時間：2015-10-28 14:39:17 點擊：次
來源：第一物流網(wǎng) 作者：

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負(fù)面輿情關(guān)注，海淘業(yè)務(wù)中的流程時效,，以及生鮮配送的質(zhì)量問題和網(wǎng)點運(yùn)作對周邊社區(qū)的影響,。

（三）中郵速遞物流

備戰(zhàn)“雙11” 快遞物流誰更搶風(fēng)頭

中郵速遞物流周輿情媒體分布對比

中郵速遞物流周輿情信息總量為1798條，其中,，論壇信息量占比為29.4%,。

備戰(zhàn)“雙11” 快遞物流誰更搶風(fēng)頭

中郵速遞物流周負(fù)面輿情分布對比

中郵速遞物流負(fù)面輿情信息總量為69條，其中,，論壇信息量為35條,。
1、臺州郵政搭建“村郵樂購”電商平臺,，為廣大農(nóng)村居民提供費(fèi)用代繳,、商品代購等便民服務(wù)。

2,、“老板”云倉項目上線的第一個分倉,，陜西倉投入運(yùn)營根據(jù)計劃，除陜西倉外,，今年“雙11”前“老板”項目還將啟用遼寧沈陽,、河南鄭州、四川成都等分倉,。

3,、10月8日，在微博網(wǎng)友發(fā)出一條中國郵政將他的海外快遞折成兩半塞進(jìn)郵箱,，而快遞里的黑膠唱片也斷成了兩半的微博后,，各路網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)力挺博主，申討中國郵政,，一天的時間更是將此博頂上了熱搜,。微博下面全是網(wǎng)友對郵政的投訴，似乎很多人都對使用郵政后而不滿,，而其中大多都是覺得它又貴又慢,、容易丟件、損壞,、被偷盜等,，認(rèn)為是實在沒有辦法的時候才會用的快遞，話語里充滿著對中國郵政的失望,。

4,、客戶投訴中國郵政郵寄實效差、貨物丟失等,。

點評：近期,，我們看到中國郵政的銳意改革，以及在服務(wù)西部和農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)過程中,，作為國有企業(yè)的擔(dān)當(dāng),。然而，許多長期以來因體制和機(jī)制產(chǎn)生的弊病,，也在市場競爭中受到廣大公眾的批評,。相信，如果中國郵政能夠正確認(rèn)識公眾的批評,，深化改革力度,，提高服務(wù)和市場意識，這樣大體量的老字號企業(yè)一定能煥發(fā)更新的活力,。

（四）圓通

圓通周輿情信息總量為1283條,，其中，論壇信息量占比為72.3%,。

圓通負(fù)面輿情信息總量為108條,，其中，新聞信息量為63條,。

1,、13日，在“圓通2015產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展交流大會”上,，圓通速遞董事長喻渭蛟透露,，圓通2015年日均件量已超千萬，預(yù)計2015全年業(yè)務(wù)量將從2014年的21億件上升到33億件,，營業(yè)收入達(dá)350億元,，市場占有量躍居行業(yè)首位。

2,、青島女子網(wǎng)購手機(jī)遭冒領(lǐng),。

3、客戶在各種論壇中對圓通的投訴,，涉及快遞延誤,、投訴無門、貨損理賠不合理、服務(wù)人員態(tài)度差,、快件被冒領(lǐng)等等,。

點評：今年，圓通的發(fā)展取得了驕人的成績,，其公布的業(yè)績量,、航空業(yè)務(wù)的開展等都受到了業(yè)界及公眾的廣泛關(guān)注，然而,，在飛速發(fā)展的同時,，在一定程度上忽視了終端管理，以至于“最后一公里”投訴不斷,。綜合輿情來源看,，圓通輿情來自論壇和微信等渠道的比例遠(yuǎn)高于其他企業(yè)。在市場份額成績突出的當(dāng)下,，圓通更應(yīng)該加強(qiáng)終端管理,、提升服務(wù)，才能使發(fā)展更上一層,。

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