時間：2016-05-17 14:05:22 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)訊 5月17日消息，國家郵政局今日于官方網(wǎng)站公布了2016年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告。數(shù)據(jù)顯示，4月份國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴72621件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的3849件，占總申訴量的5.3%；涉及快遞服務(wù)問題的68772件，占總申訴量的94.7%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失431.9萬元。

郵政服務(wù)申訴情況數(shù)據(jù)分析

2016年4月，消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴1033件，環(huán)比下降45.4％，同比增長111.2%。消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少，占申訴總量的69.8%。

4月，消費者對郵政服務(wù)的申訴同比呈大幅增長趨勢，其中郵件損毀、郵件丟失短少、郵件延誤、投遞服務(wù)和收寄服務(wù)，分別增長460%、248.0%、114.0%、54.4%和25.8%。

快遞服務(wù)申訴情況數(shù)據(jù)分析

4月，消費者申訴的主要問題是投遞服務(wù)和丟失短少，占比分別為40.9%和24.6%。

總體來看，消費者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴17713件，環(huán)比下降38.0%，同比下降2.5%。消費者對快遞服務(wù)的申訴與上月比呈下降趨勢，與上年同期比較，同比增長的主要問題是損毀、收寄服務(wù)和丟失短少，同比分別增長17.7%、5.5%和2.6%。

4月，消費者對40家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件7.46，環(huán)比每百萬件快件減少4.59件，同比減少4.53件，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有12家。全國快遞服務(wù)平均每百萬件快件投遞服務(wù)的有效申訴率為3.05，同比減少1.88件；每百萬件快件丟失損毀的有效申訴率為2.66，同比減少1.24件；每百萬件快件延誤的有效申訴率為1.31，同比減少1.16件。

4月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.3%，對企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.3%，全國快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件7.46。