時間：2016-11-16 09:33:47 點擊：次
來源：中國大物流網(wǎng) 作者：

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5）CRM客服：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的亞馬遜客戶服務(wù)，據(jù)悉亞馬遜中國提供的是7X24小時不間斷的客戶服務(wù)，首次創(chuàng)建了技術(shù)系統(tǒng)識別和預(yù)測客戶需求，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、訂單信息、來電問題，定制化地向用戶推送不同的自助服務(wù)工具，大數(shù)據(jù)可以保證客戶可以隨時隨地電話聯(lián)系對應(yīng)的客戶服務(wù)團隊。

智能入庫管理技術(shù)

在亞馬遜全球的運營中心，可以說是把大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的淋漓盡致，從入庫這一時刻就開始了。

1）在入庫方面：采用獨特的采購入庫監(jiān)控策略，亞馬遜基于自己過去的經(jīng)驗和所有歷史數(shù)據(jù)的收集，了解什么樣的品類容易壞，壞在哪里，然后給他進行預(yù)包裝。這都是在收貨環(huán)節(jié)提供的增值服務(wù)。

2）商品測量：亞馬遜的Cubi Scan儀器會對新入庫的中小體積商品測量長寬高和體積，根據(jù)這些商品信息優(yōu)化入庫。例如鞋服類、百貨，新的爆款等等，都可以直接送過來通過Cubi 測量直接入庫。這給供應(yīng)商提供了很大方便。客戶不需要自己測量新品，這樣能夠大大提升他的新品上升速度；同時有了這個尺寸之后，亞馬遜數(shù)據(jù)庫可以存儲下這些數(shù)據(jù)，在全國范圍內(nèi)共享，這樣其他庫房就可以直接利用這些后臺數(shù)據(jù)，再把這些數(shù)據(jù)放到合適的貨物里就可以收集信息，有利于后續(xù)的優(yōu)化、設(shè)計和區(qū)域規(guī)劃。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能揀貨和智能算法

1）智能算法驅(qū)動物流作業(yè)，保障最優(yōu)路徑：在亞馬遜的運營中心，不管是什么時間點，基本上在任何一個區(qū)域、任何一個通道里面，你不太會看到很多人圍在一起，為什么？因為亞馬遜的后臺有一套數(shù)據(jù)算法，它會給每個人隨機地優(yōu)化他的揀貨路徑。揀貨的員工直接朝前走，不要走回頭路。系統(tǒng)會給推薦下一個要揀的貨在哪兒，永遠不要走回頭路。而且確保全部揀選完了之后，路徑最少，通過這種智能的計算和智能的推薦，可以把傳統(tǒng)作業(yè)模式的揀貨行走路徑減少至少60%。

實現(xiàn)方式：揀貨的時候，系統(tǒng)會告訴員工，拿著掃描槍，下一個應(yīng)該去到哪個貨位去檢，走的路是最少的，效率最高。

2）圖書倉的復(fù)雜的作業(yè)方法：圖書倉采用的是加強版監(jiān)控，會限制那些相似品盡量不要放在同一個貨位。圖書穿插擺放，批量的圖書，它的進貨量很大，因為它的需求很大。所以這樣一來，亞馬遜通過數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，這樣穿插擺放，就可以保證每個員工出去揀貨的任務(wù)比較平均。

3）暢銷品的運營策略：比如奶粉，有些是放在貨架上的，有些是放在托拍位上的。像這些離的發(fā)貨區(qū)會比較近，亞馬遜根據(jù)后臺的大數(shù)據(jù)，知道它的需求量也比較高，所以它進來的時候都是整批整批的進，然后就會把它放在離發(fā)貨區(qū)比較近的地方，這樣可以

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