時間：2016-04-20 10:57:00 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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4月18日，供應(yīng)鏈配送服務(wù)商——云鳥配送全國首批6000名經(jīng)驗司機正式亮相，包含商超、家具、家電、建材等11大類，全國 名。這是云鳥經(jīng)過3個月的考核認證，云鳥從15萬司機中選出的。

云鳥市場副總裁趙倩記得與雀巢大中華區(qū)集團供應(yīng)鏈資深副總裁張墨涵的會面：云鳥的司機有商超、快消品配送經(jīng)驗嗎？這是見面伊始，對方拋來問題。“2015年下半年以來，越來越多的大中型企業(yè)成為云鳥的客戶，同時云鳥的服務(wù)能力也在升級，而作為服務(wù)輸出者，司機是重要一環(huán)。”

經(jīng)驗司機如何煉成？

云鳥建立了經(jīng)驗司機認證標準，首批經(jīng)驗司機主要是：曾在車隊、傳統(tǒng)物流公司長時間從事相關(guān)行業(yè)配送的司機；或在云鳥連續(xù)從事過3個月以上相關(guān)配送，并且無投訴、無重要差錯。首批11大類包括商超、家電、家具、建材、酒水、服裝、食材、汽配、餐飲、快遞、落地配。

“云鳥經(jīng)驗司機評定標準，聚焦服務(wù)本身所需的核心經(jīng)驗和專業(yè)能力。比如商超經(jīng)驗系司機是否熟知SKU，妥投率是否高；家具系司機是否懂得上樓搬運技巧，能否完成中等以下難度的安裝；食材系經(jīng)驗司機是否懂得葉菜如何碼放才能降低貨損，等等。”聚焦核心配送經(jīng)驗，而不是讓司機學(xué)習(xí)一些裝點門面的技能，這是云鳥經(jīng)驗系最大的亮點。

貼近客戶，深入場景，精深服務(wù)。首批11大類經(jīng)驗司機，是云鳥全面服務(wù)商超、連鎖、快消、家具家電等傳統(tǒng)行業(yè)后細分出的。未來，隨著服務(wù)領(lǐng)域的拓展，云鳥司機經(jīng)驗系還將不斷擴展。

深入理解服務(wù)客戶的差異性需求和場景

配送不是運輸，更多的是服務(wù)。服務(wù)作為SKU，與商品是不同的：商品消耗掉就沒有了，而以人為主體的服務(wù)則不同，司機主觀能動性強，增值潛力巨大。“例如，在商超方面，經(jīng)驗豐富的司機可以節(jié)約40%以上的時間。在門店配送中，云鳥司機為東方餃子王服務(wù)，在規(guī)定時間內(nèi)，經(jīng)驗司機可以增加1-2個門店。”

云鳥經(jīng)驗司機具有共性特點：熟悉行業(yè)SKU，熟悉出倉流程、搬運要求、交貨流程，能保證時效，貨損破損率低。

對于客戶來說，服務(wù)效率更高，同時報價更合理、服務(wù)品質(zhì)更穩(wěn)定。經(jīng)驗司機對品類的配送要求和作業(yè)標準熟悉，在報價投標的過程中，能準確全面評估成本，報價更加合理。現(xiàn)實服務(wù)場景與預(yù)期基本一致，服務(wù)過程中更加穩(wěn)定。

“在成本、效率這兩個核心點之外，經(jīng)驗司機還將帶給客戶的客戶更專業(yè)、流暢的服務(wù)體驗。”趙倩表示，云鳥在業(yè)內(nèi)首倡DUE，即供應(yīng)鏈優(yōu)質(zhì)履約交付，將專業(yè)化的服務(wù)延伸到末端交付環(huán)節(jié)，打造良好的服務(wù)體驗。“經(jīng)驗司機、專業(yè)服務(wù)，能夠幫助客戶打造服務(wù)差異化優(yōu)勢。”

深度服務(wù)細分SKU，社會運力的專業(yè)化之路

“是從0開始推進普適化的培訓(xùn)，還是將社會運力分層，根據(jù)不同個體的服務(wù)能力、專業(yè)背景進行分層培訓(xùn)，差異化打造？”社會化運力如何實現(xiàn)專業(yè)化輸出，是一個普遍性問題。

無獨有偶，今年年初，菜鳥也啟動了專業(yè)化眾包計劃，相比招募普通人成為快遞員，菜鳥網(wǎng)絡(luò)選擇讓專業(yè)快遞員提供眾包服務(wù)。

品質(zhì)城配服務(wù)離不開高度專業(yè)化的司機。趙倩表示：云鳥在運力的管理培訓(xùn)方面不斷探索。從最初的司機實名認證到搭建涵蓋崗前、崗中的三級培訓(xùn)體系，到全面建立云鳥經(jīng)驗司機體系，后續(xù)云鳥將搭建的司機學(xué)院，整個培訓(xùn)體系將根據(jù)實際業(yè)務(wù)服務(wù)場景不斷深化。此次首批經(jīng)驗司機，只是云鳥司機專業(yè)化的重要一步，未來云鳥將從準入、培訓(xùn)、管理、成長體系等各方面，深入推進司機隊伍的分類管理和專業(yè)化提升，實現(xiàn)各類司機可選可用。