）最喜愛的投遞方式。但是，備選投遞方式的使用率和受歡迎程度正在上升，顯示出消費(fèi)者習(xí)慣正在發(fā)生變化。

其次最受歡迎的投遞方式是包裹投遞箱。敦豪目前在德國經(jīng)營約3000臺(tái)Packstations包裹站。53%的受訪者喜愛這種包裹投遞方式，而14%的人甚至將其視為接收包裹的第一選擇。他們尤其喜歡這種方式的便利性、可用性和使用時(shí)間的獨(dú)立性。因此，94%的受訪者希望網(wǎng)店將其作為一個(gè)備選投遞方式。尤其是對(duì)于上班族來說，包裹箱的全天候服務(wù)更是一個(gè)有吸引力的選擇。

不能在家接收包裹的受訪顧客中，半數(shù)會(huì)選擇交由信任的鄰居代為接收。這是另外一種備選投遞方式。此外，顧客還愿意將包裹投遞到家中的另外一個(gè)安全地點(diǎn)或是包裹箱。

96%的移動(dòng)APP用戶將APP作為跟蹤查詢包裹的一個(gè)重要渠道，92%的人表示其中包含了所有的相關(guān)信息。