時(shí)間：2016-01-13 14:49:19 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：秋楓

條評(píng)論打印收藏

建議：真正認(rèn)真負(fù)責(zé)的快遞員是一般不會(huì)給你放在門(mén)衛(wèi)的，所以，盡量選取社區(qū)商店、理發(fā)店等綜合服務(wù)便利店，它們不僅可以郵寄，也可以代收快遞。

問(wèn)題五:“哎呀幫我查個(gè)件，我沒(méi)單號(hào)，說(shuō)名字和電話能查不？”

分析：茫茫快遞海中，快遞員怎能一眼將你認(rèn)出？電話和名字是查不到的！！！系統(tǒng)里都是靠單號(hào)索引的，收件人信息也得是點(diǎn)開(kāi)單號(hào)，靠發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)存檔上傳的面單圖片才能看到，只有20%的網(wǎng)點(diǎn)才上傳面單圖片，每天的快遞里有很大一部分我們從系統(tǒng)里看是完全不知道任何收件人信息的，且我們對(duì)收件人信息保護(hù)非常謹(jǐn)慎。

建議：查件必須要單號(hào)！！！！沒(méi)單號(hào)快遞員真是幫不了您，包括到站點(diǎn)自提的客人，都得先報(bào)單號(hào)的，單號(hào)就是一切！

問(wèn)題六：“我是某某件的收件人，我電話壞了，你換這個(gè)電話號(hào)碼，這個(gè)收件人，這個(gè)地址給我送過(guò)去”

分析：快遞員會(huì)經(jīng)常遇到一些快遞電話填錯(cuò)了，送不出去。當(dāng)快遞內(nèi)網(wǎng)通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)處理，就會(huì)有陌生號(hào)碼打電話過(guò)來(lái)報(bào)了單號(hào)聲稱這個(gè)快遞是自己的，讓改電話和收件人給他送去。

建議：其實(shí)，快遞員是沒(méi)有修改權(quán)限的，送達(dá)之前所有權(quán)都是發(fā)件人的，只有發(fā)件人有權(quán)利改，盡快讓發(fā)件人把正確信息給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。

問(wèn)題七：“我是某某單號(hào)的發(fā)件人，我發(fā)錯(cuò)貨了，你們快遞公司幫我攔截一下“”不好意思，請(qǐng)您通知一下收件人拒收”

分析：攔截最頭疼的，本身就不是快遞服務(wù)內(nèi)的，且攔不下來(lái)的可能性相當(dāng)高。可能顧客以為很簡(jiǎn)單的事，事實(shí)上比這個(gè)復(fù)雜多了。一個(gè)快遞在運(yùn)輸過(guò)程中是不可能被攔截的，要不就是和幾百票件裝在一個(gè)大包內(nèi)，然后拆包再裝包中轉(zhuǎn)。每天流水線上來(lái)來(lái)去去那么多堆積如山的快遞你怎么可能找的出來(lái)，所以攔截只能在最終環(huán)節(jié)“派件網(wǎng)點(diǎn)”攔截，必須在快遞員的派件記錄之前半小時(shí)攔截通知網(wǎng)點(diǎn)才行，可往往事與愿違。當(dāng)末端網(wǎng)點(diǎn)的到件和快遞員的派件有時(shí)候上傳延遲，系統(tǒng)里刷出來(lái)的攔截件可能已被簽收。

建議：所以，大家在郵寄的時(shí)候一定要切記都看一眼。攔截是風(fēng)險(xiǎn)非常高的活兒，客服需要實(shí)時(shí)跟蹤單到哪里了。但與發(fā)錯(cuò)的收件人溝通，并讓其配合一點(diǎn)，拒收攔截成功的把握就大一些了。

問(wèn)題八：“我已經(jīng)付運(yùn)費(fèi)，有時(shí)候怎么還跟我要費(fèi)用？”

分析：除了各位親們付的郵費(fèi)，包裹在運(yùn)遞過(guò)程中有時(shí)候還會(huì)產(chǎn)生其他費(fèi)用。比如：大于50公斤是有大貨費(fèi)的;有很多進(jìn)出關(guān)的貨都是有進(jìn)倉(cāng)費(fèi)的,而進(jìn)出關(guān)的進(jìn)倉(cāng)費(fèi)價(jià)格都比較高，都是發(fā)件人承擔(dān)的，需要進(jìn)倉(cāng)預(yù)約號(hào)碼才能進(jìn)倉(cāng)的;當(dāng)送達(dá)到村鎮(zhèn)、軍事管理區(qū)、海島等地區(qū)，都是有超區(qū)費(fèi)；當(dāng)遇到快遞無(wú)網(wǎng)點(diǎn)，需要轉(zhuǎn)EMS，也是需要其他費(fèi)用的。

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