時(shí)間：2016-05-17 08:47:40 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：網(wǎng)易新聞 作者：

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日前，中通快遞推出“攔截件”服務(wù)，即快件退回處理功能，免除客戶以往退件時(shí)繁瑣的溝通流程，提高快件退回時(shí)效，簡(jiǎn)便退回操作。據(jù)悉，該服務(wù)已于5月初正式推出。

據(jù)介紹，若客戶寄出快件后“反悔”，可以在工作日8:30~17:30向發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)退回，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)收到申請(qǐng)后即會(huì)啟動(dòng)“攔截件”程序，只要快件尚未抵達(dá)最終派件網(wǎng)點(diǎn)，即有可能成功攔截并退回發(fā)件人；而對(duì)于未能攔截成功的快件，會(huì)免除該快件寄遞所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)（或承諾免費(fèi)再寄遞一次）作為補(bǔ)償。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該項(xiàng)增值服務(wù)主要面向電商客戶，解決電商賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)收件信息及買(mǎi)家臨時(shí)變更收貨地址或申請(qǐng)退款等情況下產(chǎn)生的問(wèn)題。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前，行業(yè)中對(duì)“在途物流”的管理還處在信息可視化階段，此舉為在途物流設(shè)計(jì)了一個(gè)“實(shí)操”產(chǎn)品，為最大占比業(yè)務(wù)“電商件”提供了一劑“后悔藥”。但是，大量電商件同時(shí)啟用該服務(wù)所帶來(lái)的管理和服務(wù)成本很可能成為巨大的挑戰(zhàn)。