時間：2015-11-05 08:59:23 點擊：次
來源：廣州日報 作者：馮秋瑜

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警惕四：售后服務難到位

消委會提示：雙11網(wǎng)購，“七日無理由退貨”未落實仍是老大難問題。有手機或家用電器得不到“三包”服務；有些服裝、鞋帽7日內(nèi)出現(xiàn)質量問題，但商家以各種理由不予退貨；另有網(wǎng)站平臺未履行資格審核、監(jiān)督管理、先行賠付等法律規(guī)定。

分析：部分商家以網(wǎng)站已聲明“該商品不適用7日無理由退貨規(guī)定”，或以消費者已拆封、查驗影響商品完好等理由，拒絕消費者7日內(nèi)提出的無理由退貨要求；對于適用無理由退貨的商品，部分商家在收到消費者退貨要求或已收到退回的商品后，故意拖延或不予處理也十分常見。

消費后注意保留購物憑證，如遇侵權行為，要及時與商家協(xié)商。

數(shù)據(jù)參考

數(shù)據(jù)顯示，今年以來，廣州市工商局、廣州市消委會共受理消費者投訴、舉報54959件。其中，網(wǎng)購投訴10434件，占投訴總量的25.5%；網(wǎng)購舉報1504件，約占舉報總量的10.8%。

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