[知識貼]50條電商運營技巧
一、定位
1,、開店前首先需要考慮清楚3個問題:
你有什么產品,?你要賣給誰?你有什么優(yōu)勢,?
2、開店說到底就是競爭,,你有實力跟同行競爭就可以成功,。
例如你是一個知名品牌所有者,你有成本很低的優(yōu)質貨源,,你有很多忠實粉絲,,你有同行無法復制的獨家資源,你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰(zhàn),,等等,,這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有,請看下一條,。
3,、如果上面的優(yōu)勢你都沒有,你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪,。
此時最重要是:選擇相對優(yōu)質的產品,、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務,、經常跟顧客互動,。
4、到底要開一個什么類型的店鋪,?
旗艦店,?專賣店?還是C店,?可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢,,都有可以成功,主要是看你的產品更適合哪種類型,。1)擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店,;2)有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店,等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的,;3)線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店,;4)如果沒有任何優(yōu)勢,勸你不要開店,。
5,、你要了解你的類目。
剛開始最好選擇自己熟悉的類目,,選擇熟悉的消費者,,選擇熟悉的產品,這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去,。如果這些你都不了解,,請先對這些做深入了解。
6,、你需要成為自己店鋪的第一位消費者,。
設想一下,如果你店里銷售的產品不能吸引你自己購買,,你又有什么理由吸引其他顧客購買呢,?所以,在開店之前,,先找出一些吸引自己購買的理由,。這樣,你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。
7,、你的店鋪要有故事,。
現(xiàn)在的店鋪同質化嚴重,一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪,,你很難吸引他在你的店鋪購買,。如果你是一個有故事的店鋪,那么可以一下拉近顧客跟你的距離,,再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪里購買,。什么是有故事的店鋪?
二,、顧客
8,、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客,沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人,。
1)開店的時候盡可能把顧客細分,、再細分,研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什么,,把最適合他們的產品賣出去,,服務好他們。2)等你有了一定的客戶群,,你會發(fā)現(xiàn)這些顧客會有更多的需求,,然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產品。如此循序漸進,,你的店鋪規(guī)模會越來越大,。
9、經常跟顧客互動可以幫你大忙,,最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群,。
1)當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品,這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去2),。當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候,,你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因,方便讓你做成正確的調整,。其實,,跟顧客互動還有更多的好處,期待你的發(fā)現(xiàn),。
10,、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客,。
1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營,,你會避免很多低級的失誤。2)當你在做一個頁面的時候,你會想到顧客最想看到什么圖片和文字,,你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么,。
11、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客,。
在你按照上面這條做了一些事情之后,,接下來就不要把自己當成顧客了,而要看顧客會有什么反應,。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖,,可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內容,,實際顧客的轉化率是高了還是低了,。
三、產品
12,、產品要考慮利潤率,。
1)不要輕易銷售利潤率低的產品,不然你會被其他的成本所壓垮,,有利潤才能生存和發(fā)展,。2)利潤率高的產品不一定不暢銷,幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的,,同時又是非常暢銷的,。
13、決定利潤率第一個因素是價值,,而不是成本,。
例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少,但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數(shù)倍,。那么蘋果手機的價值體現(xiàn)在什么地方,?1)質量好。無論是硬件還是做工,,質量都比大部分手機品牌好很多,。2)用戶體驗好。無論是操作界面,,還是靈敏度,,還是拍照效果,都是非常好的,。3)有面子,。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說,,面子也是一種價值,。
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