時(shí)間：2016-05-20 15:30:01 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雙壹咨詢(xún) 作者：丁大力

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我國(guó)快遞業(yè)的崛起得益于電子商務(wù)的快速發(fā)展,，而電子商務(wù)的快速發(fā)展也同樣得益于快遞業(yè)的支撐與服務(wù)保障,。作為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的上下游,，二者是相互支撐,、互利共贏、平等共生的關(guān)系,。然而，夫妻在一起久了也會(huì)癢,，作為長(zhǎng)期在一起的電商快遞,，生活點(diǎn)滴中的磕磕絆絆間同樣有著這樣那樣的愛(ài)恨情仇……

生活中的點(diǎn)滴，彼此相伴

快遞是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ),。電子商務(wù)在交易過(guò)程中包含著信息流,、資金流和物流。這“三流”相互協(xié)調(diào)整合,，才能有效確保交易的實(shí)現(xiàn),。物流作為商務(wù)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著商家與顧客之間的實(shí)物配送服務(wù)，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮的保證,。

得益于二者之間的合作配合,，我國(guó)的電子商務(wù)與快遞業(yè)無(wú)論在發(fā)展速度上還是在發(fā)展規(guī)模上都得到了極大的提高。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2015年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到4.13億,，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額為3.88萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.3%,；農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)到3530億元,，同比增長(zhǎng)了96%。2015年全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成206.7億件,同比增長(zhǎng)48%,；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2769.6億元,同比增長(zhǎng)35.4%,。

事實(shí)上，不僅在投遞環(huán)節(jié),，在倉(cāng)儲(chǔ)等其他環(huán)節(jié),，快遞企業(yè)也積極投身于電子商務(wù)的生態(tài)鏈之中。比如順豐,、韻達(dá),、百世等快遞企業(yè)設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，為客戶(hù)提供倉(cāng)配一體化服務(wù),；在電子商務(wù)的資金流方面,，快遞企業(yè)也積極參與進(jìn)來(lái)?？爝f企業(yè)提供的代收貨款和簽單返還等業(yè)務(wù)類(lèi)型,，較好地滿(mǎn)足了電商客戶(hù)個(gè)性化需求；在信息流方面,，通過(guò)電商企業(yè)與快遞企業(yè)的系統(tǒng)對(duì)接,，較好地實(shí)現(xiàn)了在信息流方面的協(xié)同，極大的提高了服務(wù)效率,，也方便了消費(fèi)者,。中通近期推出的“中途截件”服務(wù)功能，就是快遞企業(yè)與商家實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接后相互協(xié)調(diào)的典范,。

另外,，菜鳥(niǎo)聯(lián)手快遞企業(yè)推出“橙諾達(dá)”物流時(shí)效服務(wù)產(chǎn)品，也是電商平臺(tái)與快遞企業(yè)聯(lián)手提高服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效,，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的又一例證,。

在一起久了，也會(huì)有磕絆

然而,，在另一方面,，由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和高質(zhì)量的服務(wù)需求的緣故,，電子商務(wù)與物流快遞發(fā)展不協(xié)同的局面也依然存在,例如快遞服務(wù)質(zhì)量無(wú)法滿(mǎn)足電商要求、電商企業(yè)打壓快遞價(jià)格,、電商與快遞跨界競(jìng)爭(zhēng)等,。

1、快遞服務(wù)滿(mǎn)足不了電商需求,，影響用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)

我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展了二十多年,，但仍處于粗放發(fā)展階段，價(jià)格戰(zhàn)和業(yè)務(wù)量戰(zhàn)“激戰(zhàn)正酣”,。在消費(fèi)者,、電商企業(yè)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求面前，還顯得有些“跟不上步伐”,。物流快遞環(huán)節(jié)在一定程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展,。在一次快遞企業(yè)年會(huì)上，某頗具規(guī)模的電商企業(yè)負(fù)責(zé)人就表示,，在消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)中有高達(dá)六,、七成的差評(píng)是來(lái)自于對(duì)快遞服務(wù)的不滿(mǎn)意，從而影響了整體的購(gòu)物體驗(yàn),。人民日?qǐng)?bào)等媒體也曾拿出專(zhuān)版篇幅,，直指我國(guó)快遞業(yè)當(dāng)前面臨的一些問(wèn)題，例如延誤,、收費(fèi)報(bào)價(jià)亂,、投送不到位、物品丟失,、快遞垃圾處理難等,。

2、電商掙快遞的錢(qián)

快遞業(yè)保持高速增長(zhǎng)的功勞主要應(yīng)歸功于電商,，但和電商共同繁榮的同時(shí),，快遞業(yè)也一定程度上遭遇到了電商對(duì)自己的 “綁架”。電商作為產(chǎn)業(yè)鏈的上游,，一定程度上對(duì)快遞的發(fā)展具有決定性的影響力,。由于快遞行業(yè)一直位于網(wǎng)購(gòu)的下游，對(duì)價(jià)格一向沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán),。位于供應(yīng)鏈上游的電商們一方面通過(guò)銷(xiāo)售商品獲取利潤(rùn),，另一方面通過(guò)壓低運(yùn)費(fèi)以賺取快遞費(fèi)用，使原本就“掙著白菜價(jià)格”的快遞在這里被狠狠宰上一刀,，友誼的小船說(shuō)翻就翻。

3,、電商與快遞的跨界競(jìng)爭(zhēng)

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的有效控制,，越來(lái)越多的電商企業(yè)開(kāi)始跨界進(jìn)入快遞行業(yè)，自建物流或者開(kāi)放快遞配送給其他商家,，比如京東,、唯品會(huì)、蘇寧都有自己的快遞品牌,。與此同時(shí),，快遞企業(yè)也開(kāi)始了“反擊戰(zhàn)”，向上游延伸自辦電商平臺(tái),，跨界進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè),，希望從電商市場(chǎng)中分得一杯羹，例如中通優(yōu)選,、順豐優(yōu)選以及最近新上線(xiàn)的申通巨賢百味等等,。

日子還得繼續(xù)過(guò)，床頭打架床尾和

作為密切合作多年的伙伴,，盡管電商與快遞存在某些方面的不協(xié)同,，但二者在根本利益上的一致性上卻是不容置疑的，那就是為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇面前,，合作總是大于分歧、多于爭(zhēng)吵,，繼而才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大好發(fā)展前景下共同打造“利益共同體”的進(jìn)一步發(fā)展,。

雙壹咨詢(xún)——快遞、物流,、電商領(lǐng)域研究第一品牌

北京雙壹管理咨詢(xún)有限公司是中國(guó)快遞,、物流、電商領(lǐng)域研究第一品牌,。公司自成立以來(lái)一直聚焦快遞,、物流、電商領(lǐng)域,，精耕細(xì)作,，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)。雙壹咨詢(xún)是商務(wù)部,、財(cái)政部,、國(guó)家郵政局電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)估機(jī)構(gòu)、是上海市郵政管理局長(zhǎng)期合作單位,、是中國(guó)電商物流聯(lián)盟會(huì)員單位,，先后為菜鳥(niǎo),、順豐,、申通、中通等企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù),。想更多了解雙壹咨詢(xún)的業(yè)務(wù),，請(qǐng)登錄雙壹咨詢(xún)官網(wǎng)www.shuangyi11.com，或致電咨詢(xún)010 - 5847 2996,。