時(shí)間：2017-06-14 11:25:29 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：英才雜志 作者：

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為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都向線下發(fā)展

《英才》：蘇寧是“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的代表嗎？

張近東：蘇寧一直在自己的零售領(lǐng)域踏踏實(shí)實(shí)的做實(shí)業(yè),，前天總書(shū)記在廣西視察時(shí)講了要重視實(shí)體，給了我們很大的鼓舞,，我覺(jué)得這個(gè)實(shí)體的理念,，就是腳踏實(shí)地的問(wèn)題,。在創(chuàng)新、新技術(shù)運(yùn)用時(shí),，一定是在不斷地積淀,，積累的基礎(chǔ)上提升起來(lái)的，就像我們不斷在前進(jìn)的過(guò)程中取得動(dòng)力,，它是有基礎(chǔ),，是有時(shí)代背景的，是在一個(gè)漸進(jìn)的,，不斷推進(jìn)的過(guò)程中,。

我們的創(chuàng)新，應(yīng)該是建立在自己組織體系發(fā)展完善的過(guò)程中,，而不是一個(gè)空想,，或一個(gè)完全新建的、一個(gè)沒(méi)有參照而憑空捏造出來(lái)的東西,。它一定是在原有的基礎(chǔ)上才能去創(chuàng)新,，才能去改變，否則你怎么知道對(duì)和錯(cuò),。

《英才》：現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在向線下發(fā)展,，你怎么看？

張近東：實(shí)際上這個(gè)問(wèn)題大家都心照不宣,，只是時(shí)機(jī)的問(wèn)題因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)都很清楚,，他們要在行業(yè)里取得長(zhǎng)期發(fā)展，最終還是要落到線下,。

恰恰是由于我們很清楚自己的優(yōu)勢(shì),，我們?cè)趪@互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程中，始終重視技術(shù),、重視創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)的作用,。我們會(huì)關(guān)注變化，如消費(fèi)者購(gòu)物場(chǎng)景變化帶來(lái)的變革革命,，這種革命不是在一個(gè)店面里的,，也不是單單電商的問(wèn)題，而是線上線下融合的問(wèn)題,。

投資人為何看好蘇寧物流

《英才》：蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么,？

張近東：蘇寧始終堅(jiān)持的，是在行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)中,，不斷適應(yīng)人們消費(fèi)場(chǎng)景的變革,。我們要如何適應(yīng)？無(wú)論從專業(yè)發(fā)展還是在連鎖發(fā)展，蘇寧始終是以技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng),。在連鎖發(fā)展的時(shí)候,，蘇寧跟國(guó)美競(jìng)爭(zhēng)，我并不是開(kāi)多少店,，而是建立物流后臺(tái),，建立我們的供應(yīng)鏈、提高信息化水平,。所以當(dāng)我同時(shí)開(kāi)100個(gè)店的時(shí)候,，我的管理靠什么？堅(jiān)持信息技術(shù)的應(yīng)用,，堅(jiān)持物流后臺(tái)的服務(wù)能力,。

到今天第三次互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，我們還始終堅(jiān)持,，所以提出了零售本質(zhì)的問(wèn)題,。所以蘇寧堅(jiān)持我們的供應(yīng)鏈能力，我們?cè)?009年提出,，明確在大數(shù)據(jù)條件下建立供應(yīng)鏈,，精準(zhǔn)采購(gòu)，精準(zhǔn)營(yíng)銷,，所以當(dāng)時(shí)我們談到大數(shù)據(jù)要站在供應(yīng)鏈的高度,，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈提供包括金融在內(nèi)的一系列定制化服務(wù)，最終我們今天形成了物流云,，數(shù)據(jù)云,，金融云。這就是我們?cè)诎l(fā)展中始終堅(jiān)持的,。

今天來(lái)看,，無(wú)論是“新零售”也好，蘇寧提的智慧零售也好,。實(shí)際上都是圍繞著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求,，建立一個(gè)更快捷有效的服務(wù)，核心的問(wèn)題是服務(wù),。

《英才》：蘇寧推動(dòng)“六大產(chǎn)業(yè)”發(fā)展的邏輯是什么,？

張近東：現(xiàn)在蘇寧的六大產(chǎn)業(yè)，都是圍繞消費(fèi)者服務(wù)的場(chǎng)景來(lái)做,，我們最終的立足點(diǎn)是消費(fèi)者,。人們不光是買彩電、買手機(jī),，還要旅游,、要理財(cái),，人們要文化消費(fèi)、人們要從體育中得到健康和快樂(lè),，我們都可以滿足,，我們要把這些場(chǎng)景更多地推向用戶。

可能在每一個(gè)階段,，互動(dòng)的主要模式不一樣，但這都是讓我們和消費(fèi)者拉近關(guān)系,，不斷交流的方法,，就是起到這個(gè)作用。以前我們?cè)谀硞€(gè)領(lǐng)域用心專注為消費(fèi)者服務(wù)好,，現(xiàn)在我們整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)都會(huì)參與,。當(dāng)這些產(chǎn)業(yè)都能夠真正地形成服務(wù)能力，我們的客戶服務(wù)能力會(huì)大幅提升,。

《英才》：蘇寧投資足球業(yè)務(wù)都有哪些考慮,？

張近東：我們切入到足球方面，是從整體產(chǎn)業(yè)布局的順勢(shì)而為,，而不是為了足球而足球,。體育本身的市場(chǎng)非常龐大，知名度,、美譽(yù)度,、足球帶來(lái)的客戶黏性，消費(fèi)群體的忠誠(chéng)度都非常好,?？紤]到這些因素，我們會(huì)更積極地布局,。

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