時(shí)間：2016-03-11 15:50:51 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：新浪科技 作者：中奇

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3月10日在上海AWE期間，京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵接受了采訪,。

京東家電閆小兵：互聯(lián)網(wǎng)不是零售救世主

對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)熱詞,，閆小兵認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)并不是救世主，傳統(tǒng)企業(yè)不是一沾上互聯(lián)網(wǎng)就能煥發(fā)活力,?；ヂ?lián)網(wǎng)+這個(gè)詞首先應(yīng)該是指互聯(lián)網(wǎng)思維，它并不單純指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維的結(jié)合,，也包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的融合,。”

他指出，互聯(lián)網(wǎng)+包括用戶思維,、簡(jiǎn)約思維,、極致思維、迭代思維,、流量思維,、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維,、平臺(tái)思維和跨界思維,，這不是簡(jiǎn)單地接入互聯(lián)網(wǎng)就能解決的。企業(yè)要用一個(gè)更寬泛的概念全方位重新思考自己的市場(chǎng)策略、用戶策略,、產(chǎn)品策略乃至整個(gè)商業(yè)模式,。

閆小兵還補(bǔ)充了在本月初年度戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上提到的農(nóng)場(chǎng)京東專賣店問(wèn)題。他表示加盟式京東專賣店不收加盟費(fèi),，可實(shí)現(xiàn)農(nóng)村夫妻店轉(zhuǎn)型,，并且可拓展農(nóng)村電商最后一公里。

以下為部分回答整理：

京東專賣店與京東幫區(qū)別

京東幫是服務(wù)點(diǎn),，在縣城里面有一個(gè)門面,，即使有一些展示也不是以它為主，最主要接單以后,，這個(gè)縣產(chǎn)生了銷售,，單子來(lái)了，把貨傳遞到他手里,，他完成送貨,、安裝到獲得提成，提成來(lái)自縣里面銷售的所有服務(wù),，他來(lái)完成的,。鎮(zhèn)級(jí)店是店做在鎮(zhèn)里面，是這個(gè)鎮(zhèn)就這一個(gè)店,，這個(gè)店主我們要求的是從業(yè)者,，現(xiàn)有的家電從業(yè)人員已經(jīng)在做專賣店想轉(zhuǎn)型的，他銷售的商品可以獲得提成,，是銷售提成,，但是后續(xù)的服務(wù)他不做，賣入商品在系統(tǒng)錄入以外,，我們京東就收到了,，在這個(gè)鎮(zhèn)賣了一臺(tái)貨，我們把貨發(fā)給京東幫的幫主,，幫主接單之后到鎮(zhèn)里面賣貨,，送貨，安裝完成,，收款,、發(fā)票。

所以店主完成的是店面銷售,，幫主是完成服務(wù),，兩者是配合關(guān)系，不是互相搶單的關(guān)系,。去年我們做京東幫別人都不理解,，你們京東幫店里面一年賣多少，我們說(shuō)你理解錯(cuò)誤了，那個(gè)店不是以銷售為職能,，是以服務(wù)為職能,，把這個(gè)縣的整個(gè)服務(wù)委托給它，所以它也不要著急去年生意不大,，沒(méi)有關(guān)系我們后續(xù)還有招數(shù)讓它店變大,。

線上、線下渠道平衡問(wèn)題

其實(shí)本身我們要在農(nóng)村開(kāi)店,，就是對(duì)實(shí)體店的認(rèn)可,，我們認(rèn)為實(shí)體店是有它得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),，特別是在農(nóng)村五六線城市甚至三四線城市對(duì)于生活節(jié)奏不是太快,，對(duì)家電的價(jià)格還算他們生活當(dāng)中比較重要一部分開(kāi)支的時(shí)候，消費(fèi)者特別需要體驗(yàn)的,，這個(gè)是分層級(jí)的,。本身這個(gè)地區(qū)的實(shí)體體驗(yàn)非常重要，另外互聯(lián)網(wǎng)的普及也有一個(gè)時(shí)間過(guò)程,，不可能要求一夜之間農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)都發(fā)達(dá),，iPad都可以上網(wǎng)，這不可能,，對(duì)現(xiàn)有的模式我們必須要追尋規(guī)律,，我們不一定要否認(rèn)他們。

實(shí)體模式不應(yīng)該是現(xiàn)在的模式,，實(shí)體模式應(yīng)該有很多的變化,，我曾經(jīng)開(kāi)玩笑說(shuō)，我要是還在蘇寧,、國(guó)美,，我不是這樣的方法，不是不應(yīng)該開(kāi)店,，是店不應(yīng)該這樣開(kāi),，其實(shí)實(shí)體模式有很多種解讀，現(xiàn)在模式是把自己捆在很重的包袱上背著跑,，跑不動(dòng)的,。所以怎么把實(shí)體模式變成一個(gè)相對(duì)輕的模式是自己應(yīng)該研究的，這兩個(gè)問(wèn)題有相輔相成的作用,。農(nóng)村市場(chǎng)確實(shí)是,，我們要想讓農(nóng)村的人都到京東上買東西很難的，特別是一些年輕的孩子在城里打工,，家里留守的這些上網(wǎng)的習(xí)慣很難養(yǎng)成,。

家庭的家電是除了房子之外最大的家產(chǎn)，大家還是比較在意體驗(yàn)，我認(rèn)為還是順應(yīng)他們消費(fèi)的模式,。

價(jià)格戰(zhàn)問(wèn)題

中國(guó)電商價(jià)格戰(zhàn)打的火熱,，過(guò)分強(qiáng)調(diào)價(jià)格的時(shí)候我們沒(méi)有任何的空間做服務(wù)。這是我們跟國(guó)外企業(yè)在價(jià)值觀上很明顯的差異,，國(guó)外商品賣得貴但是后臺(tái)會(huì)有很良好的服務(wù),，我們把價(jià)格打得血淋淋的，又發(fā)現(xiàn)價(jià)格做不了了,。中間服務(wù)商為了生存就開(kāi)始對(duì)顧客產(chǎn)生新的欺騙,，服務(wù)行業(yè)我們還存在相對(duì)低的水平，我們確實(shí)應(yīng)該向日韓,、歐美學(xué)習(xí),。