時間：2015-08-04 08:55:13 點擊：次
來源：中國質量新聞網(wǎng) 作者：徐建華

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阿里巴巴集團公眾與客戶溝通部—媒體合作部的楊樹告訴中國質量報記者，集團的“消費者誠信數(shù)據(jù)模型”是由多個數(shù)據(jù)模塊組成的，背后包含了大量沉淀下來的數(shù)據(jù)和精密的算法，其中一個重要的數(shù)據(jù)指標就是差評師的行為習慣，這相當于讓模型熟悉差評師人群的特征，從而實現(xiàn)“精準打擊”。

那模型會不會“誤傷”正常的網(wǎng)購產(chǎn)品質量和服務體驗評價呢？“刪除差評之后平臺會向買賣雙方發(fā)出通知，整套打擊差評師的機制是有申訴機制做保障的，如被誤刪，買家可以隨時通過各種渠道向平臺反饋。”楊樹透露，截至目前，該模型已精準處理了近500萬個職業(yè)差評師賬號。

與差評師相反的是，職業(yè)好評師則主要通過“刷鉆”等方式，為賣家積累信用，營造虛假的信譽。“‘職業(yè)好評師’其實就是所謂的炒信、刷單，這些行為也是阿里巴巴平臺嚴格禁止的。目前平臺已經(jīng)就刷單問題清退了一批天貓商家和物流合作伙伴。”楊樹說。

網(wǎng)購誠信期待社會共治

盡管阿里一直“重拳”打擊網(wǎng)購中的“職業(yè)評價師”，但中國質量報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前這種以“評價”為職業(yè)的群體仍然非常活躍。

當記者以賣家的身份和淘寶新手的身份，在QQ上咨詢一些“刷鉆”和“差評師”時，他們競相出價，有的甚至還提出打包價，保證記者既能迅速提升信譽等級，又能通過“差評”很好地打擊同行。

“阿里的做法對于構建網(wǎng)購質量誠信體系肯定是有利的，但如何鑒定職業(yè)差評師和職業(yè)好評師是難點。要真正建立誠信的網(wǎng)購環(huán)境需要賣家和買家的雙重配合，這也是難點，主要原因是信用評價機制存在漏洞。我個人認為關鍵是要建立完善的評價機制，從源頭上減少此類帶有目的性的評價，還原真實的網(wǎng)購評價，給消費者真實的參考標準。”中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳表示，“未來網(wǎng)絡誠信建設肯定是趨勢，相關監(jiān)管部門和電商平臺以及賣家都會積極參與到誠信網(wǎng)購建設中，給網(wǎng)購一個真實的評價環(huán)境。”

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