時間：2015-12-06 09:52:14 點擊：次
來源：蘇寧云商商業(yè)評論 作者：

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蘇寧的O2O轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的,，我們用了接近六年的時間才完成這一過程,，在這期間我們經(jīng)歷了兩個階段和三道關(guān)口,。

所謂的兩個階段是“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”,。“+互聯(lián)網(wǎng)”是將原有線下的資源和能力拓展到網(wǎng)上去,，開展數(shù)據(jù)化的運營和服務(wù),，這是我們在2013年前重點做的;而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是讓融合后的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再反哺線下,，通過嫁接,、疊加,，來改造和優(yōu)化線下實體的業(yè)務(wù)流程和零售資源,。

而“三道關(guān)口”指的是渠道、商品和服務(wù),。這是互聯(lián)網(wǎng)零售運營的核心體現(xiàn),，也是零售發(fā)展的核心能力。

首先,，是通過“+渠道”沖破平臺發(fā)展的關(guān)口,。傳統(tǒng)連鎖時代，不但在覆蓋的范圍上存在盲點,，成本效益也有極限,。我們在海內(nèi)外1600多家實體門店的基礎(chǔ)上，一方面通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，增加PC端,、移動端、電視端的新渠道,，豐富用戶的入口;

另一方面,，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造實體門店，建立線下的互聯(lián)網(wǎng)云店,，最大限度的提升消費者的用戶體驗,。今年上半年，我們推出了蘇寧真正的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，蘇寧易購云店,，在雙十一O2O購物節(jié)上，我們在11日零點開業(yè)的30家云店,，一小時的人流量就達(dá)到了10萬人次,，當(dāng)天線下整體銷售同比增長達(dá)到153%。

其次,，是通過“+商品”沖破品類發(fā)展的關(guān)口,。過去受限于空間，門店的SKU最多也就幾萬個，只能專營某一類商品,。

如今,，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們已經(jīng)建立起了覆蓋家電,、3C,、超市、母嬰,、百貨,、金融、文化等不同消費特性產(chǎn)品的全面組合,，商品SKU數(shù)已超過1800萬,。

最后，是通過“+服務(wù)”沖破體驗建設(shè)的關(guān)口,。我們在既有零售資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)化的升級改造，不僅重新構(gòu)建了線上的運營服務(wù),，還將線下的服務(wù)流程進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)化的改造,，從而實現(xiàn)了線下服務(wù)內(nèi)容的線上覆蓋，成功打造了企業(yè)核心的金融云,、數(shù)據(jù)云和物流云,。

雖然，經(jīng)過千辛萬苦終于闖過關(guān)口迎來了風(fēng)口,，但是所有的風(fēng)都有過去的時候,。所以，企業(yè)要想取得長久持續(xù)的發(fā)展,，要不但能夠站在風(fēng)口上,，更要成為主動的造風(fēng)者。

這就需要我們企業(yè)一定要擁有自己的核心競爭力,。在蘇寧,，我們將這些核心能力比作為互聯(lián)網(wǎng)零售的CPU，這其中包括專業(yè)化的商品供應(yīng)鏈經(jīng)營能力,，廣覆蓋,、快便捷的物流能力，以及滿足用戶需求的O2O極致服務(wù)的能力,。

互聯(lián)網(wǎng)時代瞬息萬變,，六年對于大多數(shù)企業(yè)來說，機(jī)遇稍縱即逝,。各行各業(yè)都需要互聯(lián)網(wǎng)+,，但是并不意味著大家都要再去重復(fù)別人的事情,，在這個開放的時代，我們只需把各自的優(yōu)勢整合在一起,，優(yōu)勢互補(bǔ),，就能一起成為“造風(fēng)者”。

所以,，在今年我們提出了“互聯(lián)網(wǎng)+零售高速公路”的理念,，通過開放入口、接口和出口,，希望與全社會共享蘇寧的零售核心能力,。

首先，我們將零售專業(yè)能力產(chǎn)品化,，全面向上游供應(yīng)商和平臺商戶開放,，打造多樣的合作入口。

針對合作伙伴的不同業(yè)務(wù)需求,，我們將零售CPU做成一個個獨立的產(chǎn)品，向供應(yīng)商和商戶開放,。目前,，除了商品，我們還可以將供應(yīng)鏈,、物流,、金融等能力與大家一起共享。在供應(yīng)鏈方面,，我們打造了一系列包括營銷產(chǎn)品,、精準(zhǔn)推薦、商品訂制和供應(yīng)鏈管理等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)工具和應(yīng)用,。

在物流方面,，目前已經(jīng)有超過1000家企業(yè)，開始使用蘇寧物流云服務(wù),。在金融方面,，已經(jīng)累計為平臺商戶提供總額超過260億元人民幣的供應(yīng)鏈融資服務(wù)。

其次,，我們向平臺合作伙伴開放接口,，將零售CPU嵌入到各大平臺中。

蘇寧線上線下融合的O2O模式和體量擁有著巨大的優(yōu)勢,，已經(jīng)成為各類企業(yè)進(jìn)軍O2O領(lǐng)域爭相合作的重要伙伴,。

雙十一期間，蘇寧易購天貓旗艦店躋身天貓旗艦店板塊前三;蘇寧的物流已經(jīng)承接了大量天貓的快遞業(yè)務(wù),。而蘇寧云店也開始進(jìn)駐全國各地的萬達(dá)廣場,。我想,，與阿里巴巴、萬達(dá)等企業(yè)合作僅是開始,，蘇寧的合作大門一直向大家敞開著,。

與此同時，我們還向零售末端的企業(yè)開放,，打造直通用戶的四通八達(dá)的出口,。

零售商的職責(zé)就是要用更低的成本，為消費者提供專業(yè),、有保障的正品和服務(wù),。所以，我們要努力縮短與消費者之間的距離,，將購物從門店端發(fā)展到PC端,、移動端和家庭端。但是,，我們還需要離用戶更近,。

所以，接下來,，我們還將會服務(wù)于社區(qū)便利店,、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點等零售末端企業(yè)，構(gòu)建離用戶最近的零售生態(tài)圈,。目前,，我們的第三方支付工具易付寶已在南京、上海等地向很多便利店,、餐飲,、娛樂、家裝連鎖企業(yè)大量開放,。

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