時(shí)間：2015-05-12 15:05:08 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：現(xiàn)代物流報(bào) 作者：

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近年來(lái),，智能快遞柜被電商和快遞企業(yè)廣泛應(yīng)用于末端派送,，成為解決“最后一公里”投遞瓶頸的有效方式,。

然而,，近日有媒體報(bào)道,，韻達(dá)快遞停止使用“鳥(niǎo)箱”智能快遞柜,。5月8日,，韻達(dá)快遞門(mén)店事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人,，向《現(xiàn)代物流報(bào)》記者證實(shí)這個(gè)說(shuō)法,。“5月初我們?nèi)嫱Ｓ昧藦B門(mén)地區(qū)的100臺(tái)左右‘鳥(niǎo)箱’智能快遞柜。”

對(duì)于終止合作的原因,，該負(fù)責(zé)人向記者透露,，由于“鳥(niǎo)箱”提供商廈門(mén)奕寶互聯(lián)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“奕寶科技”），不能與韻達(dá)共享智能快遞柜數(shù)據(jù),，導(dǎo)致末端派送質(zhì)量容易失控及客戶滿意度不高,。

而就在3月初，韻達(dá)發(fā)布公告稱,，在北京,、上海等12個(gè)省市的城市設(shè)置智能快遞柜，首批將分布在這些地區(qū)的300個(gè)網(wǎng)點(diǎn),。

一邊停用智能快遞柜,，一邊又大舉布局，反差巨大的兩個(gè)動(dòng)作折射出現(xiàn)階段智能快遞柜在終端應(yīng)用的尷尬處境,。

前景看好

上述韻達(dá)人士告訴記者,，智能快遞柜在解決末端派送的瓶頸問(wèn)題上，發(fā)揮了很大的作用,。目前韻達(dá)在全國(guó)范圍內(nèi)布局了2萬(wàn)多臺(tái)智能快遞柜,。下一步韻達(dá)計(jì)劃采取與其它快遞服務(wù)商合作的方式,，自建智能快遞柜。

事實(shí)上,，不僅是快遞企業(yè)看好智能快遞柜,，相關(guān)政府部門(mén)對(duì)智能快遞柜也十分推崇。“把智能快件箱納入社區(qū),、辦公區(qū)和商業(yè)區(qū)工程統(tǒng)一規(guī)劃,，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，重點(diǎn)建設(shè),，以便于消費(fèi)者靈活收取快件,。”國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝曾如此建議。

馬軍勝如此大力為智能快遞柜“做廣告”,，一個(gè)重要原因是,，在高速發(fā)展的快遞市場(chǎng)，智能快遞柜已經(jīng)成為末端派送的重要補(bǔ)充,。智能快遞柜兼具方便客戶收件,、保護(hù)客戶個(gè)人穩(wěn)私，減少快遞員重復(fù)投遞的次數(shù),，降低工作強(qiáng)度,，以及環(huán)保等多方面優(yōu)勢(shì)，多地相關(guān)政府部門(mén)也鼓勵(lì)和推動(dòng)使用智能快遞柜,；電商和快遞企業(yè)也通過(guò)布局智能快遞柜,，提升投遞效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

“一邊是許多快遞員怕耽誤時(shí)間不愿意‘等’客戶,，一邊是派送時(shí)間與消費(fèi)者接貨時(shí)間不一致,，造成快遞員不得不二次甚至三次投遞，消費(fèi)者也無(wú)法在第一時(shí)間收到包裹,。智能快遞柜的出現(xiàn),，既方便快遞員，又能解決上班族的不時(shí)之需,。”羿鑫科技CEO張?chǎng)蜗颉冬F(xiàn)代物流報(bào)》記者透露,。

面對(duì)被廣為看好的智能快遞柜市場(chǎng)，政府在政策上給予大力支持,。2014年國(guó)家郵政局公開(kāi)征求意見(jiàn)的《快遞條例草案》明確規(guī)定：“國(guó)家鼓勵(lì)在機(jī)關(guān),、企業(yè)事業(yè)單位、高等院校,、較大的車站,、機(jī)場(chǎng)、賓館、住宅區(qū),、商業(yè)區(qū)等場(chǎng)所按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)智能快遞終端,。”

問(wèn)題不少

正是因?yàn)橹悄芸爝f柜可以讓布局者和使用者，在快遞作業(yè)的終端環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)雙贏甚至多贏,，其前景被一致看好。而韻達(dá)為何僅“數(shù)據(jù)不共享”就停用“鳥(niǎo)箱”,？

上述韻達(dá)快遞人士指出,，這對(duì)韻達(dá)快遞在經(jīng)營(yíng)上帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。“快件是否存入智能快遞柜,？客戶是否已經(jīng)將包裹取走,？智能快遞柜一天存取了多少了包裹？只有在掌握這些基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上,，我們才能完成自身的數(shù)據(jù)管理,。‘鳥(niǎo)箱’不能提供類似的信息，給我們的管理造成極大的困擾,。甚至在一定程度上影響了公司整體的決策。”

據(jù)韻達(dá)快遞方面透露,，目前它們布局的智能快遞柜中80%左右都能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,。但是奕寶科技無(wú)法實(shí)現(xiàn)，就此,，《現(xiàn)代物流報(bào)》記者致奕寶科技,，其綜合部人士表示“公司不接受媒體采訪”。

張?chǎng)握J(rèn)為,，這只是一個(gè)極端的案例,，不能因此就抹殺或全盤(pán)否定智能快遞柜在快遞終端派送的作用。韻達(dá)終止與“鳥(niǎo)箱”合作的同時(shí),，沒(méi)有停止在終端市場(chǎng)布局智能快遞柜的步伐,，恰恰說(shuō)明了這一點(diǎn)。

雖然“鳥(niǎo)箱”被停用風(fēng)波只是個(gè)案,，但是這從一個(gè)側(cè)面反映出智能快遞柜在推廣和使用中存的問(wèn)題,。

事實(shí)上，電商,、快遞企業(yè)以及一些第三方企業(yè)都在市場(chǎng)上積極布局智能快遞柜,，但是實(shí)際應(yīng)用情況并不樂(lè)觀。記者注意到,，擺放在一些地鐵站,、居民小區(qū)的智能快遞柜，很多都布滿灰塵,。顯然智能快遞柜的使用率并不高,。

智能快遞柜被冷落,，原因是多方面的：一是，客戶“等快遞”的消費(fèi)習(xí)慣的改變需要一個(gè)消費(fèi)引導(dǎo)和培養(yǎng)的過(guò)程,。二是,，智能快遞柜的密度不夠。三是,，雖說(shuō)國(guó)家郵政局出臺(tái)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，但是沒(méi)有得到很好地貫徹落實(shí)。而一些體積較大的包裹,，無(wú)法存入在快遞柜內(nèi),。四是，安全性無(wú)法保障,。

張?chǎng)翁寡?，一些地方的智能快遞柜的確存在使用率不高的情況。使用習(xí)慣是一個(gè)不可忽視的因素,。而智能快遞柜存在安全隱患,，這個(gè)原因有些牽強(qiáng)。唯一可能存在的安全性就是消費(fèi)者不熟悉快遞柜的操作步驟,，誤刪密碼或者把密碼誤轉(zhuǎn)給他人,，造成快件被盜取。至于當(dāng)面簽收的問(wèn)題,。據(jù)他們了解的情況,，目前當(dāng)面簽收率基本上不足50%。而且這可以通過(guò)技術(shù)手段解決?，F(xiàn)在移動(dòng)終端非常發(fā)達(dá),，完全通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)當(dāng)面簽收。“導(dǎo)致智能快遞柜應(yīng)用效果不理想,，主要是兩個(gè)方面的原因,。”張?chǎng)畏治龇Q，一是,，企業(yè)盲目圈地,，沒(méi)有考慮到網(wǎng)購(gòu)人群的密集度。二是只注重前期智能快遞柜的鋪設(shè)工作,，不注重后期維護(hù)等售后服務(wù)工作,。

根據(jù)智能快遞柜前期的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的調(diào)整，這對(duì)提升智能快遞柜的使用價(jià)值和創(chuàng)造效益的能力是非常重要的,，也是常常被忽視的,。張?chǎng)胃嬖V記者，這不僅局限于“布滿灰塵”的快遞柜。一些使用率較高的快遞柜,，如果經(jīng)常是滿柜的狀態(tài),，會(huì)逐漸在使用者心中產(chǎn)生“無(wú)法使用”的印象，也會(huì)降低快遞柜的使用率,。

如何破題

如何擺脫智能快遞柜“叫好不叫座”的尷尬處境,？

首先，企業(yè)在布局智能快遞柜時(shí),，要做好前期市場(chǎng)調(diào)研,，同時(shí)更要做好智能快遞柜的維護(hù)和售后工作。根據(jù)快遞公司公布的一部分?jǐn)?shù)據(jù)和行業(yè)主管部門(mén)發(fā)布的數(shù)據(jù),，在快遞業(yè)務(wù)量較為密集的住宅區(qū),、寫(xiě)字樓、企事業(yè)單位,，鋪設(shè)智能快遞柜,。而且在智能快遞柜使用一段時(shí)間后，根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),，對(duì)鋪設(shè)位置進(jìn)行調(diào)整,，以保障快遞柜的使用率。

其次,，要加強(qiáng)對(duì)智能快遞柜柜體質(zhì)量的監(jiān)管,。為了規(guī)范智能快遞柜的發(fā)展，2013年國(guó)家郵政局發(fā)布了《智能收件箱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,。對(duì)智能快遞柜的硬件標(biāo)準(zhǔn)做出明確的要求。這對(duì)防止生產(chǎn)企業(yè)偷工減料,，保障柜體的硬件質(zhì)量發(fā)揮了重要作用,。張?chǎng)胃嬖V記者，但是目前對(duì)智能快遞柜硬件質(zhì)量的監(jiān)管力度不夠,。希望國(guó)家郵政局在出臺(tái)《標(biāo)準(zhǔn)》的同時(shí),，加大對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管力度。

再則,，打造智能快遞柜平臺(tái),。張?chǎng)握J(rèn)為，目前智能快遞柜主要采用的是自營(yíng)模式,，這無(wú)形中拒絕了許多企業(yè)的參與和合作機(jī)會(huì),。智能快遞柜能衍生出許多需求，要提高使用率,，就應(yīng)該打造類似阿里巴巴的開(kāi)放式的平臺(tái),。數(shù)據(jù)可以與任何人共享，系統(tǒng)可以與任何一家快遞公司對(duì)接。

這是否會(huì)泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密的信息,？對(duì)此,，張?chǎng)伪硎荆@種數(shù)據(jù)共享不會(huì)涉及企業(yè)核心機(jī)密——柜體內(nèi)放的是誰(shuí)的快件,？是否已經(jīng)被客戶取走,？客戶的電話是多少？不存在商業(yè)機(jī)密被的問(wèn)題,。“不過(guò),，往往是這些微不足道的原因，導(dǎo)致雙方合作不到位,。”張?chǎng)尾粺o(wú)遺憾地表示,。