時(shí)間：2016-02-08 23:47:16 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：新華社 作者：

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快遞不但不快，有些還一度不知去向，到底怎么回事？近一兩年來(lái)，上海快遞網(wǎng)點(diǎn)老板經(jīng)營(yíng)管理不善、員工私自扣押快件的情況屢有發(fā)生，消費(fèi)者申訴量居高不下。

在連年高速增長(zhǎng)收獲靚麗業(yè)績(jī)的背后，民營(yíng)快遞業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、粗放式管理的道路越走越窄。告別“野蠻生長(zhǎng)”的年代，中國(guó)快遞業(yè)應(yīng)如何提升內(nèi)功，滿足人們新期待？

“旺季”大量快件延誤：老板“跑路”，員工私自扣件

“網(wǎng)上查詢物流進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)包裹一直處于派件狀態(tài)，但就是收不到。”快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)歇菜，上海消費(fèi)者劉政給朋友網(wǎng)購(gòu)的生日禮物隨之“晚點(diǎn)”。

1月20日，位于上海楊浦的圓通速遞加盟網(wǎng)點(diǎn)上海晨炫快遞有限公司發(fā)生快件被扣押事件。郵政部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)點(diǎn)因經(jīng)營(yíng)管理不善，老板一度“跑路”，員工隨后私自扣押快件400余件。26日，郵政管理部門約談圓通速遞總部負(fù)責(zé)人，要求采取措施并及時(shí)處理投訴，做好善后工作。

去年“雙十二”期間，由于快件量激增，以及未及時(shí)向員工發(fā)放工資等原因，申通快遞上海浦東三林一網(wǎng)點(diǎn)也發(fā)生員工停工情況，造成寄遞服務(wù)中斷、快件積壓。

記者梳理媒體報(bào)道發(fā)現(xiàn)，近一兩年來(lái)，在北京、上海、杭州、嘉興、廣州、南京等多地，各家民營(yíng)快遞企業(yè)均發(fā)生過(guò)旗下加盟網(wǎng)點(diǎn)“停擺”導(dǎo)致服務(wù)中斷的事件，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人攜款跑路的事件也屢有發(fā)生。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，快遞基層網(wǎng)點(diǎn)一旦有事，種種怪象便隨之發(fā)生：包裹長(zhǎng)期處于“派件”狀態(tài)，在市內(nèi)就要走三五天；網(wǎng)點(diǎn)電話通知，無(wú)人派件，需要客戶前去自取；更離奇的是，因?yàn)榭爝f員“自顧不暇”，寄出的包裹過(guò)了幾天竟然又被“派”了回來(lái)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局共受理消費(fèi)者申訴98.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)36.7%。其中，去年12月受理的投訴便達(dá)到22.0萬(wàn)件，延誤、投遞服務(wù)和損毀這三類問(wèn)題的申訴量同比分別增長(zhǎng)112.7%、73.5%和71.6%。位于被投訴黑榜前列的均為加盟制快遞企業(yè)。

華麗“業(yè)績(jī)單”背后：網(wǎng)點(diǎn)“瘋狂”擴(kuò)張，弊端集中暴露

2015年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破200億件，業(yè)務(wù)收入2760億元，比5年前分別增長(zhǎng)7.8倍和3.8倍。但在數(shù)量擴(kuò)張背后，一些深層次問(wèn)題突出。

“前幾年，一個(gè)大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)手就能賣500萬(wàn)元，現(xiàn)在可能連50萬(wàn)就沒(méi)人敢接手。燙手山芋，一做就虧。”上海一快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者。

首先，一些快遞網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)困境，是整個(gè)行業(yè)瓶頸在末端層面的集中呈現(xiàn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，這幾年來(lái)快遞行業(yè)收入的增幅已明顯慢于業(yè)務(wù)量。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，目前我國(guó)快遞行業(yè)平均利潤(rùn)率已經(jīng)從七八年前的20%下降到現(xiàn)在的3%-5%甚至更低。

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