時(shí)間：2015-05-11 13:52:18 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：新華網(wǎng) 作者：

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從下單到收貨居然長(zhǎng)達(dá)40天、網(wǎng)上商品描述潦草簡(jiǎn)單,、周日叫外賣(mài)想都別想……如果你習(xí)慣了“親”滿(mǎn)天飛,、連燒烤都能快遞的“貼心式”中國(guó)網(wǎng)購(gòu),，那么初到法國(guó)，對(duì)于高冷的法國(guó)網(wǎng)購(gòu)實(shí)在很難愛(ài)得起來(lái),。

據(jù)法國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),，法國(guó)主要網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)包括亞馬遜、Cdiscount,、Fnac,、Vente－privee等等。這些購(gòu)物網(wǎng)站各有特點(diǎn),，比如亞馬遜和Cdiscount兼容并包,、綜合性強(qiáng)，F(xiàn)nac主打文化產(chǎn)品和電器,、Vente－privee的奢侈品銷(xiāo)售廣受好評(píng),。

不過(guò)和中國(guó)比起來(lái)，法國(guó)電商值得“吐槽”的地方不少：

槽點(diǎn)一：物流速度慢,。目前在中國(guó),，在北京下單，從2000公里外的廣州發(fā)貨,，兩三天內(nèi)到貨已是平常事,。然而在法國(guó)，物流效率低得讓人難以想象,，一件貨物一周內(nèi)能送到已經(jīng)很不錯(cuò)了,，個(gè)別網(wǎng)站的送貨時(shí)間居然長(zhǎng)達(dá)40天。而法國(guó)首都巴黎和南部港口城市馬賽之間的直線距離還不到700公里,。

槽點(diǎn)二：商品的網(wǎng)頁(yè)介紹太簡(jiǎn)單,。用在法國(guó)生活了近兩年的中國(guó)留學(xué)生夏薇的話(huà)說(shuō)：“一般就是幾張圖加一些簡(jiǎn)單參數(shù)就沒(méi)了。”記者遍覽各大法國(guó)購(gòu)物平臺(tái),，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如此,。除個(gè)別網(wǎng)站推出了簡(jiǎn)短的視頻介紹,，其他基本就是抄下說(shuō)明書(shū)再簡(jiǎn)單配圖。一些知名電商甚至都沒(méi)有買(mǎi)家評(píng)價(jià)系統(tǒng),，這著實(shí)令已經(jīng)習(xí)慣國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的記者頗不適應(yīng),。

槽點(diǎn)三：服務(wù)種類(lèi)不夠豐富。拿叫外賣(mài)來(lái)說(shuō),，在國(guó)內(nèi)無(wú)論是工作日還是周末,，隨時(shí)隨地網(wǎng)上訂餐絕對(duì)是小事一樁?？稍诜▏?guó),，只有少數(shù)餐館能夠提供外賣(mài)服務(wù)，而到了周六周日絕大部分公司都休息,，訂個(gè)外賣(mài)更是“不可能完成的任務(wù)”,。

法國(guó)網(wǎng)購(gòu)不那么“貼心”，背后原因有很多,，其中很重要的一點(diǎn)是人力成本太高,，制約了電商的創(chuàng)新活力。法國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，法國(guó)每小時(shí)最低工資已達(dá)到9．6歐元,，高工資直接推高了物流成本。此外,，法國(guó)人習(xí)慣到門(mén)店進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi),，并且法國(guó)賣(mài)場(chǎng)如家樂(lè)福、歐尚以及眾多工廠店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量也確實(shí)一流,，這也對(duì)電商發(fā)展形成了不小阻力,。

不過(guò)，雖然法國(guó)電商貌似很不給力,，但也不乏值得學(xué)習(xí)之處,。在法國(guó)生活多年的中國(guó)銀行員工單必文就認(rèn)為，法國(guó)網(wǎng)站的買(mǎi)家評(píng)價(jià)體系不如中國(guó)做得好,，這和法國(guó)的信用評(píng)價(jià)體系已經(jīng)較為發(fā)達(dá)有關(guān)。并且,，由于電商本身誠(chéng)信度較高,，網(wǎng)站上顯示的商品和實(shí)際商品誤差較小，自然就不用再費(fèi)事開(kāi)發(fā)額外的信用評(píng)價(jià)體系,。

單必文說(shuō),，在高誠(chéng)信環(huán)境的支撐下，法國(guó)電商也有一些特色便利服務(wù),。例如,，Vente－privee幾乎所有問(wèn)題都可以在用戶(hù)管理界面解決,，比如退貨就只需要客戶(hù)直接打印退貨憑條免費(fèi)去郵局寄出貨物，貨款兩周內(nèi)就可退回到用戶(hù)賬戶(hù),，甚至不需要給客服打電話(huà),。

法國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的不足和長(zhǎng)處，對(duì)于中國(guó)電商發(fā)展不無(wú)啟發(fā),。近年來(lái),，背靠龐大的消費(fèi)市場(chǎng)和相對(duì)低廉的人力成本，中國(guó)電商市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)出令人驚嘆的商業(yè)創(chuàng)新,，正逐漸成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)一道亮麗的風(fēng)景線,，這樣的氣象令人鼓舞。不過(guò),，人們更加期待的是,，未來(lái)中國(guó)電商能順利應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力成本上升等挑戰(zhàn)，將創(chuàng)新和誠(chéng)信做成中國(guó)電商的特色招牌,。