時(shí)間：2016-01-13 14:49:19 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：秋楓

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建議：真正認(rèn)真負(fù)責(zé)的快遞員是一般不會(huì)給你放在門衛(wèi)的，所以,，盡量選取社區(qū)商店、理發(fā)店等綜合服務(wù)便利店,，它們不僅可以郵寄，也可以代收快遞,。

問題五:“哎呀幫我查個(gè)件，我沒單號(hào),，說名字和電話能查不,？”

分析：茫茫快遞海中,，快遞員怎能一眼將你認(rèn)出,？電話和名字是查不到的?。?！系統(tǒng)里都是靠單號(hào)索引的,，收件人信息也得是點(diǎn)開單號(hào)，靠發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)存檔上傳的面單圖片才能看到,，只有20%的網(wǎng)點(diǎn)才上傳面單圖片,，每天的快遞里有很大一部分我們從系統(tǒng)里看是完全不知道任何收件人信息的，且我們對(duì)收件人信息保護(hù)非常謹(jǐn)慎,。

建議：查件必須要單號(hào)?。。,?！沒單號(hào)快遞員真是幫不了您，包括到站點(diǎn)自提的客人,，都得先報(bào)單號(hào)的,，單號(hào)就是一切！

問題六：“我是某某件的收件人,，我電話壞了,，你換這個(gè)電話號(hào)碼，這個(gè)收件人,，這個(gè)地址給我送過去”

分析：快遞員會(huì)經(jīng)常遇到一些快遞電話填錯(cuò)了,，送不出去。當(dāng)快遞內(nèi)網(wǎng)通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)處理,，就會(huì)有陌生號(hào)碼打電話過來報(bào)了單號(hào)聲稱這個(gè)快遞是自己的,，讓改電話和收件人給他送去。

建議：其實(shí),，快遞員是沒有修改權(quán)限的,，送達(dá)之前所有權(quán)都是發(fā)件人的，只有發(fā)件人有權(quán)利改,，盡快讓發(fā)件人把正確信息給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),。

問題七：“我是某某單號(hào)的發(fā)件人，我發(fā)錯(cuò)貨了,，你們快遞公司幫我攔截一下“”不好意思,，請(qǐng)您通知一下收件人拒收”

分析：攔截最頭疼的，本身就不是快遞服務(wù)內(nèi)的,，且攔不下來的可能性相當(dāng)高,。可能顧客以為很簡單的事,，事實(shí)上比這個(gè)復(fù)雜多了,。一個(gè)快遞在運(yùn)輸過程中是不可能被攔截的,，要不就是和幾百票件裝在一個(gè)大包內(nèi)，然后拆包再裝包中轉(zhuǎn),。每天流水線上來來去去那么多堆積如山的快遞你怎么可能找的出來,，所以攔截只能在最終環(huán)節(jié)“派件網(wǎng)點(diǎn)”攔截，必須在快遞員的派件記錄之前半小時(shí)攔截通知網(wǎng)點(diǎn)才行,，可往往事與愿違,。當(dāng)末端網(wǎng)點(diǎn)的到件和快遞員的派件有時(shí)候上傳延遲，系統(tǒng)里刷出來的攔截件可能已被簽收,。

建議：所以,，大家在郵寄的時(shí)候一定要切記都看一眼。攔截是風(fēng)險(xiǎn)非常高的活兒,，客服需要實(shí)時(shí)跟蹤單到哪里了,。但與發(fā)錯(cuò)的收件人溝通，并讓其配合一點(diǎn),，拒收攔截成功的把握就大一些了,。

問題八：“我已經(jīng)付運(yùn)費(fèi)，有時(shí)候怎么還跟我要費(fèi)用,？”

分析：除了各位親們付的郵費(fèi),，包裹在運(yùn)遞過程中有時(shí)候還會(huì)產(chǎn)生其他費(fèi)用。比如：大于50公斤是有大貨費(fèi)的;有很多進(jìn)出關(guān)的貨都是有進(jìn)倉費(fèi)的,而進(jìn)出關(guān)的進(jìn)倉費(fèi)價(jià)格都比較高,，都是發(fā)件人承擔(dān)的,，需要進(jìn)倉預(yù)約號(hào)碼才能進(jìn)倉的;當(dāng)送達(dá)到村鎮(zhèn)、軍事管理區(qū),、海島等地區(qū),，都是有超區(qū)費(fèi)；當(dāng)遇到快遞無網(wǎng)點(diǎn),，需要轉(zhuǎn)EMS,，也是需要其他費(fèi)用的。

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