時間：2016-01-13 14:49:19 點擊：次
來源：中國電子商務物流服務網(wǎng) 作者：秋楓

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建議：真正認真負責的快遞員是一般不會給你放在門衛(wèi)的，所以，盡量選取社區(qū)商店、理發(fā)店等綜合服務便利店，它們不僅可以郵寄，也可以代收快遞。

問題五:“哎呀幫我查個件，我沒單號，說名字和電話能查不？”

分析：茫茫快遞海中，快遞員怎能一眼將你認出？電話和名字是查不到的！！！系統(tǒng)里都是靠單號索引的，收件人信息也得是點開單號，靠發(fā)件網(wǎng)點存檔上傳的面單圖片才能看到，只有20%的網(wǎng)點才上傳面單圖片，每天的快遞里有很大一部分我們從系統(tǒng)里看是完全不知道任何收件人信息的，且我們對收件人信息保護非常謹慎。

建議：查件必須要單號！！！！沒單號快遞員真是幫不了您，包括到站點自提的客人，都得先報單號的，單號就是一切！

問題六：“我是某某件的收件人，我電話壞了，你換這個電話號碼，這個收件人，這個地址給我送過去”

分析：快遞員會經(jīng)常遇到一些快遞電話填錯了，送不出去。當快遞內網(wǎng)通知發(fā)件網(wǎng)點處理，就會有陌生號碼打電話過來報了單號聲稱這個快遞是自己的，讓改電話和收件人給他送去。

建議：其實，快遞員是沒有修改權限的，送達之前所有權都是發(fā)件人的，只有發(fā)件人有權利改，盡快讓發(fā)件人把正確信息給發(fā)件網(wǎng)點。

問題七：“我是某某單號的發(fā)件人，我發(fā)錯貨了，你們快遞公司幫我攔截一下“”不好意思，請您通知一下收件人拒收”

分析：攔截最頭疼的，本身就不是快遞服務內的，且攔不下來的可能性相當高。可能顧客以為很簡單的事，事實上比這個復雜多了。一個快遞在運輸過程中是不可能被攔截的，要不就是和幾百票件裝在一個大包內，然后拆包再裝包中轉。每天流水線上來來去去那么多堆積如山的快遞你怎么可能找的出來，所以攔截只能在最終環(huán)節(jié)“派件網(wǎng)點”攔截，必須在快遞員的派件記錄之前半小時攔截通知網(wǎng)點才行，可往往事與愿違。當末端網(wǎng)點的到件和快遞員的派件有時候上傳延遲，系統(tǒng)里刷出來的攔截件可能已被簽收。

建議：所以，大家在郵寄的時候一定要切記都看一眼。攔截是風險非常高的活兒，客服需要實時跟蹤單到哪里了。但與發(fā)錯的收件人溝通，并讓其配合一點，拒收攔截成功的把握就大一些了。

問題八：“我已經(jīng)付運費，有時候怎么還跟我要費用？”

分析：除了各位親們付的郵費，包裹在運遞過程中有時候還會產(chǎn)生其他費用。比如：大于50公斤是有大貨費的;有很多進出關的貨都是有進倉費的,而進出關的進倉費價格都比較高，都是發(fā)件人承擔的，需要進倉預約號碼才能進倉的;當送達到村鎮(zhèn)、軍事管理區(qū)、海島等地區(qū)，都是有超區(qū)費；當遇到快遞無網(wǎng)點，需要轉EMS，也是需要其他費用的。

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