時(shí)間：2016-01-13 14:49:19 點(diǎn)擊：次
來源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：秋楓

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其實(shí)，不論是快遞員還是某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，吃罰單已經(jīng)成為家常便飯。為此，小編在于一些快遞員交流的時(shí)候，也把大家比較質(zhì)疑的一些問題做一些簡(jiǎn)單的回復(fù)。

問題一：“為什么給我留倉(cāng)了不給我送？快遞是放假了么？”

分析: 一般周末和節(jié)假日，寫有單位地址是默認(rèn)留倉(cāng)的，考慮到單位沒人，怕送不出去。如果有另外加班的情況，但是快遞員并不可能預(yù)知誰在單位誰不在。

建議：在周末和節(jié)假日，盡量把收件地址家庭地址，如果急件且你確實(shí)是在收件地址能收的，打個(gè)電話去派件網(wǎng)點(diǎn)，報(bào)一下你的單號(hào)和個(gè)人信息，讓他們今天給你送，快遞員會(huì)給你單獨(dú)送的，前提是必須下午3點(diǎn)之前。

問題二：“我發(fā)出去的東西丟了，誰賠我錢？”

分析:快遞公司內(nèi)部都是誰攬收誰負(fù)責(zé)的。你投訴電話不論打哪里，出面解決這個(gè)問題的最終都是攬收你這個(gè)件的快遞員。如果價(jià)值超過300，那你必須出示有效價(jià)值證明。因?yàn)檫@個(gè)快遞員要拿你的價(jià)值證明去申請(qǐng)公司內(nèi)部的賠款裁決，大多數(shù)情況下都是這個(gè)業(yè)務(wù)員在貼錢。

建議：當(dāng)物品丟失，郵寄人要拿著有效信息找當(dāng)時(shí)攬收你貨的快遞員，或者攬收你貨的快遞站點(diǎn)。所以，各位親，郵寄時(shí)記得保價(jià)。

問題三:“某某快遞公司太垃圾，幾天都沒物流信息”

分析:大部分賣家手里有很多面單，當(dāng)消費(fèi)者買了東西后，賣家填個(gè)單號(hào)就不管了。當(dāng)只有一個(gè)單號(hào)的情況下，這種情況基本和快遞公司關(guān)系不大，說明賣家大部分還沒把貨給快遞公司。

建議：快遞員確實(shí)挺冤，作為消費(fèi)者要與賣家取得聯(lián)系，而不是當(dāng)快遞員上門送貨時(shí)對(duì)快遞員出言不遜。不要把另一端的錯(cuò)誤過多的抱怨在快遞員身上，一些顧客認(rèn)為，快遞員應(yīng)該對(duì)其快件負(fù)責(zé)到底，哪怕不是在快遞員服務(wù)范圍內(nèi)的，也應(yīng)該由快遞員負(fù)責(zé)。比如，常常會(huì)有人把快遞員當(dāng)搬運(yùn)工，其實(shí)這是不對(duì)的。渴望被理解，希望和顧客之間建立相互信任、相互包容的和諧關(guān)系是每個(gè)快遞員所期望的。如果每位顧客都能在接受服務(wù)的同時(shí)，體諒一下快遞員的辛苦，理解他們的不易，那么，他們?cè)诒疾ǖ穆飞希瑫?huì)感到快樂許多。

問題四: “我投訴快遞員態(tài)度不好，我讓他給我放門房他就是不給我放”

分析:沒人簽字貨丟了還得業(yè)務(wù)員賠。因?yàn)榭爝f員不如你愿就投訴，出事了全是業(yè)務(wù)員賠！簽字就要負(fù)責(zé)，大部分門衛(wèi)不愿擔(dān)責(zé)。比如，在軍事區(qū)，收件人讓放門衛(wèi)，守門的哨兵也看到我們放進(jìn)去了，哨兵也說收件人快遞比較多當(dāng)天都拿走了，一周后收件人說沒收到，快遞員氣的想找哨兵作證，哨兵說他置身事外。但又不能隨便調(diào)取軍事區(qū)監(jiān)控，因?yàn)槟鞘菣C(jī)密。

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