時(shí)間：2016-05-17 14:05:22 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)訊 5月17日消息，國(guó)家郵政局今日于官方網(wǎng)站公布了2016年4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告,。數(shù)據(jù)顯示,，4月份國(guó)家郵政局和各省（區(qū),、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴72621件,。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的3849件，占總申訴量的5.3%,；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的68772件,，占總申訴量的94.7%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失431.9萬(wàn)元,。

郵政服務(wù)申訴情況數(shù)據(jù)分析

2016年4月,，消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴1033件，環(huán)比下降45.4％,，同比增長(zhǎng)111.2%,。消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少,，占申訴總量的69.8%,。

4月，消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)的申訴同比呈大幅增長(zhǎng)趨勢(shì),，其中郵件損毀,、郵件丟失短少、郵件延誤,、投遞服務(wù)和收寄服務(wù),，分別增長(zhǎng)460%、248.0%,、114.0%,、54.4%和25.8%。

快遞服務(wù)申訴情況數(shù)據(jù)分析

4月,，消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)和丟失短少,，占比分別為40.9%和24.6%。

總體來(lái)看,，消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴17713件,，環(huán)比下降38.0%，同比下降2.5%,。消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的申訴與上月比呈下降趨勢(shì),，與上年同期比較，同比增長(zhǎng)的主要問(wèn)題是損毀,、收寄服務(wù)和丟失短少,，同比分別增長(zhǎng)17.7%、5.5%和2.6%,。

4月,，消費(fèi)者對(duì)40家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬(wàn)件快件7.46,，環(huán)比每百萬(wàn)件快件減少4.59件,，同比減少4.53件，高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有12家,。全國(guó)快遞服務(wù)平均每百萬(wàn)件快件投遞服務(wù)的有效申訴率為3.05,，同比減少1.88件；每百萬(wàn)件快件丟失損毀的有效申訴率為2.66,，同比減少1.24件,；每百萬(wàn)件快件延誤的有效申訴率為1.31,，同比減少1.16件。

4月份,，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.3%,，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.3%，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬(wàn)件快件7.46,。