時間：2015-03-27 15:16:05 點擊：次
來源：中華工商時報 作者：

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物流安全一直是困擾電商和消費者的一大頑疾,，商品運輸時刻包裹丟失、物品損壞等事件時有發(fā)生,，快遞包裹不僅不能失而復(fù)得,，也不可能獲得相應(yīng)的賠償,。

近期順豐針對電商推出的“買賣保”從快遞層面徹底消除了買賣雙方的心理障礙。據(jù)悉,，“買賣保”的投保規(guī)則是在運費基礎(chǔ)上加收1元保價費用，若快遞過程中快件損壞或遺失,，商家最高可獲得運費的100倍賠償,，最高賠付金額為3000元，消費者最高也可獲賠100元,。從順豐“買賣保”可以看出順豐用自己的服務(wù)品質(zhì)和承諾給合作伙伴背書,，幫助商家解決經(jīng)營過程因快遞服務(wù)產(chǎn)生的問題，和商家攜手共同服務(wù)消費者,。

近日,，順豐對使用“買賣保”的商戶以及出險涉及的消費者進行了調(diào)查，商家普遍給出了極高的評價,。其實,，能確保意外發(fā)生后獲得賠償，還不是商家自愿掏這一塊錢的主要原因,，關(guān)鍵在于寄出商品時,，給到消費者一個放心的售后承諾，從而間接提升了商家服務(wù)評分（DSR）,，進而帶來商家業(yè)務(wù)量的提升,。

“反正也就是一塊錢的事情，一旦發(fā)生意外,，不僅讓我無后顧之憂,，定額賠償還能給買家一個滿意的交代，讓店鋪遠離低分差評。”一家在某電商平臺上銷售自產(chǎn)商品的商家在接受記者采訪時表示,，“買賣保不僅能及時解決賠償問題,，而且還能順延到買家的賠付，對我們網(wǎng)店的售后服務(wù)及業(yè)務(wù)推廣起到了以小博大的作用,。”據(jù)了解,，使用買賣保后，該商家DSR得到較大提升,，業(yè)務(wù)量翻倍增長,。有業(yè)內(nèi)人士表示，眼下消費者對電商售后服務(wù)的投訴率居高不下,，順豐適時推出“買賣保”這項電商售后保障創(chuàng)新服務(wù),，勢必成為網(wǎng)店“吸客”的新利器。

據(jù)悉,，隨著“買賣保”的走紅,，不少電商商家為了吸引消費者，紛紛給自己的店鋪特意添加“買賣保”旗號,。揚州一位機械玩具廠的負責人沈先生就表示：“用一塊錢換取一個消費者的信任很值得,。”“買賣保的推出，讓不少消費者覺得網(wǎng)購因此多了一道保障,。據(jù)統(tǒng)計,，目前與順豐買賣保合作的商家以3C數(shù)碼、服裝鞋帽,、箱包居多,。一些資深的淘寶買家都會比較看重賣家是否為有選擇順豐買賣保服務(wù)。”順豐買賣保負責人對記者表示,。