時(shí)間：2015-06-19 15:54:03 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：騰訊 作者：陶然

條評(píng)論打印收藏

研究結(jié)論

1. 平臺(tái)級(jí)O2O公司更加看重流量品類，通常選擇自營(yíng)的方式控制入口類服務(wù)，同時(shí)通過(guò)第三方合作和投資拓寬服務(wù)品類；

2. 上門(mén)服務(wù)的難點(diǎn)在于供給和需求的平衡問(wèn)題，而現(xiàn)階段大部分平臺(tái)面臨的問(wèn)題是供給不足；

3. 上門(mén)只是形式，上門(mén)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值在于未來(lái)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈的改造，以及對(duì)整個(gè)服務(wù)業(yè)的升級(jí)。

序•“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”浪潮迭起

上門(mén)經(jīng)濟(jì)突然成為幾大平臺(tái)級(jí)O2O公司紛紛押注的新機(jī)會(huì)，最早切入這個(gè)領(lǐng)域的O2O平臺(tái)是58同城，自去年推出58到家平臺(tái)后，不斷通過(guò)投資和合作布局整個(gè)上門(mén)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。

今年，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)也分別推出上門(mén)服務(wù)，并表明了開(kāi)放和合作的態(tài)度。而電商平臺(tái)京東，也在其O2O構(gòu)建中，把上門(mén)服務(wù)作為至關(guān)重要的一環(huán)，不僅成立O2O獨(dú)立子公司，又推出獨(dú)立的到家服務(wù)app“京東到家”。

一•上門(mén)經(jīng)濟(jì)主要指哪些服務(wù)？

1. 外賣(mài)、家政：

外賣(mài)和家政天生就是“上門(mén)”的服務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)前，用電話訂餐、叫保潔已經(jīng)是比較普及的生活方式。因此，外賣(mài)和家政也是上門(mén)經(jīng)濟(jì)大潮中，最先發(fā)展起來(lái)的兩個(gè)品類。相對(duì)來(lái)說(shuō)，外賣(mài)O2O和家政O2O在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)開(kāi)拓的都是存量市場(chǎng)。

2. 洗衣、美甲、按摩、美發(fā)美容：

第二波發(fā)展起來(lái)的上門(mén)服務(wù)，這些上門(mén)服務(wù)品類的爆發(fā)，也催生了“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”和“懶人經(jīng)濟(jì)”這類新名詞的誕生。其中，洗衣相對(duì)來(lái)說(shuō)略有不同，上門(mén)洗衣更加側(cè)重的對(duì)末梢物流的運(yùn)營(yíng)能力。而美甲、按摩、美業(yè)側(cè)重的是對(duì)服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)能力。

3. 車(chē)后市場(chǎng)，維修：

也有一部分以上門(mén)的形式出現(xiàn)，譬如上門(mén)洗車(chē)、上門(mén)保養(yǎng)。

4. 生鮮、雜貨：

不同于送“人”（服務(wù)人員），生鮮雜貨類主要是送貨。由于品類的特殊性，生鮮、雜貨對(duì)配送時(shí)間要求更高，在傳統(tǒng)的干線物流體系下難以實(shí)現(xiàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和社會(huì)化資源的利用，生鮮、雜貨類上門(mén)配送服務(wù)的機(jī)會(huì)再次得到關(guān)注。

二• 為什么平臺(tái)級(jí)選手紛紛看好上門(mén)經(jīng)濟(jì)？

為什么58同城、京東、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)這些擁有流量和用戶的O2O平臺(tái)紛紛看好上門(mén)經(jīng)濟(jì)，甚至將上門(mén)服務(wù)作為未來(lái)戰(zhàn)略級(jí)方向？

1. 服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模巨大且線下業(yè)態(tài)不發(fā)達(dá)，標(biāo)準(zhǔn)化程度低。這是O2O或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+概念得到普及的大背景。市場(chǎng)大但不成熟，發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于用戶需求，這是互聯(lián)網(wǎng)切入整個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的機(jī)會(huì)所在。

2 部分上門(mén)服務(wù)消費(fèi)頻次高，屬于流量入口類的品類。平臺(tái)級(jí)公司需要保持入口優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)流量品類的控制衍生出其他盈利模式。因此可以看到，58、京東、美團(tuán)這類公司選擇的上門(mén)服務(wù)一般都是高頻次的入口類服務(wù)，譬如外賣(mài)、家政、生鮮等。

而為了保持控制力，平臺(tái)級(jí)公司也基本上以自營(yíng)的方式運(yùn)作流量品類，目前美團(tuán)外賣(mài)日單量已經(jīng)突破200萬(wàn)單。58到家選擇自營(yíng)家政，京東到家選擇生鮮做自營(yíng)，這幾個(gè)品類基本是按照自身優(yōu)勢(shì)+流量入口的考量來(lái)選擇的。

3. 拓寬服務(wù)品類，滿足用戶需求。在通過(guò)自營(yíng)保持對(duì)流量品類的控制力之外，平臺(tái)級(jí)公司也需要拓寬服務(wù)品類，一站式解決用戶需求以提高粘性。通行的做法是開(kāi)放，將大部分自營(yíng)品類之外的服務(wù)品類交給第三方合作伙伴，尤其是低頻次重服務(wù)的品類。目前58同城、京東和美團(tuán)在合作和投資上的表現(xiàn)也日趨激進(jìn)。

三•上門(mén)經(jīng)濟(jì)下有哪些難點(diǎn)？

上門(mén)只是形式，上門(mén)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)改造的核心，是重新組織和管理服務(wù)人員，改變服務(wù)人員收入結(jié)構(gòu)，滿足用戶需求，并改造原有的供應(yīng)體系。

1.供需的平衡問(wèn)題:

不論是家政、美甲、按摩，所有牽扯到服務(wù)人員上門(mén)的品類，都面臨供給和需求平衡的問(wèn)題。

在大部分情況下，上門(mén)服務(wù)品類供給端都難以跟上用戶需求，平臺(tái)的擴(kuò)張也依賴服務(wù)人員的招聘和培訓(xùn)速度。以家政為例，通常業(yè)內(nèi)一位阿姨日均接單量在2.5單左右，如果平臺(tái)日單要達(dá)到萬(wàn)單以上，意味著至少需要4000名阿姨。

阿姨幫CEO萬(wàn)勇認(rèn)為，80%是一個(gè)比較合理的產(chǎn)能比。如果高于這個(gè)比例說(shuō)明產(chǎn)能不足，就是阿姨跟不上訂單。如果低于這個(gè)比例，說(shuō)明供給過(guò)小，沒(méi)有那么多訂單，阿姨都閑置了。

在現(xiàn)階段，大部分上門(mén)服務(wù)平臺(tái)面臨的問(wèn)題都是供給不足。

2.用戶習(xí)慣問(wèn)題：

除外賣(mài)、家政這類“天生”上門(mén)的服務(wù)品類，大部分上門(mén)服務(wù)都需要培育用戶習(xí)慣，譬如上門(mén)美甲、上門(mén)按摩等，對(duì)服務(wù)人員和用戶都有一個(gè)教育的過(guò)程。

根據(jù)點(diǎn)到按摩聯(lián)合創(chuàng)始人何流的分享，用戶在第一次下單時(shí)，有超過(guò)一半選擇服務(wù)地點(diǎn)在公共場(chǎng)合，譬如辦公室、咖啡館等。在打破實(shí)體店的服務(wù)體系后，如何培育用戶習(xí)慣也是上門(mén)經(jīng)濟(jì)下的普遍問(wèn)題。

3.對(duì)供應(yīng)鏈的改造：

上門(mén)服務(wù)的價(jià)值所在，除了更好地滿足用戶需求和提高從業(yè)者的收入水平，更大的機(jī)會(huì)所在是改變?cè)挟a(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈體系。

餓了么、美團(tuán)外賣(mài)這類日單量200萬(wàn)單的外賣(mài)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，能否改造商家的原材料供應(yīng)體系，提高餐廳的運(yùn)營(yíng)效率，改善整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平；e袋洗、阿姨幫這類家庭服務(wù)平臺(tái)，除了改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣之外，還能否提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些才是未來(lái)上門(mén)經(jīng)濟(jì)，或整個(gè)O2O領(lǐng)域發(fā)展的核心價(jià)值，也是最大的難點(diǎn)。