時(shí)間：2015-10-28 14:39:17 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：第一物流網(wǎng) 作者：

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負(fù)面輿情關(guān)注，海淘業(yè)務(wù)中的流程時(shí)效，以及生鮮配送的質(zhì)量問(wèn)題和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作對(duì)周邊社區(qū)的影響。

（三）中郵速遞物流

備戰(zhàn)“雙11” 快遞物流誰(shuí)更搶風(fēng)頭

中郵速遞物流周輿情媒體分布對(duì)比

中郵速遞物流周輿情信息總量為1798條，其中，論壇信息量占比為29.4%。

備戰(zhàn)“雙11” 快遞物流誰(shuí)更搶風(fēng)頭

中郵速遞物流周負(fù)面輿情分布對(duì)比

中郵速遞物流負(fù)面輿情信息總量為69條，其中，論壇信息量為35條。
1、臺(tái)州郵政搭建“村郵樂(lè)購(gòu)”電商平臺(tái)，為廣大農(nóng)村居民提供費(fèi)用代繳、商品代購(gòu)等便民服務(wù)。

2、“老板”云倉(cāng)項(xiàng)目上線的第一個(gè)分倉(cāng)，陜西倉(cāng)投入運(yùn)營(yíng)根據(jù)計(jì)劃，除陜西倉(cāng)外，今年“雙11”前“老板”項(xiàng)目還將啟用遼寧沈陽(yáng)、河南鄭州、四川成都等分倉(cāng)。

3、10月8日，在微博網(wǎng)友發(fā)出一條中國(guó)郵政將他的海外快遞折成兩半塞進(jìn)郵箱，而快遞里的黑膠唱片也斷成了兩半的微博后，各路網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)力挺博主，申討中國(guó)郵政，一天的時(shí)間更是將此博頂上了熱搜。微博下面全是網(wǎng)友對(duì)郵政的投訴，似乎很多人都對(duì)使用郵政后而不滿(mǎn)，而其中大多都是覺(jué)得它又貴又慢、容易丟件、損壞、被偷盜等，認(rèn)為是實(shí)在沒(méi)有辦法的時(shí)候才會(huì)用的快遞，話語(yǔ)里充滿(mǎn)著對(duì)中國(guó)郵政的失望。

4、客戶(hù)投訴中國(guó)郵政郵寄實(shí)效差、貨物丟失等。

點(diǎn)評(píng)：近期，我們看到中國(guó)郵政的銳意改革，以及在服務(wù)西部和農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)過(guò)程中，作為國(guó)有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。然而，許多長(zhǎng)期以來(lái)因體制和機(jī)制產(chǎn)生的弊病，也在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中受到廣大公眾的批評(píng)。相信，如果中國(guó)郵政能夠正確認(rèn)識(shí)公眾的批評(píng)，深化改革力度，提高服務(wù)和市場(chǎng)意識(shí)，這樣大體量的老字號(hào)企業(yè)一定能煥發(fā)更新的活力。

（四）圓通

圓通周輿情信息總量為1283條，其中，論壇信息量占比為72.3%。

圓通負(fù)面輿情信息總量為108條，其中，新聞信息量為63條。

1、13日，在“圓通2015產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展交流大會(huì)”上，圓通速遞董事長(zhǎng)喻渭蛟透露，圓通2015年日均件量已超千萬(wàn)，預(yù)計(jì)2015全年業(yè)務(wù)量將從2014年的21億件上升到33億件，營(yíng)業(yè)收入達(dá)350億元，市場(chǎng)占有量躍居行業(yè)首位。

2、青島女子網(wǎng)購(gòu)手機(jī)遭冒領(lǐng)。

3、客戶(hù)在各種論壇中對(duì)圓通的投訴，涉及快遞延誤、投訴無(wú)門(mén)、貨損理賠不合理、服務(wù)人員態(tài)度差、快件被冒領(lǐng)等等。

點(diǎn)評(píng)：今年，圓通的發(fā)展取得了驕人的成績(jī)，其公布的業(yè)績(jī)量、航空業(yè)務(wù)的開(kāi)展等都受到了業(yè)界及公眾的廣泛關(guān)注，然而，在飛速發(fā)展的同時(shí)，在一定程度上忽視了終端管理，以至于“最后一公里”投訴不斷。綜合輿情來(lái)源看，圓通輿情來(lái)自論壇和微信等渠道的比例遠(yuǎn)高于其他企業(yè)。在市場(chǎng)份額成績(jī)突出的當(dāng)下，圓通更應(yīng)該加強(qiáng)終端管理、提升服務(wù)，才能使發(fā)展更上一層。

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